2024年7月国家开放大学专科《办公室管理》期末纸质考试试题及答案.docx

2024年7月国家开放大学行管、中文专科办公室管理期末纸质考试试题及答案一、单项选择题图小题3分，共15分)1.办公室管理的第一要义是（八）.国服务B.管理C协调D.参谋2.下列电话礼仪中错误的是(D).A.与领导通电话，领导先挂B.与客户通电话，客户先挂C.与年长通电话，年长先挂D.与女士通电话，男士先挂3 .握手持续时间的适宜标准是（八）。A3至5秒B1.O秒C.3秒以内D,10秒以上4 .会议的直接成本不包括(D).A.会议文件资料费B.茶水费C.会议设备和用品费D.时间成本5 .下面属于办公室用语禁忌的是(B).A.中途先走说“失陪"B.领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说二No二C.需要考虑说“斟酌"D.等候别人说“恭候”二、判断题(正确划V",错误划"X",每小题3分，共15分)6 .办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台.答案对7 .办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量.1答案错8,办公照明应尽量采用人工光源，自然光源只作为补充性照明光源.答案错9档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关.答案错10.办公室公共关系沟通，就是指与组织的服务对象的沟通.答案错三、简答题(每小题15分，共30分)I1.简述会议的积极作用.答：(1)交流信息，互通情报；(2)发扬民主，科学决策；(3)增强友谊，促进团结；(4)统一认识，协调行动；(5)带动消费，促进经济.12.简述公共关系的原则.答：公共关系原则；(1)公众利益至上；(2)实事求是；(3)互惠互利；(4)双向沟通;(5)始终如一；(6)开拓创新；(7)整体统一。四、设计题体题共20分)13.设计f新闻发布会的筹备流程.答：主迤的确定一时间的选择一地点的确定T人员的安排一材料的准备一发送请柬一准备胸卡和名签一准备好视听设备一制定预算计划.五、案例分析题体题共20分；本题须结合案例内容展开分析)14.文员小营向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小营又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深.孙认为小蓉与张关系亲近些，支持过张，认为小营有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小营应先同通气.问题：请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办？答：(1)小曹犯了多头请示的错误.遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到懈尬的境地；(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨,再建议两位商议一个方法遵照执行；(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释这是文员执行主要决策人的意见.