2024年4s汽车售后经理岗位职责（共4篇）.docx

箱2:4S店各经理职费4s店销售经理职责:?？1.负责完成公司下达的相关经官指标；?2 .负责销售部全面工作，就本部门各由位职责、工作标准适时提出修订建议；3 .制定公司年、季*月汽车统售安排并负费实施；?4.负责组织情管部员工经营实力和素养培训；?5 .组织相关人员参与各类培训，并负责转训、培训结果的检亘和培训人员的管理；?6 .经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售安排并进行常常性业务联系；?7 .窗促相关人员按规定要求忖财厂家反馁各类信息、报表及公司领导所需报表；8 、负责组织客户座谈会、商品展示活动等；?9.负责客户投诉管理.同位职费：9 、协作总经理建立车辆销售业务战珞，完成集团下达的各项经官指标；2 .监控销售进展状况并监每车辆订购流程/库存结构；对整个销售环节中的不良状况提出建议并做出改进；3 .了解、收集、反馈市场状况，特殊是竞争对手的活动和产品状况；4、负责处理客户投诉及客户关系管理,依照做客需求，提升服务品质；5.根据厂家要求刚好反饿各类报表及公司、集团所需报表，并保证精确性；6、负责向主机厂申报公司年度、季度、月度汽车精售安排并进行常常性业务联系,职位要求：1、市场宫销或相关专业大专以上学历；2.3年以上汽车4s行业工作阅历,熟识4s店销售业务流程；3、精通合同法法规及了解汽车服丹行业相关国家政策和法律规定；4、娴熟驾驭办公软件.只备肯定的英语读写实力；5、主动进取,开拓创新，敬业爱窗，具较强的团队协作精神.4s店市场经理职责?建立与完善市场管理体系建立市场部工作流程叁加制定公司营销政策和市场方案参加公司年度、季度、月度市场安排政策的制定制定市场部年度季度月度工作目标和安排负责视察汽车市场，进行市场分折并对市场发展坦势和市场改变进行评估视察竞争对手的市场活动负责媒体评估与投放安排运用公司规定的特有广告版式和样本实施广告活动依据公司的规定编制公司形去宣扬的资料及内容安排，打算，组织市场;舌动与相关服务供应商谈判争取实惠合作条款实施市场部策划的匿售推广安排组织策划公司内郃销售推广;舌动,编制与执行活动方案计算市场费用成本与评估利港分析广告实施的有效性，并对比投入产出组织实地bmw公司的市场营销方翱口广告宣扬策略从客户资料中选择并建立客户档案并检亘客户数据座的质量与完整性确保销售和售后服务对客户联络的信息沟通与共享合理运用各种奖惩措施，有效激励市场部人员创建和更新市场部的组织结构和词位描述参加本部门人事管理4s店售后服务经理3.所网部门：售后服务部二、工作内容1.职位描述：全面负责经销店售后服务管理工作.2.职务说明（工作任务、职页）：编号12345678910工作内容及职责帮助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施.制定售后服务系统敦化（培训）安排，并组织实施运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）创建良好的工作环境，熟识彳施用答后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通制定售后限若全体员工（各窗位）工作职表,并能结合实践不断完善依据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顽客管理机制和措施，保持高水平的顽客满足度.建立全面质量管理体制，井组织实施,像寺本地区先进的质量信誉.运用颐客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉.用助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施,在实施中运用PdCa方法不断改善,完成上级领导交办的其它工作.备注责任人：20年月日潮州等唯后服务部向位职责一、基本资料1、职务名梆：技术主管（兼车间管理）2、干脆上级：服务经理3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责经匿店车间生产管理工作；技术管理及技术培训IT作；质量限制工作.2.职务说明（工作任务、职责）：编号12345678910U1213需保服务接待标准流程的实施；制定年间培训安排并组织实施，确保全部工人1峡师都得到充分的培训；通过恰当的执行客户的服务和修理需求及准时交车来实现顾客满足度；全面管控修理质量，保证交军旗外部返修率限制在1%以内,内部返修率限制在2%以内;组织技师/技工决日常工作中疑难故降树支术沟通与探讨；培训和指导班组长完成果效弥辛济考核/监督标准化作业实施；通过4s管理原则使修理车间保持整齐有秩序；在车间员工与外界接触时,监督彳除沪公司的正面形裂和集体利益;脯保平安的工作环境；璃保设备和工具的持续可用性；按一汽丰田技术主管和车间主管标准工作流程进行工作负责修理质量的投诉处理,努力提高本店的客户满足度；完成领导交办的其它工作任务.工作内容及职责备注页任人：20年月日潮州等皓后服务部尚位职责一、基本资料1.职务名称：零件主管2、干脆上级：服务经理资料编号：3、所海部门：售后服务部二'工作内容1.职位描述：全面负责零件管理工作；实现零件销售目标；实现最低的库存和最高的零件供应率.2.职务说明（工作任务、职责）：编号12345678910工作内容及职责确保零件订货、仓储管理、零件稻售标准流程的实施；努力提高零件部的效率，创建稳定的利润；通过保持高水平的零件供应实力，尽可能的削减库存和其他成本；以政客满足度为中（,理解"justintime"的配件支持理念，确保零件库存合理、供应刚好；确保零件库和现场环境4s达标；在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形盆和集体利益;负责公司零件方面的投诉处理努力提高本店的客户满足度；按一汽丰田零件主管标准工作流程迸行工作制定零件郃门培训安推并组织实施;完成领导交办的其它工作任务.备注责任人：20年月日潮州合和售后服务部同位职费一、基本资料1、职务名梆：保修专员（兼sa）2.干脆上级：前台主管3、所属部门：售后服务部二'工作内容】、职位描述：全面负责经销店与厂家的索88工作管理及车辆修理接待.2、职务说明（工作任务、职责）：编号12护一汽丰田的利益及形去.34567891011仔细检亘索赔隼辆，并做出法确的鉴定,按时完成各种费用和报表的申报.通过技术报告反馈车辆运用的质工、技术及只它信息.负责保修I日件及保修I日件记录的管理，对I照回收、保存.寄出进行登记.主动向用户宣扬一汽丰田的保修政策.负责协作财务向一汽丰田进行保修结算工作.在一汽丰田政策框架下，以客户满足为目标进行工作，帮助处理客户投诉,严格执行相关工作服务流程；按一汽丰田保修专员和服务跋向标准工作流程进行工作完成领导交办的其它工作任务.工作内容及职责保修期内车辆的质It保修级工作及零件保修的鉴定工作.熟识驾驭一汽丰田政策及业务学问,仔细执行一汽丰田的保修政策及各种政策.堆备注责任人：20年月日潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：前台主管2,干的上级：服务经业学问的学习培训并进行考核、记录.I1.负责督促好接待厅的卫定青洁工作，保持接待通道的顺畅.12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部协作进行实旅.13、完成领导交办的各项任务.扬州广源汽车梢售服务有限公司箭5:4S店总经理同位说明书4s店总经理词位职责说明书售后同位职责2024-10-22%第4篇：汽车4S店售后部岗位职责售后服务部经理职费1.在公司总经理的干能领导下，全面组织领导售后服务部的经宫管理,工作对总经理负责，仔细贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作.2.车间工作安排的拟订、组织彳麻细实施,对生产设备及设施进行定期组织检食、维护,确定下属主管的分工及职责,全面驾驭生产.经管、运作状况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作安排,不断出高经百管理水平和经济效益.3、根据公国的发展目标,帮助总经理编制公司的发展安排,发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金.利润、安排方案.4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核.员工的聘请、辞退、晋升、奖罚撤职；定期做好员工的平安学问、平安驾驶、技术操作技能、业务学问的培训安H雨实他.5、协作拟定公司的修理价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员帮助解决；报好平安生产，墙好环境爱沪努力创建一流的公司品牌.一流的公司形象.6、要对生产的组织t办调与安排完成负责,要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责.7、每月定期向总经理;匚报工作和上交各种反映经管状况的报表.8 .帮助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟罚客户时发觉的返修或影响车运用.平安问题等状况,并刚好处理.9 .跟踪服务质靠.返修及填写看法处理表.10、检亘督促及帮助车间.前台的各项工作.11 .呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司.12、每天甘亘修理车辆的进度，质量及清薛状况，员工的平安作业状况.13.指导解决技术改造、革新或技术疑难问题.14、做好广本厂方的对应与联系工作.售后前台主管职责1、树立良好的服务意识和敬业精神，听从上级的工作支百雨组织工作落实.2.负责本郃门的人员培训厢管理工作.3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神.4.自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”.5、与修理的傅件部共同帮助，多作沟通，驾驭好待修钠的进度，用砂子与车主联系和反映.6、供应本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高.7.要Kfi时驾驭和适应市场改变,调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持.8、W曲子、正确、敏捷处理工作过程中的各种冲突，尤其是公司效益与车主的利益关系.如遇到较难解决的问题,可请上级经理幅助解决.9、帮助次车员解决疑难的技术性问题和停车估价问题.10.核实档案信息的完整和弹保资料的精确.11、电话跟踪高Si修理客户离店一周后的状况,保证按广本有关规定信息回馈合格率100%.12、负责质俣制度的实行.接车员职表一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素养，要求若装整齐.谈吐得体、业务熟识、以快捷优依的服务,藻得客户满足.2、前台人员是连接公司与客户的桥梁非½潸,要仔细做好公司的窗口服务工作，接待主动、看法热忱、股务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、；肖超等服务工作.3.严格遵守公司的各项规章制度，仔细做好本职工作.遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益.二、瞧工作：(一)车宿修理前：1、W曲子引导待修理车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座.仔细执行接隼程序：细致询问车况，注明车况及功能状况，以及故障的发生缘由，清点物品，检视或检测车辆各郃位有无异样状况,具体询问、仔细检亘客户需修理服务的项目.2 .仔细填写修理工作单，要求字迹工整、用语精确、内容清晰、具体明白.登记内容包括：客户单位、联系电话.客户姓名、施工单号码.车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里放；仔细培写初检结果及客户要求等.4、细致套置好方向盘套、靠背套、及脚垫.5 .上述打算工作完成后，将待修理车辆及用电脑打印的修理工作单一并转交调度空,6、其中二联估价单由客户签名认可.（Z）.车辆修理中：1、前台有责任向客户具体介绍本公司的系列修理服务项目，因股子征询客户的附加服务修理项目.2、若客户有增加修理服务项目的意向,前台人员翻曲子与修理人员联系.3 .在修理过程中，如修理工检含出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户,反映状况及报价，得到客户认可后下达工作单给1多理工.4 .随时同修理函博件部联系.侨商，了解车辆的修理进展状况.（三）、车辆修理后：1.当前台接收到修理部移