熟食店售货员岗位职责.docx

熟食店售货员岗位职责售货员岗位职责主要职责：1.清点备用金。2 .熟悉各商品的价格、款号、库存情况和断码等信息。3 .在收款过程中要快速、准确地收款,不遗漏任何款项,并对各种钞票进行真伪鉴别。4 .爱护并正确使用各种机械设备（如电脑、微信支付扫描机、计算器、验钞机等）,并做好清洁保养工作。5 .掌握商品的销售情况,对滞销商品进行登记,平衡销售和库存,做好补货工作。6 .保持货架区域和操作台面的整洁卫生,无杂物,无灰尘和指印，确保设施设备能正常运行。7 .在下班前认真完成当日账目工作和日盘点工作,并将结果交给出纳部门,领取第二天的备用金。8 .所有售货员必须相互配合,共同完成盘点工作。岗位职责行为规范：1.对客户的询问要耐心解答,使用标准文明用语。2 .不得表现出厌烦、冷淡或生硬的态度,不得使用粗俗语言,不得以任何方式顶撞、讽刺或挖苦客户。3 .负责完成部门领导交办的其他工作。售货员岗位职责1.遵守职业道德,严格执行服务规范,为顾客提供优质服务,努力解决顾客问题,满足顾客需求。2 .负责商品陈列整齐,及时补充,保持货架干净整洁。3 .以消费者为对象,了解其对商品的需求意见,耐心回答顾客的相关询问,记录顾客的合理化建议,及时反馈给上级领导。4 .廉洁奉公,爱护公物,坚决反对一切贪污盗窃和损害公物的行为。5 .对所经营商品的用途、功能、规格、厂家、产地、质量、保质期限等有深入了解。6 .严格执行物价和商品调换退还规定,确保售出商品质价相符，对所经营商品的质量和数量负有直接责任,人为造成的损失和短少要照价赔偿。7 .月末盘存时如发生盈亏,要找出原因并写出书面说明,差错率超过规定幅度按商品管理规定办理。8 .负责小卖部区域的卫生,包括货架、商品和地面的清洁。贵阳妇幼保健培训中心售货员岗位职责售货人员应服从公司统一管理和安排,同时也要能自我约束,主动热情地工作。要具有较强的形象意识、微笑意识、服务意识、学习意识、团队意识、创新意识和务实意识,为店铺营造活跃舒适的氛围,为公司创造更高的效益。一、积极维护公司品牌形象和店铺形象,按公司仪容仪表规定：1.上班时保持良好的精神状态,不将个人情绪带入工作;保持良好的站姿和走姿,双手交叉于小腹;微笑服务,目光柔和恭敬,态度热情大方,为顾客营造舒适愉悦的购物环境。2、仪容：淡妆（眼影、腮红、口红）；统一颜色眼影；不留长指甲；发型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起（店铺统一），刘海不能遮住眼睛；仪表：统一工作服；身上配饰不超过4件；戒指、手链/手镯要求平滑，不能刮花货品；手机一律放调震动或静音放仓库；3、每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆，保持工作服装平整干净，上班时间不准在卖场化妆、；4、每日检查模特、陈列台、沙发、店铺商品、收银台里外、地面及仓库是否整齐清洁，店内及橱窗的灯具是否照明正常；试衣间有无堆放杂物；养成顾客走后随手整理货架的习惯，保持陈列货品干净整齐；5、6、积极维护店内货品的陈列，每周可根据货品销售情况做适当的调整。挂烫、烫板、熨斗用完之后及时的放进仓库;二、劳动纪律及团队意识;1、2、按时上下班，不迟到早退，有事请假与调班须提前向店长申请；在卖场不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位，严禁不文明用语、严禁在上班时间睡觉；在卖场不准依靠在货柜、货架、收银台，不准坐在卖场，不准在卖场按听手机、私人电话及会客；不准将私人物品及水杯堆放在卖场；3、不准在卖场看杂志（包括公司内刊），不因上货、退货影响接待客人；4、5、不能与顾客发生争论，对顾客说三道四，评头论足，给顾客脸色看；多讲礼貌用语，养成良好工作习惯；严禁在卖场掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行为；7、必须具备积极的工作心态，工作认真负责、有耐心;必须服从店长安排的各项工作任务，积极协助其他同事完成每一单销售过程，积极配合其它店铺调货及送货工作；对斤斤计较，影响到整个团队的员工将给予批评和警告；1、协助领导完成公司下达的每年、每季、每月、每周、每天销售指标，形成时时跟进、日日跟进的习惯，随时撑握店铺销售完成情况；3、抓住每一次续销的机会，提高平均客单价。四、熟悉门店日常工作流程、电脑操作流程及各类表格制作；2、每日交接班时对店内的货品清点与交接。熟悉盘点操作，协助主管做好店铺盘点工作，定期盘点保证账数与实数相符。3、熟悉各类上交报表的制作与填写，并协助部门主管完成上交公司的工作总结及相关表格。五、维护门店财物、残次品及时尽力补救与维修，避免不必要浪费；1、爱护店内的一切设施和货品，不得私拿或偷窃店内所有的任何物品，下班时营业员应互相检查背包；2、结束一天的营业后必须将所有的电器关闭，节省店内物料损耗；六、协助店长对门店新员工的培训与指导；3、5、6、公司陈列标准与模特的穿着要求；服务意识、防火意识、防盗意识；七、收集各类产品的销售动态、促销动态、货品动态，及时反馈给公司，并提出合理化的促销建议；1、2、3、4、收集和反馈便利品店内主打商品的促销活动及效果;收集和反馈便利品店内内各类商品的销售情况及畅销品的特点;收集和反馈便利品店内各类当季货品上柜情况；针对店铺的实际运营情况提出合理化货品及促销建议；八、掌握当季货品风格特点、业务知识、货品的畅、滞销情况并提出合理化建议；1、熟悉店内货品价格、面料、款号，库存断码情况；了解当季货品的特性、卖点及保养；2、掌握店内的货品销售情况，对畅滞销货品进行分析；根据库存情况适当的调整模特和陈列，推出主推款，消化库存；3、平衡销售和库存情况，做好补货工作，并确定货品条码、吊牌、价格的一致性、保持店铺的仓库货品摆放有序整齐干净、保管货品安全。九、处理门店顾客投诉、突发事件及V1.P客户的维系;1、处理顾客投诉时应冷静，仔细检查和了解顾客投诉的原因,并记录顾客投诉案例通告同事，以免类似事件再次发生；2、做好VIP客户资料登记、管理及潜在客户的资料收集；3、与V1.P客户保持联系，顾客生日、节日以手机信息形式表示诚意祝福；十、处罚条例对仪容仪表不规范的员工，第一次警告，第二次扣分，第三次罚款（罚款20元，店长10元），第四次降级为试用期员工；商场售货员岗位职责【篇1：商场营业员岗位职责及服务行为规范】商场营业员岗位职责及服务行为规范一、岗位职责:1、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。2、用自己的导购技巧全力推销建材家居产品，做好销售工作。3、负责自己展场清洁、家具的陈列和展示，保持建材家居产品及促销用品的整齐、清洁有序。5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升商场的营业额。6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对建材家居商场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。9、按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。Ik认真清点货品数量，每天做好交接班工作。12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作二、服务行为规范：言谈：1、待人接物应注意保持微笑。2、接待顾客应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。3、与顾客交谈时应全神贯注，用心倾听。4、工作时间提倡员工讲普通话。5、工作期间要用服务用语，不得使用服务禁语（注）举止:1、保持良好的仪态和精神面貌。2、坐姿端正，不得跷二郎腿、坐在工作台上、将腿搭在工作台、座椅扶手上等有损公司形象的动作。3、站立时应做到收腹挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。4、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。5、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声喧哗、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。7、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。服装仪容规定1、女性营业员（1）保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来（2）开朗的表情，化妆以适度化妆，擦上口红为原则（3）穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣（4）工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落,有无破损）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）指甲修整干净，若涂指甲油，其颜色不得过于鲜艳（7）应着近肤色无花纹的丝袜（8）应着黑色素面前后包的低跟皮鞋（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）饰品以适量，适宜，不夸张为原则（11）化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则2、男性营业员（1）保持头发整齐清洁，头发长度不可超过衣领（2）胡须刮干净（不可蓄胡）（3）穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣（4）工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方(6)穿西装外套时须扣上扣子(7)应着黑色皮鞋(8)手要保持清洁，要将指甲修整干净(9)不得在工衣上另加自己的衣服(10)饰品以适量，适宜，不夸张为原则注：服务用语及禁语1、称呼用语通常称为“先生”、"小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”2、招呼用语“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。”3、介绍用语（1） “这种商品现在很流行(或是新商品)，您不妨试一试”（2） “这种商品的特点是?”（3） “您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”（4） “使用这种商品时，请注意?”（5） “您要的商品暂时无货，但这种商品款式，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？”4、回答询问用语（1） “您需要的商品在?”（2） “洗手间（服务台?）在?”（3） “这是您要的商品，您看合适吗？”（4） “相比之下，这种（件）更适合您。”（5） “我建议您帮他买这种（件）。”（6） “这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗？”5、解释用语（1） “先生（小姐），商场内不能吸烟，请您配合，谢谢”（2） “对不起，不能带宠物进商场”（3） “先生（小姐），请不要把包（手提电话）放在柜台上，以防被盗”（4） “对不起，按政府有关规定，已出售的食品、药品、化妆品、贴身内衣裤如果不属于质量问题，是不能退货的“（5） “先生（小姐），这件商品属于质量问题，我为您办理退货手续，6、收银用语（1）“请问您是刷卡还是付现金？”（2）“请问你有ViP卡吗？”（3） “收您XXX元（信用卡，联名卡），谢谢！”（4） “请您签名，谢谢！”（5） “找您XXX元，请点收，谢谢！”（6） “这是您的信用卡及签账单，请您收好，谢谢！"7、答谢用语(1) “感谢您的鼓励与支持。”(2) “这是我们应该做的。”(3) “非常感谢您提供的建议，我们马上向经理反映。”8、道歉用语(1) “对不起，请您稍等一下，谢谢您。”(2) “对不起，让您久等了。”(3) “对不起，我马上给您换一件。”(4) “对不起，让您多(空)跑一趟。"9、道别用语(1) “谢谢您，欢迎再次光临！”10、接待禁语(绝对禁止使用，否则严惩)(1)“不