山东某某物业危机处理交通事故处理程序.docx

山东某某物业危机处理交通事故处理程序主控部门：秩序服务部辅控部门：客户服务部、工程服务部、综合办公室防空措施：为保证各项目服务中心停车场（车库）交通安全及道路畅通，遇有交通事故迅速妥善处理，特制定本程序:1、事故种类1、1机动车与机动车1、2机动车与非机动车1、3机动车与人1、4机动车与物2、原则无论发生何种交通事故，当管理员到达现场时，其首要职责是确保事故不进一步发展，正确的处理程序如下：1. 车辆管理员赶到现场查明情况，及时通知代班班长，并通知客服中心及秩序服务部,监守在现场维持秩序，使该区域的交通状况恢复正常。2. 记录有关内容。3. 秩序服务部及客服人员到现场拍照，以备需要。4. 如损坏区域有可能对他人人身财产安全产生威胁，应用护栏隔开。5. 如有必要，通知工程人员做紧急修理。6. 客户服务部应立即张贴警示牌。7. 秩序服务部主管或值班负责人应通知总经理，事后秩序服务部提交事故报告。造成人员损伤的交通事故1 .车辆管理员到现场应立即指挥交通并警示路过车辆。同时向秩序服务部进行汇报等待命令2 .根据事故的严重性，确定是否将伤者从危险地带移开。3 .秩序服务部根据事故情况向项目经理汇报，总经理确定是否通知警方及叫救护车。4 .客户服务部协助秩序服务部记录细节及拍照以备需要，并作好事故报告。辅助培训：1 .救护常识2 .交通疏导常识3 .报警常识4 .交通法规及事故处理规定