2024五大锦囊助力车企竞速直播新赛道报告-2024-08-数字化.docx

I五大锦囊助力车企竞速直播新赛道页数4锦展一账号布局矩阵化一构建“直播军团”，抢占用户心窗5锦t二内容生产多元化精耕优质内容,激发用户共鸣6锦戏三主播打造立体化一锁定观众视线,开启互动之门7锦青四"短直私域"一体化一串联体验链条,融通用户旅程8锦嗖五直播管理规范化一健全管理机制，守护品牌声誉9服务案例介绍账号布局矩阵化一构建“直播军团”，抢占用户心智目8账号是品牌资讯的犷音器与份丝资产的果然地.罗竺贝楸汉，车企在规划账号时可考虑内建官方账号、自建账号和经销商账号等矩阵H体砒相司,降斑峭（删恸同作T.第一,官方账号可包括官方大号.官方司a间.车型府市腿层账号等.TS而言,官方大号作为'旦牌仪仗队“，负责输出高调性、高品质的官方晶宣英内容；官方直播间扮演先锋队”的角色,迅速做IZ市场变化,灵三（与读品牌信息：车型/域市阍层账号则针对特定用户群体耐化运官.有效扩大品牌在细分瓠域的影明力.第二，自建晒,如KO"KOCg等,pj?m人影啕力在用户中传播正面口碑，迸行长期的品牌神革和培育.第三，经馅雌号作为终埔新媒体集客的中蝴道,可将其视为前线的“战斗堡垒.，是品牌I媒本地化战索的主力阵地.不卮账号各5»藏协同运作，合:侬尔全方位.立体化.多层次的品牌氐播生态裱号系电01此外，在沟建直播账号体系时,一般还应考量不同平台的特点.¾1.于不同平台在定位、核心受众及推荐矶卸用方面的空异，建设车企深刻理解自身品牌定位与目标用户回像,细致研究各平台的核心用户群、内容推送避辑以及产册能力，从而楮准选择与自身业务高度契合的平台，明腌发力方向.01直播账号军团示意*tf*MaHtmaARMMteWarxaoaMMMXKttnKO1.KOCK9*W"MWSiwiaiaWftttwSHtcn9MIiatsvAffmfa<*caa三ttu1.作叔小If1.«»*KMMtc*Jr才以守为双用户*连M港打壬负料初8Swnz;SOAaftwivra内容生产多元化一题优质内容，激发用户共鸣基于用户诉求与品牌文化基因，精进内容品质是车企百播首第的重要任务.理设车企素贴不同用户的兴趣点,创新多元化刑典5蒙,梅建富有帔染力的主题.例如,面向高意向潜客,可打造"奥香实验室"主题,通过深入浅出讲解车型亮点、呈现试驾体验、解蹑住权苗等,让每一牌节都成为吸弓用户转化的.宾号®h；面三“技底烟的港客,可打迨.技术研究所5»主32,帝醐众走屿产碘,网史制造工艺与技术创新;面向女性海客或户外旅行爱好者，可打造“公路之3T主8!,沿石椅色路初展户外点播,讲述旅途故事,激发用户对品感的情修共鸣,A0202车企宜播主题规划示意hAMa»ss4iwae»w«主播打造立体化一锁定观众视线，开启互动之门在宜播生态中，主?三是与观众互动、推动用户决策的核心角色.打造优秀主播可杷会的大方面,即打造差异化人设与强化主播专业技能.差异化主播人设的型造,旨在满足消费者的个性化需求,将幽a拽持记忆点，提升用户参与度.弧践中,车企的司三何通常有三大主狼类型：用货主播.&家主报及JS宾主播.带货主播通常BB造为产品代言人的形IR,在直播中专注对产品与权盘的讲解，引导用户进行购买决策;专家主播可以由匿伯顽问、服务助河.工厂工程师等角色担任，B在以&业知识为Is讹，传递深度.权威的焦息；对于H1.比主播，车企可赛演在特定领域拥有深度知识珑丰富展验的达人或公司高笆等，通过分享个人经历阳专业见解,塔强直播的多群性1超味性.不同奖型的主播能力建设偏热点亦有所差异.对于用货主指,车企可围绕主生知识、品鹿规范与诩性、清英考心理等开展培训；对于专冢主播,培训或点应以对直播话术与技巧的训练为主；对于JS欣主播.建议在发挥个人优势的基±,加强对品传播策略和产品功能点的掌®.煽保贡物内容具有专业性的同时,亦且有吸汕.私域“TWt串联体验膝，融通用户旅程在实践中，m福往往和短视领、私城运日等谀题紧密关娱.围绕用户转化旅程,车企可打造短视濒.直播与私城相联动的一体化运营体系，实现用户从内容种草、关注兴趣到M城沉微抚履连接.短视频作为用户兴超的入口，其任务更多需要通过强吸睛内容,促使用户停留与关注；百摘司函在通过丰富的互动,激发用户潜硕傅；私域体系则通过个住化沟通,促进营俏转化和忠硒的提升.A03在车企私域承接直播,短嬲等丧道获取的线素时，利用工艮达成点对点私信沟通,架起有三流接和后Jft客户运营之间的.桥梁“也是俵得关注的谀B1.常见的私信沟通工m如姣成熟的企业截信工日、正在发力的抖吉私信工艮等.按取线索后，车企可借助区信工具与用画行及时的互动交流,提升客户部存：通过有层次地释放专属权益,促进客户进店和成交；通过杜群等的培白,构理用户与品愧的深度链接,进行用国微俯扇造，挖斛户长嘶伯.同时，车企可和«私信工具的一系列产品能力，赋魁营效率提升.例如,在客户意向分皴过程中,借助A肢术,自动分析会话内容,为用户打标整,细化客户画也；在用户沟通过程中，利用笆倭问答功能，自动洞察客户需求并推荐最佳话术；在用户跟进过程中，利用内容素材库.(S助品熄更快速、准咽e传达信息-03“短直私域“T$化运营趣<Bw*a：9ram*arxs4iwnW直播管理规范化一健全管理机制，守护品牌声誉直播是品牌形象变造与传播的前沿阵地.由于直播的实时性与不确定性,任何卷理的都可能会被放大，进而引发潜在的负面舆论，对民场声誉造成雉以估量的负倒影喧.因此，建议品牌制定一套完整.全面的直播管理与监控机制，滋益若瓶理、内容管理.执行管理及播后管理等绯度，并根据实际怡次期更新.在主播管理方面，车企需要定期选拔和筛选主卷,加强日常管理与培训，并配以严格的退出机制，确保主播团队保持高水平的专业宏养.在内容管理方磨,建议车企定期多症宜报主题规划，及时更新话术库与黄金30»神内容脚本，与时俱进.优化次高直播内容的IS引力.在执行管理方面，车企需要关注直播间搭建、拍遢质量、-.?k化道.等标准,制定执行流程的硒机制和突发事件的首控措施,细化M后笆理规范并定期逐检,保障各场mjsej开展.Csa后管理方面.建议车企在岗牖后做好效弼的买推夏爆、优化后链路流程.力嵯私域培盲等，开展多平台臾情做,促进品牌声量与业务效果产出的双丰收.管理监控机制的制定与严格执行,将有助于车企百？三业务的高效运行和持展发表.»04V。t(11t50&B9KWBMBKOMS4KttWM悔脸与a检依后管理>"Knff1.DSH&*4tB0&a«sw»KMit*QS:SWW*F今n»ttva*Uta1.慢St04车企自播业务日常开展管控贡口1：罗兰贝格服务案例介绍罗兰贝格车企直播服翁案例项目刑果：耒合姿品愧对其直?a业务建设图景较为模糊；同时，缺乏品彼送与应销商能整体直播旅号搭在规划.髀决方案：罗兰贝格结合该企业的品馋调性与内部资源,帮助其陶建宜播号矩阵体系.胸套设计整体运管管理机制.同时，协助该品他从。到1建立官方国眺号并伴随运营,通过目描内容与场景设计.精准投流、短视频/直播间版一体化运管等举措，助力品牌在5个月内迅速突破.笈启动期,使哪号线制I集施;理开至主机厂-TOP10水平.结果产出：经过8个月的栖细运自.该品牌账号直播场均线索收集已从零跃升至三位数,线索到店率超30%,且成本显著低于垂媒等传安道.罗兰贝格车企企业微信康务案例项目背景：某合资区碑面临农齐运营笆路或杂.运营素材匮乏.SOP实用性不足.数据而板缺失等问题,碘）了企磁案转化效能发挥.解决方案:罗兰贝格帚助品牌明了企岗的战略定位，囤羯客转化场策，搭建内容素材库,it设用户意向自动评级体系，设计分层级客户沟通动作SoP,并梳理关键运营指标，支撑用户洞察与管理闭环.同时，在挎选推广上,通过区域协同管理矶制和援销商培3盘升经销商企微运营能力.结果产出：通过为期一年的运管,企微新指好友百万余人,TX/二次限进率提升2倍之多,线索转化效率显看提升.罗兰贝格在车企百播服务上到有蕊统的方法论与落地能力,从市场分析.献般、平台账号定位,乃至印准流投放与数据总盘等,为车管金邂含磁、；捌明有立体化账号掷雌力,满足客户跨平台、买场S1.多人眸B盏的账号矩的系娩运御员务需求；同时,助U提供调研+融8+运官”一体化盅务，帮助车企实现品:切Ii三.结语在数字化络型的浪潮下,直播m珀正成为吸引用户关注.收集港客我素，乃至增加多元业务收入的茶要黑道，若要在该豕域力争上游,猱汉车企应在熟练学照并灵活运用以上五大挥震的同时，站在颉T视角,在品场意识.策勤喉力建设等方面精耕细作，充分修堀直播这一新堞体柔道的潜力，系统性构洋直播所需的能力与蛆织机制，从而在激烈竟争的市场环境中破浪前行,成为新媒体由85S照颇航者，