2024年4s店经理述职报告（共4篇）.docx

2024年4s店经理述职报告（共4篇）第1篇：4s店经理述职报告4s店经理述职报告通过改善售后修理现场硬件、软件环境，为客户供应全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度.以下是我收集的4s店经理述职报告，仅供大冢阅读参考！4s店经理述职报告国内轿车市场的日益激烈的价格战、国宏观调控的整体经济环境，给XX公司的日常经营和发展造成很大的困难.在全体员工的共同努力下，XX公司取得了历史性的突破，整车俏量、利润等多项指标创历史新高.作为XX分公司的总经理同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”.回廉全年的工作，我感至J在以下几个方面取得一点心得，情愿和业界同仁共享.一.加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合XX总经理在20*1年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的里点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争我C故阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区.我常说“价格是一把双刃剑"，适度的价格促销对销将是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀.对于淡季的汽车销Pj该采纳什么样的策略呢？我们摸索了一套对第：对策一：加强销将队伍的目标治理1.服务潮呈标准化2.日常工作表格化3、检杳工作规律化4、销售指标细分化6.服务指标迸考核对策二：细分市场，建立差异化它梢1.细致的市场分析.我C谢以往的重点市场进行了加步的细分，不同的细分市场，制定不同的梢售策珞，形成差异化粉;依据XX年的雌形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场.对于这四大市场我们常亍了相应的营稻黄珞.对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了XX出租车协会理事单位,更多地利用行业协会的宣扬,来正确引导出租公司,宣扬XX品牌政策.平常我们实行主动上门，定期沟通反馈的方式，亲密霰踪市场动机针对近两年XX市场出租车更新的良好契机，我后出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的运用状况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司胁商.对出租司机的运用技巧与维护学问进行现场培训,针对高校消费咨学问层面高的特点，我们吏点开展毕加索的举荐造售，同时辅以刍铁曲的品网介绍和化宣扬，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业化内涵.另外我们和XX市高校后®）集团强强联手,先后和XX理工大后®!车队联合，成立校区XX修理服务点，将XX的服务带入高校并且定期在高校支部免费义诊和保养检资在高校图内例立了良好的品牌形,带动了高校市场的俏售.对策三注意信息收翔蟒科学揣测当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场揣测成为了阶段性销售目标制定的指导和依抠.在市场淡季来I1.S之际，街一条稻售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词.结合这个特点，我们砥了人人收集.刚好沟通.专人负责的制度通过每天上班前的曦晨会上精售人员反馈的资料彳嵋息，制定以往同期判售对比分析报去，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上做反应.同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，主动支部车遁。增加工作的安排性，避开了工作的古目性；在;主意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率.我fi)ffi分公司在XX市场的占有率作为稻告部门主要考核目标.今年完成XX任务，顺当完成总部下达的全年匿售目标.对于备件箱售，我们更点清理了因为历史缘由积压下来的部分滞植件，最大限度削减分公司资金的积压.由于今年备件商务政策的改变经销商的利润空间进一步缩小对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会探讨，在主动开柘周边的笛件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动,取得了较好的效果.备件销售营业额XX万元，在门市梢售受到市场低价惊情冲击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件梢售，不仅出转了不利局面，也带动了车间的工时销售.售后限务是窗口,是我们整车跑将的后盾和保障，今年分公司又来了自96年成立以来的售后修理高嶂.为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的服务急识宣扬活动，以及各班组之间的自瓷互瓷工作；建立了每周五由各部门经理终与的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的题，现场提出整改看法和时间进度表；用户进站专人接待,接车、试车、交车等玉要环节强调语言行为规；在修理过程中，强调运用“三垫一寰，规行知O用语，做到散重用户和爱惜车辆；在车间推行看板治理，接待W台理人员照片、姓名上墙,接受用户监督.为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每豌延长8及务时间至凌晨100,售后俱乐部供应24小时全天候救援；通过改善售后修理现场硬件、软件环境，为客户供应全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度.全年售后修理接车XX台次，工时净收入XX万元.二.强化服务意识，提升音销服务质景20-1年居气车市场竞争白热化的一年，面对严竣的形势，在年初我们晡定了全年为“服务治理年"，提出"以服务带动销售箔第创建效益”的经音方针.琳挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部建立了分公司自身的客户回制度和用户投诉受理制度.每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代去处的服务要求和双努评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化股务意识，将服务工作视为重中之重.同时在内部治理上建立和完善了Fk务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中更点强蹴立8及务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务梢售售后一城的意识.形成二线为一缎艮务1.线为客户服务这样层层服务的治理机制.主动响应总郃要求，进行服务质JB改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周安排,为用户供应高质I1.高品质的服务.并设立服务质量角对服务质量进行跟踪闪妆子发觉存在的不足，提出下一步改进安排,分公司在商务代表处辖区的各网点中始终居于服务评分的前列苣后服务更是数次荣获全国网点第一名.在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，接连建立了保养用户休息区，领先在保养实施了“交钥匙"工程；针对出租车销量激增的局面，刚好地成立了出租军殆售股务小组，建立了特地的出租车稻售办公室，完善了用户休息区.依据当期市场特点和品牌辍求，我们开展了"三月微笑服务"、"五一微笑送大礼：“13季送凉爽"、"金秋高校校区免费检亘"、小区免费义诊、"冬季送温煦”等一系列活动，在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高.三、追踪对手动态力哂自身竞争实力对于内部治理，作到请进来,走出去.固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争,我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议；支部综合部4口相关业务部门，利用业余时间，对XX市内具有肯定规模的服务站，尤其是竟争对手的4s站，进行实地摸底调亘.从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料.四.注意团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的主动性,才能.年初以来，我们建立健全了每周经理例会每月的经管分析会等一系列例会制度。管匿治理方面出现的题大在例会上广泛探讨，既统一了愿识，又明蛹了目标.在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝合力和专业寮养.通过聘请国际专业的企业j台理顾询问公司对员工迸行了如何提高团队精神的培训，进T强化了全体员工的服务意识和理念.20*1年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面成功，各项经管指标屡创历史新高.在面对成果欣鼓舞的同时,我们也醒悟地看到我们在音销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创建性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖,还要提高我们对市场改变的快速反应实力.为此，面对即将到来的20*1年，分公司领导团体，肯定会充分发挥团队合作精神，同心同德，案紧圉绕“服务治理"这个主旨，将“品牌莒W'、”服务莒梢”和”化管销”三者紧密结合，确保分公司20*1年经营工作的顶当完成.4s店经理述职报告敬市的苗事长、敬爱的同事们：大家好！感谢集团公钝赐予我这样一个平台在这里与大家团聚一堂，共庆佳节，畅叙友情，展里将来.首先，我代表山西XX全体员工向今日在座的各位领导.各位同事们，向关切和支持别克4S店的各位车迷、各位挚友们，致以节日的祝愿！昨天的经蛤已成追忆.让历史来对话.生命给予人们的职责就是不断地向前、向上.开拓、进取.在新年起先前,我们傩工作，盘点业绩,归纳得失；在新春伊始的时刻，我们凝合力气，题藏才智，制定将来.20-2年，在公司上下同仁的共同努力下，梢告、售后在同城同品牌成立其次冢店状况下完成了厂家的任务,为XX别克4S店成立十周年纪念交出了足的答卷.修无疑问,20*3年我们将面对更多的机遇与挑战，在我们进入新年之际，我真心希里我们能够抓住机遇,jsm战，从而变的更加强大.对此我抱有肯定的信念与期酚，因为我看到，我们的销售领问。时才性细致的解答客户提出的锤个问题；我们的客服代表们回访客户微笑大方,自然得体；我们的修理技J1iJ对每T爱车都视如己出肯定保障客户的驾驶平安与舒适.我看到售车大厅里的窗明几净.我看到修理股务站里的秩序井然.我看到每位进店的政客双手上者摩若的一杯杯热茶.感谢XX别克4S店全郃员工，他们是公司最珍贵的财宝.是大家的努力.让别克品牌在云城百姓中行口皆碑.作为总经理,我承诺我将全力以赴让XX别克4S店成为辛勤劳硼诉心尽责就能收到回报的地方,我信任只要大家团结一样，让客户知道什么是最想要的，我们就能够接着前行,并保证XX别克4S店的销售额明年能够再创新高！冯猿给今年的发展定下了目标，新的一年，深感任务更生,压力更大,但我想我们的信念会更足、决心也更大.希里和大家共享一段精彩的培训语录：”生命的奥台由自己铸就，XX汽车集团由你打造！信任你是水手，信任你是英雄，信任你是XX汽车集团真正的守护者！你将在这条战船上战胜自己、超越自己、成就自己！与你一起奋斗，与你一起并肩作战是我的荣幸!"最终诚心祝福宏大的洪达集团事业兴盛发达祝福公司领导和同事们新春欢乐身体健康!合家华蜜！工作顺当！万事如意!感谢大家.第2箱：4S店服务经理述职报告20244s店服务经理述职报告4s店服务经理述职报告由第一公文网整理，4s店服务经理的个人年度述职报告,整理个人在岗位上的成果汇报，和个人工作经脸以及个人的心得反思,下面是我为大家整理的4s店服务经理述职报告危文4s店服务经理述职报告XXX年已经过去，新的一年已经跨入，回顷过去的一年，在公司领导的指导下，通过全体售后人员的网3办力，我们取得了肯定的成果，完成了2024年公司下达的任务指标,公司的业绩在持续隐步增长，全郃成果的取得都像注了我们售后全体同仁们的心血，是他们在尚位兢兢业业，一丝不苟,对客户专心服务，在这里对他们表示诚心的感谢.2024年是及不平凡的一年r公司年初制定的产值目标任务为1200万,通用下发配件指标为700万.鉴于2024年我们完成产值为907.5多万，产值指标提升幅度较大,全体售后同仁心里感到压力，但都有一股不服输的冲劲，大家都想放手一搏,在经验诸多快乐与无奈之后,我们最终以产值1300万以超额8.3%完成了任务力已件任务基本100%的完成了通用下发的任务，并取得了通用公司的奖牌.2024年售后一块由于公司没有全版通用公司总部的要求进行人员配雷,制度还不够尽善尽关，关键同位员工配费不足，实甥操作阅历不够，各部门协作不到位，培训力度不够，部分员工的责任