《现代管理心理学-无价之薪》笔记及大纲.docx

第一篇研究IatR中的人的行为第一章管理心理学ABC给我们造成麻烦的不是那些我们不知遒的事情，而是我们自己以为知道的本情其实根本不是那样.罗杰斯管理心理学是心理学各分支枷域中与人们的社会生活联系最密切的学科之一，是心理学在组织管理中的应用性发展.泰勒-科学管理原理h使管理学科作为一门独立的科学而诞生.Munsterberg（券厂若位格）M心理学与工业效率"标志？J工业心理学的诞生。该书的主要内容：尽可能有的最好的工人尽可能有的最好的工作尽可能有的城好的效果梅奥-通过霍桑实脸开创了工业社会学,为管理心理学的诞生奠定了基础.1.cavitt（莱维特）-£管理心理学3从此管理心理学作为一门学科开始蓬勃发展.一、管理心理学是什么？I、你从工作中能够得到什么？工作的意义不仅在于给予个人经济上的保障,而且在于给予个人情感和心理上的满足.2、对管理者而言，管理心理学意味着什么？管理心理学是研究加税中的人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的枳极性的一门科学.管理心埋学工作者能鲂帮助组织有效地选拔和激励员工，从而改善组织效率.心理测蕤和选拔方法的使用能帔促进组织的招聘有效性，使组织获得更合适工作闵位和组织文化的员工。管理心理学的研究告诉我们高满意能够促进工作士气和寐员对组织的归随感.并减少雇员流失、法勤和事故等问SS.3、管理心理学家能做什么？心理测验的开发和验证人员选拔和安置绩效评估员工培训和职业规划雇员支持系统的开发和管理帮助就业指导中心进行就业指导内容与形式的开发和推广应用二、管理心理学研究什么、如何研究？1、管理心理学的主要研究领域（1）、对组织中的人的行为的研究、组织中的个体一员工的心理与行为工作环境中的许多因索会影响员工的动机、酒总度和努力程度：工作安全组织文化领导风格纲织沟通而管理心理学关干成人学习的知识可以帮助管理者制定更有效地奖励系统.促进组织公平.提高组织效率.、领导与沟通领导向题、群体心理和人际沟通就是膨响组织效能的重要方面管理心理学也研究怎样能够改善团队的凝聚力、士气和效能,使团队更有效.、营造激励性的组织环境1.好的组织环境可以激发员工的工作动机，促进员工的工作满意度管界.心理学帮助人们探索造成压力的原因，并假指导员工如何应对压力以维护个人的身心健点.管理心理学也同样可以帮助组织的管理者制定压力管理策略和系统,使组织为员工创造一个和谐的环境以使员工和管理者保持良好的职业健康水平，组织必须为员工和管理者提供必要的发展性培训，促使其职业生涯的发健。、来自文化的挑战管理心理学可以帮助组纵应对和解决来自多元文化带来的挑战和问即.现代组织在人员方面的多元化促使组织必须善于在求同存异的基础上发展自己的组织文化，从而促进组织变革与发展，以适应社会的变迂和技术的诲速发展，2,管理心理学的研究方法科学的研究方法使管理心理学冢能膨发现更具代衣性的现象,提出更有针对性的解决措施.、实法在有控制的情境中，实脸者有系统地操作自变帝,观察因变M随自变量的改变而受到何影响“实5金室实验：是在实5金室内进行,有严格的操作控制,可排除很多干扰因素的影响使得H变取和因变现之间的因果关系比较纯粹,即被试反应的变化（闪变瓜的变化）确实是由自变价的变化而不是其他什么因素的变化导致的，现场实验：是在真实的现织情境中，适当地控制条件，来研究自变埴与因变景之间的关系.所褥的结论有更好的应用性.'问卷调查问卷调性法是生常用的一种收集信息的方法。问卷调?5法可以收集大地的信息，获得较大的样本,而且成本比较低，口实性高，但回收率比较低.提高回收率:可以随调告问卷一同发一份说明，表明此次调杳的Hi要性和意义在调杳卷结尾留下调查者的联系方式，以表示调查者的诚意,增加得变者的可信任度给每位完成调查问卷的人发放一份小礼物、定性研究是在自然情境中观察现象观粢法是在实际的工作情境中对员工的行为进行观察研咒（细分为：参与观察和非参与观察）访谈法需要调f者与被访谈者逐进行面对面的交流。访谈法的个关键工作就是需要培训合格的访谈者。个案研究法是以个人或一个团体为研究对象的一种方法.这种方法在研究者尚未为研究主题行清楚的慨念和认识时，有助F提供丰富的相关分析，对陌生议题进行初探，三、管埋心埋学面临的挑战1、管理心理学的研究和应用面监的挑战经济全球化、科技高速发展、国企改革、就业竞争日趋激烈2,管理心理学家面临的挑战我国的心理学题域发屣较为滞后，但近几年,社会对心理学的需求却快速增长，心理学的各种理论被滥用，第二章管理中的人性观一是善,还是罂？每一个管理决定或行动的背后林劭该有关于人的本性和行为的假设.麦格雷戈一'人性是什么？在组织管埋中，管理者不同的人性假设将影晌着他们的管理方式和领导风格.有关人的本性和人的行为的假设，对于管理人员的决策的方式、管理措施是十分正要的，二、西方管理中的人性观I、“钱济人”假设与X埋论、“经济人”假设”经济人“假设是从经济学角度来探求和满足人进行管叫!和劳动的最主要动机和管理理论，史克恩关于对“经济人”的特征的概括：人是由羟济法因来引发工作动机的，人谋求收大的经济效益经济诱因在组织的控制下，人是被动地受组次的操纵、激发和控制而工作的人的侍感是非理性的,必须加以防范，以免干扰了人们对自己利害的理性的权衡©组织必须设法捽制个人的情感、X理论X理论是一种电立在“经济人”的人性理论假设基础上的管理理论，而不是人性理论。麦克雷戈对理论概括后提出：大多数人天生是懒情的，他们都尽显逃避工作.笠数人是没有雄心壮志的，不愿意负任何我任，而心甘情愿地受别人指挥多数人的个人目标与管理I1.标是汇相矛盾的，必须采取强制的、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而工作.委数人干工作跄为了满足自己生理的和安全的需要，因此，只有金钱和我他物质利益才能激励他们努力工作，©人大致UJ分为两类，大多数人具有上述特性，属被管理者：少数人能步自己鼓励自己，能好克制序情冲动而成为管理者.*于这些理论出现的管理模式的特点:实行的是任务管理。他们只重视提高生产效率,完成任务指标从根本上忽视r人的情感、需要、动机、人际交往等心埋因素在管理中的作用.管理只是少数管理者的任，与广大职工无关，不允许工人多加管理，强调工人只是服从命令，听从指挥，接受管理,拼命工作。在管理方法上主张用金钱来剌激工人的生产枳极性.用.您罚来对付工人的消极怠工行为.“胡萝卜加大棒”“经济人”人性假设的局限性：它把人们在管理活动中的动机和行为简单地设定为追逐金戕,忽视人的主动性和创造性.把人与人之间的关系完全变成了物质利益关系，无形中把管埋与被管理者置于时立的两极,从而必然导致管理的“刚性，2、“社.会人”假设与人际关系理论、“社会人”假设“社会人”假设是从心理学、社会学角度研究人的需要和行为的。它认为，在人类社会活动中的人不是各自孤立存在的，而是作为某一集团的一员有所归属的“社会人”，因此工人不足机械的、被动的动物,对工人的劳动积极性产生影响的也绝不只是“工资”、“奖金”等经济报酬.工人还有一系列社会的、心埋的辐求.良好的人际关系是调动人的积极性的决定性因素,布桑实验：工人是“社会人”,是更杂的社会系统的成员传统管埋认为，生产率的提高或降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系，企业中除了“正式组织”之外，还存在者“非正式祖织古典管理理论所注意的只是正式组织的一面,而梅奥等人则认为还存在着非正式组织.并强询它同正式组织是相互依存的，对生产率的提高有很大的影响.新型的领睡能力在于，通过对职工满足慢的提高而激励职工的“士气”，从而达到提高生产率的目的.、人际关系理论管理者不应只注意，作，完成生产任务，而应把注意的通点放在关心人、满足人的社会需求上。管理者不应只注意计划、组织和控制等，而应更重视职工间的人际关系，培养和形成联工的归属力和拓体感.在漱励方面，提倡实行集体奖励制度,而不主张实行个人奖励制度.管理者的职能也应有所改变，他们不仅要负担组织生产的货任，还应当在职工和上级之间充当联络人，注意顿听职工的意见，了解职工的思想感情，及时向上级反映.实行“参与式”管理,吸引员工在不同程度上参与企业决策的研讨.更接近于对人的本质的科学认识.3、“自我实现人”假设与丫理论、“自我实现人”假设“臼我实现人”最初是由美国著名人本主义心理学家马斯洛提出的.人性具有充分发挥潜力的特征，每个人都渴望成为自己所希望的那个人，人具有“越变越完美的欲史”,“自我实现”是人类需要的最高层次。主张下放权力,建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度,把个人的需要同组织的目标结合起来.阿携里斯“从不成熟到成熟”的理论，Y理论-麦格雷戈运用体力脑力从事工作.如同游戏和休息一样是自然地.一般人并不是天性不喜欢工作的.外来的控制和低罚的威胁并不是促使人们为实现如织目标而努力地喈方法，人时自己所能参与的目标能实现自我指挥和自我控制.对目标的参与是同获得成就的报州宜接相关.这些报IW中最重要的是自我意识和自我实现的衢要得到的满足，它们可能是为实现组织目标努力地宜接产物.一般人在恰当条件下不但能承担员任，并且能争取出任，逃避选任、缺乏雄心的演调安全,一般是经脸的结果，而不是人的天性。不是少数人、而是多数人都具有解决组织何题的相当高的想象力、独创性和创造力：在现代工业生活的的条件下,一股人的智慧潜能只是部分地得到了发挥.基于这的理论产生的管理思想和措施的主要特点：管理理心的转变管理人员职能的改变奖励方式的改变管理制度的改变4、“复杂人”假设和超丫埋论、“复杂人”假设“复杂人”假设是史克恩等人在20世纪70年代初提出的，他们认为,长期的研究证明;无论是“经济人”、“社会人”还是“自我实现型人”的假设，都有其合理性的一面,但都不适用于一切人.一方面人存在着很大的个体差异：另一方面，问一个人在不同的年龄、地点和环境下，也会有不同的表现，人的需要时多种多样的。人在同一时期内会有各种需要和动机.由于工作和生活条件的不断变化,人会不断产生新的踞要和动机.个体在不同单位或同一单位的不同部门工作中，会产生不同的需要。由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。(2),超丫理论莫尔斯和洛希发表.人们带蓿各式各样的衢要和动机来到工作单位中，但主要的需要是取得胜任感，取得胜任感的动机尽管人人都有，但不同的人可以用不同的方式来实现，这取决于这种需要同一个人的其他要的力璜怎样相互作用.如果任务和组织相适合，胜任感的动机极可能得到实现.即使胜任那达到了FI的，它仍然继续起激励作用，当达到一个目标后，一个新的、更高的目标就树立起来了.5、“决策人”假设与Z理论(1)、“决策人”黄设现代西方管理理论是建立在“决策人”黄设脸眦上，认为人是决策的主体,决策方案的实施者。通过系统思考、团体学习.改善心智模式.实现自我超越,建立共同愿望的五项修炼来构建新的管理埋论和创新模式.西蒙教授建立了现代决策理论，认为决策费穿于管理活动的全过程，管理就是决策，他提出了“人人都是决策者”的观点.管理中把“决策人”的人性假设作为前提，才能提高人的主动性和参与意识，提高人们在组织中的