医疗机构医院网络咨询岗位说明及绩效.docx

网络咨询岗位说明1、岗位描述岗位名称网络咨询姓名所属部门网络营销部工作性质直接上级工作地点营销区直接下级撰写日期监管人数核准人2、任职资格学历、专Mk要求：大专以上,电子商务，市场营销专业所需知识综合知识市场营销、电子商务、商务礼仪，医疗美容基础知识人际能力团结同事，沟通协调能力好，有解决业务实际问题的能力所需体能身体健康，精力充沛所需职业风格诚实、敬业、吃苦耐劳、服从上级领导的工作安排、主动加班完成预定的任务。3、工作内容（一）工作概要协助网络咨询主管完成计划任务，咨询技巧、专业知识解答方式、预约提成率的培训与考核。提高预约来院率、成交率。（二）岗位职责1、负责网站患者咨询解答、预约就诊及疑难反馈；2、做好与临床医疗技术部、学术推广部、网络部的信息统一与协作执行；3、负责参与项目的在线咨询、留言解答，登陆商务通患者数据汇总与分析；4、熟练背诵项目电话、地址、就诊程序、就诊注意事项等日常使用信息；5、认真学习专业知识和咨询技巧的培训及解答话术，不盲目解答，不拖延解答，对咨询结果负责；6、完成医院下达的业绩目标；7、实行考核淘汰制，对连续工作成绩滞后、工作主动性差、消极怠工予以处罚与解聘；8、负责与各部门协调工作；完成主管交办其他事务，定期与竞价推广、媒介、临床进行讨论会议，分析同行竞价态势与咨询信息反馈提供建议；9、负责本部门的新员工带教工作；10、完成上级领导交给的其它任务。以上岗位职责我已全部阅读并充分理会，我愿意接受上述工作并保证完成所在职责。并同意以此为岗位绩效考核依据。承若人：网络咨询绩效考核管理一、薪资结构1、薪资组成：基本工资+绩效+全勤奖2、基本工资：根据员工所在岗位综合评级，后期根据个人提升和综合考核情况可做升级或降级。备注：新员工试用期3个月结束后薪资为：基本工资+行政绩效3、全勤奖金：100元/月，无迟到、早退，无请假行为。4、绩效：1-5万2%5-10万3%10万以上4%备注：按照阶梯式提成