公共关系礼仪——日常交往的礼仪教学设计.docx

课时2授课方式理论课授课题目公共关系礼仪一一日常交往的礼仪目的与要求知识目标：了解公共关系礼仪的作用、基本要求能力目标：掌握公共关系礼仪中日常交往的各项礼仪情感目标：提高学生对公共关系礼仪的重视重点与难点重点：日常交往的各项礼仪难点：日常交往礼仪的运用教学过程方法及手段【新课导入】：问题导入：什么是礼仪？礼：内在的文化修养仪：外在的言行举止【新课讲授】:一、公共关系礼仪的概述（一）礼仪的起源与发展中国中国就是礼仪之邦，在礼、乐、射、御、书、数“六艺”中，礼居于首位1、人类祭天、敬神是“礼”的雏形。2、礼为治国安邦的基础，礼仪作为人们的行为模式和规范，属于社会上层建筑，对社会的发展起着重大作用。（二）礼仪的基本作用1、沟通作用2、协调作用（三）公共关系礼仪的基本要求1、热情开朗2、相互谅解3、品德高尚4、吸取经验讲授法小组讨论法案例分析5、灵活运用二、日常交往的礼仪（一）握手礼1、什么情况下握手？见面或告别；表示祝贺；表示慰问。2、握手双方谁先握手？年龄大、身份较高者先；女士先；主客之间主人先。3、握手的方式面带微笑，注视对方，四指并拢，拇指张开。4、握手的禁忌忌心不在焉；忌左手相握；忌戴帽子、戴墨镜、戴手套。（二）名片的礼节交换名片的注意事项：顺序：位低者先给位高者递；年轻的先给年老的递。礼节：双手递双手接；名片朝上，字的正上方朝对方；不能用食指和中指夹着递；认真看，仔细放好；“认识您很高兴之类的话语。（三）出行的礼仪1、走路的礼仪不宜超越同行的长辈与上级，不得已超越时应回首点头示意；狭窄走廊与长辈、女士相遇应停下礼让;与女士同行时男生应迁就女士脚步；上楼梯时男生应走在女士前面；2、乘电梯的礼仪【案例分析】（图解）期先按电梯让客人进，若客人不止人，先进入电悌，一手按“开”，一手按住电梯侧门,“请期进”到这目的地后,丁按“开”，手做出“请”网）的手势，“到了，您先请“遵循先KAj上原则你知道你应该站在哪吗？乘坐电梯（箱型）的站位：电梯右侧有按钮时,如图1所小.则2号位为大位，4号位为二位，3号位为:位，5号位为四位，1号位为五位.汁意:若电悌两储都行按钮,则只需1号位与5号位互换位置,囚为商务礼仪中通常以后为?h谁先进电梯？谁先出电梯？在电梯里你应该站哪儿?3、乘车的礼仪【案例分析】:商务礼仪：后排右侧与司机对角线位置为上座，左边次之，中间更次之，司机旁的位置为低；社交礼仪：如乘主人驾驶的轿车，前座为重，可安排主客坐前排，如主客下车，后排客人应移至前座，补其空缺，方不失礼。（一）电话礼仪1、接电话的礼仪（I）及时接听，响铃3声内接听；（2）拿起电话先自报家门“您好，这里是XX公司XX部，要微笑，热情，态度诚恳，谦和；（3）地位高者先挂，同级情况主叫先挂，社交中女士先挂；（4）征求在场VIP的意见再接，但不要离开，并尽快结束对话，或与对方约定回电的合适时间；（5）代接电话应先告知对方询问的人不在场，再询问情况：来系何人，所为何事，并认真记录要点，最后重复重要信息以确认无误。2、打电话的礼仪（1）看准号码再拨打（2）避开临近下班或者周末的时间段（周五下午、周一上午），周二、周三上午10点左右，下午3点左右为宜（3）避开吃饭和午睡时间（晚9点后，早8点前，中12点至2点）【小组活动】：分组模拟接打电话的场景练习接打电话的礼仪L小组内5分钟讨论，预设场景及对话剧本2.主动向班内其他小组发起挑战，开展现场模拟对话思考题、作业、参考资料课后小结