质量管理体系培训.ppt

人管理人人管理人制度管理人制度管理人文化管理人文化管理人n “ISO”是“International Organization for standardization (国际标准化组织)”的简称。 n “ISO”的总部设于瑞士日内瓦。 n“ISO”设立的目的在于推动与制定国际性标准，以作为各国与企业遵循的依据。 nISO的标准 ：“ISO”已颁布了10，000多项产品与技术标准。n2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心： ISO9000：2000质量管理体系基础和术语 ISO9001：2008质量管理体系要求 ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南 nISO19011：2001质量和（或）环境管理体系审核指南首尾相联；大环套小环； 环环在循环；循环上台阶。P策划策划D实施实施C检查检查A改进改进DA提高维持维持提高ADCPADCP目标ADCPCADCPADCPADPDA PCPC方针目标制定方针目标制定（P）质量管理体系质量管理体系改进改进（A）方法目标实施方法目标实施（D）方法目标检讨方法目标检讨（C）月报、管理评审会议等形式月报、管理评审会议等形式A纠纠 正正确认核心过程确认核心过程需求和期望需求和期望改改 进进过程设计过程设计产品设计产品设计否否D是是顾客顾客OK?C结果检查结果检查P管理管理活动活动能力、方法能力、方法顾客顾客输入输入需要的需要的输出输出输入和输出都和顾客有关的过程是关键过程。例：输入和输出都和顾客有关的过程是关键过程。例：合同评审、设计开发、制造、交付、服务合同评审、设计开发、制造、交付、服务每一个关键过程都会有一个或多个支持性过程补充，每一个关键过程都会有一个或多个支持性过程补充，支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。例：培训、支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。例：培训、文件控制、记录控制、采购、统计技术应用持性过程文件控制、记录控制、采购、统计技术应用持性过程最高管理者对组织或质量体系进行管理的过程。例：最高管理者对组织或质量体系进行管理的过程。例：经营计划管理、质量方针和目标管理、管理评审过程经营计划管理、质量方针和目标管理、管理评审过程硬件、软件、环境硬件、软件、环境等等材料材料、需求需求、顾客、顾客及法规及法规要求等要求等方法方法、程序程序资资 源源谁负责？谁配合谁负责？谁配合产品、服务产品、服务等等时间、时间、成本成本等等过程、活动过程、活动谁谁 做做输输 出出绩效测量指标绩效测量指标输输 入入怎么做？怎么做？过程名称过程名称n管理的系统方法管理的系统方法n与供方互利的关系与供方互利的关系