物业小区花园报修管理标准作业规程a.docx

报修管理标准作业娘程一、目的现范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理.二、适用范围适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作.三、职击1、机电维修郃主管负贡M修工作的组织、监悌以及时物业制定的g维修项目收费标糕以外的报修内容时行收费评审。2、服务中心管理员负责具体记录报修内容,及时传达至机电维修部.并跟踪、督促维修工作按时完成，3、机电维修部维修人员负贡报修内容的确认及维修工作。四、程序要点1、住户报修（I）服务中心管理员在接到住户报修要求时，应立即填写学住户报修记录农K（2）管理员在5分钟内将记录的Ju信内容（包括：住户名称、地址'联系电话、报修内容、预约维脩时间等）填入住户东施安装/维修单（一式四联）相应栏目,并在两分钟内通如机电维修部前来领取维倏的,机电维修部领单人在住户报修记录表上签收，将住户家庭安装/维修单？（第二、三、四联注回机电维修部，（3）机电维修部主管按照报修内容，安持维修人员的工作：a、如住户报修内容用£维修项目收费标准3中的项目,住户要示尽快前去维修的.应安排维修人员在接通后15分钟内带齐工具备件到过维修现场：b、报修内容词£如：修项目收快标准中的项目，住户另有预约维修时间的，维修人员应按预约的推脩时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场：c、对于不于工维修项目收费标准2中的报修项目，由机电维他部主管在接单后15分钟内对维性的可行性和维修也用作出评审，回复住户是否可以维修,经征得住户对维脩费用的认可及同意维修后,再按上述时效和维修要求安排维蟋人员前往维修.（4）机电难修部维修人员到达现场后，应首先对报脩项目进行时比确认，不和同的，在住户家庭安装/维修单¥上如实埴写实际的维修项目及收费标准，（5）维修人员向住户出示收费标准、住户同JS维脩后开始维修：如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后现行报修,并及时返回机电维修部向机电维怪部主管说明情况，与机电维修部主管一同在住户家庭安装,谁修服3上注明原因并签名确认后交还服务中心备案。（6）如果维修材料是住户提供的，出维修人员时材料质量进行难并将难结果（“合格”"不合格”“质盘不佳”等）填写在备注栏内.对于脸证不合格的材料,雉怪人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应注意尊中:住户的选择。C7）维修工作完成后，维修人员应按£维修项目收费标准B在住户家庭安装/维修单§上注明应收的各原费用金额.并请住户试用或检查合格后,在住户家庭安装/维惟单上签名确认维修人员将住户.家庭安袋/维修单9（第四联）交给住户作为缴也依据.（8）维修人员将住户家庭安装/维修单1（笫二、三联交回机电维修部由管确认后将住户家庭安装/维修单（第三联）交服务中心,当月25日前月结后送财务部作为计收服务费用的依据.（9）时业主的家庭处性可采取月底统一结算的形式进行扣款；对租户的家庭维修应在维修工作完成后的当日（最迟不超过第二天），由租户到财务部交款。2,公共设施设招的报修处理（1）服务中心管理员接到公共设备设施的报修住处后，应立即按公工设施设备报修记录表要求地写报修内容，并在3分钟内将报内容划入公共设施设瞽安装/维修工程通知单3（一式四联大5分钟内通知机电维脩部M求额单“（2）服务中心管理员将公共设施设备安装/维修工程通知用第二、三、四联）交给机电处修部，机电维修部维脩人员应在公共设施设备报修记录表3上签收。（3）机电维修部主管按照报修内容,安排维修人员带齐维修工具及备件于1（）分钟内赶到现场进行维修.（4）完成维修工作后，维修人员应在公共设施设备安初维修工程通知单3上注明维修有关事项.（5）维修人员招公共设施设备安装/维修工程通知单（第二、三、四联）交机电维修部主管签幺确认后将第三、四联返还服务中心和送财务部作为月底统计费用的依据。3、费用结算（1）服务中心管理员于每月月底25H前将当月：住户家庭安装/维修单为及公共设施谀备安装/维修工程通知国费用分别统计在住户家庭安袋/维修费用统计表内的相应栏目及&公共设施设备安装/缱惚费用统计表内.（2）服务中心管理员将住户报蟋记录表久住户家庭安装，维修表3、E公共设施设备报蟋记录表h公共设施设的安装/维修工程通知单时在以上表格后，报服分中心主管审核,审核无误后，签名确认，报管埋处财务审核，（3）财务部报经理助理审核.a、财务部向业主收取有偿服务费用：b、财务部招C公共设施设备安装/维修费用统计表。存档备案：4、费料保存：斤公共设施设备安装/维修费用统计表3£住户家庭安装，潍修费用统计表：3由财务部负货保存，保存期3年。5,本规程作为相关人员绩效考评依据之一.五'记录I、住户报修记录友32、住户家庭安装/维修单:上住户家庭安装fft修也用统计.表3、公共设施设需抵修记录表B4、公共设的设得安装/维修费用统计表35、£公共设施设备安装/潍修工作通知单R'