不合格物品退换处理方案.docx
不合格物品退换处理方案为提高服务J贞量，更好的为客户服务.我公司将充分落实不合格品退换原则,充分体现我公司的优质服务水平：1、我公司将充分落实“第一人责任制”.任何接到微信、电话退换货申请公司安排专职客服人员给予直接处理：配送现场退换货由配送服务人员给予直接处理；.2、处理程序，（1）退货处理程序：1.1 接到微信、电话退货处理流程：当接到微信或电话申请退货时，客服人员耐心咨询退货原因并作记录，根据退货要求填写“退货申请单”交由项口经理答字、审批。审批完毕客服人员将“退货申请单”交给配送部主管。配送部主管安排备用配送m及驾驶m带上“退货申请单”前往退货地点（2。分钟内抵达。联系采购方负贡人与其同根据''退货申请单”进行核对，核对无误后装车。装车完毕后将“退货申请单”交采购方负货人确认签字、双方留联完毕，配送及驾驶员驱车返回配送中心。配送及驾驶员将“退货申请单”交给仓管员，协同仓管员清点、核对所退产品，并将货物划分入库（若产品为不合格品，摆放指定位置后期销毁）。整理完毕将“退货申请单”交录单历录入存档。1.2 配送现场直接退货处理程序：配送及驾驶员在配送过程中出现退货时,配送员及驾驶员应先询问退货:原因，J'解原因后致电项目经理告知退货原因数琮。经项目经理同意后，协同采购方负责人填写“退货申请单”。并对产品品名、数量、重星进行核对，确认无误后，要求采购方负货人对所登记单据进行签字确认配送及驾驶员人员返回配送中心时，将“退货申请单”交给仓管员，协同仓管员清点、核对所退产品,并将货物划分入库（若产品为不合格品，撰放指定位置后期销毁）。整理完毕将“退货中谙堆”交录单员录入存档。（2）换货处理程序：1.1接到微信、电话换货处理流程：当接到微信或电话申请换货时，客服人员耐心咨询换货原因并作记录，根据换货要求填写“换货申请单”交由项目经理签字、审批.审批完毕客服人员将“换货申请堆”交给仓管员。仓管员根据“换货申请单”配置产品，产品配置完成联系配送员及当联员带上“换货申请单”前往换货地点（20分钟内抵达）,联系采购方负货人根据“换货申请单”的产品进行卸车、验收，另外将需要换货产品进行核对装车。装车完毕后招“换货申请单”交采购方负责人确认签字、双方留联完毕，配送及驾驶员驱车返回配送中心。配送及驾股处将“换货申请单”交给仓管员，协同仓管m清点、核对所退产品,并将货物划分入库（若产品为不合格品，搓放指定位置后期销毁）。整理完毕将“换货申请单”交录单员录入存档。I.2配送现场直接换货处理程序：配送及驾驶员在配送过程中出现换货时，配送员及驾驶员应先if1.1.问换货原因，了解原因后致电项目经理告知换货原因数是。经项目经理同意后，协同采购方负责人填写“换货申请单”.并对所换产品品名、数量、重任进行核对，确认无误后装车。配送人力将“换货申请单”以微信或拍照形式转发仓管员提前备货。配送人员返回配送中心后招所退换货物按照仓管要求卸入仓库（若产品为不合格品，摆放指定位置后期销毁）o将仓管员准备好的换黄产品进行装乍配送,到达换货地点联系采购方负责人根据“换货申请单”的产品进行卸车、验收。验收完毕后招“换货申谙单”交采购方负货人确认签字、双方留联完毕,配送及驾驶员驱车返回配送中心。返回配送中心后聘“换货申请单”交录单员录入存档。3、响应及处理时间：客服人员或配送员接到问题,必须立即予以响应，任何人不得推脱：汇报及出单，不得超过5分钟，出车到达现场不得超过20分钟。所有退换货在30分钟内予以解决，不能影响采购人员正常用餐。4、处理方法t(1)卫生安全质量差错惩处：食品卫生安全版量，直接关系到客户身体健康，关系到客户战斗力，必须切实抓紧抓好。为确保我司配送物资的质量，我们承诺：加强事前管理，努力杜绝不合格食品流入客户；配送期内，如出现R生安全质珏问题，立即配合客户，妥善解决，如尚未流入餐桌，我司立即收回重新发货，并同意扣除该批物资货款10%：配送的食品质量:问题引发食品安全事故的，自愿中止配送送货并废除协议并承担相应违约货任：配送期内，如确应我司所供货物质量问题造成食物中毒等其它严重后果的，我司愿承担一切经济责任和法律责任。(2)管品数量差错处罚：食品数量，是配送质量的重要内容之一，如果数量得不到保证，配送质量就无从谈起.为r提高配送质量，我公司在食品数量保证上作出如下承诺：所有标准包装食材，根据包装上标明的全量，进行抽检，确保份斤充足，保障客户利益：所有非标准自行分装食材，严格按照标准，进行称里分装“每天称重前，对计量器具进行校准，确保计量器具准确。称重时，不得所缺斤少两，尤其对于些含水量校多的蔬菜，要适当增加重量，以防止水分流失后验收时份斤不足。贵单位验收称肃时，如发现份斤不足，如可以认定是水分流失的因素，同意在配送数量中进行扣除，或按照员雎位要求，立即进行就近补货，决不影响员部正常用餐。货单位如有发现我公司在配送中故意短斤缺两情况，愿意按照缺一罚十的标准，接受费单位的惩罚处理。
