机关办公场所物业服务规范.docx

附件1DB61陕西省地方标准DB61/T202X机关办公场所物业服务规范Specificationofpropertyserviceingovernnen1.offices（征求意见稿）XXXX-XX-XX实施XXXX-XX-XX发布陕西省市场监督管理局前言II1慈国12现范性引用文件13术语和定义14基本要求15服务内容及要求2附录A9附录B10本文件按照GB/T1.1-2020£标准化工作炉期第1部分：标准化文件的结何和起草规则8给出的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的货任.本文件由陕西省机关事务服务中心提出并归11.本文件主要起点单位:陕西省人民政府机关新城管理中心、陕西省省级机关建工路办公区服务中心，本文件主要起草人：.本文件首次发布.本文件由陕西省人民政府机关新城管理中心解佯.联系信息如下；单位：电话：地址:邮编:机关办公场所物业服务规范1葩国本文件规定了机关办公场所物业服务的延本要求、服务内容及要求，描述了评价与改的方法.本文件适用于各级党政机关、事业单位办公场所的物业服务工作.2规葩性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件：不注H期的引用文件.其最新版本（包括所有的蟋改单）适用于本文件.GB5749生活饮用水卫生标准GB17051二次供水设施J1.生规范GB/T18883室内空气防肚标准GWT20647.9社区服务指南第9部分：物业服务GB/T217.11住宅小区安全防苞系统通用技术要求GB25201建筑消防设施的维护管理GB25506消防控制室通用技术要求GB/T36710公共机构办公区节能运行管埋规范GB/T43512-2023机关办公场所物业服务监管和评价规范GB50365空调通风系统运行管理标准CJJ/T287园林绿化养护标准GA503建筑消防设施检测技术现程TSG08特种设法使用管理规则TSGT5002电梯维护保养规则3术语和定义GB20647.9.GB43542规定的术语和定义适用于本文件，4基本要求4.1 服务机构4.1.1 应具有独立法人资恪,具有必要的物业办公场所及相关的配套设防设备等.4.1.2 有特定要求的物业服务，应委托专业的服务机构提供.包括且不限于：电梯、锅炉等特种设法的谁保；消防设施设备的维保.4.1.3 应建立完善的燃章制度,包括物业服务方案'岗位职优、工作流程及服务规范等.414应具备物业服务的综合管理、协调及突发犷件的应急处置能力。42服务人员4.2.1应根据机关办公场所物业服务衢求确定服务人员的类别、数出、资质和能力要求.4.2.2服务人员应满足以下要求：熟悉物业眼务的相关法律法规和各项规柬制度：具有良好的职业道德：具有较好的沟通协调和发达能力：遵循服务礼仪，仪容仪表整活，保持良好的精神状态，服务主动热情；现场管理人员应取得相关资格证，专业技术操作人员应取得相应技术资格证并。4. 2.3应对服务人员进行定期培训与考核.4.3 保电管理4. 3.1应建立保密制度,内容应包括且不限于：重点要害岗位的保密职责.对涉密工作岗位的保密要求.5. 3.2涉南工作询位服务人员应签订保密办议并归档保存。433发现取火失误应及时上报。6. 3.4应定期对傲务人员进行保密教育和培训.4.4 档案管理441应建立物业信息和档案管理制度.4.4.2物业档案应设专人管理.准确、及时地对文件资料和极务记录进行订档保存.4.4.3物业档案应资料齐全，并分类成册，方便查阅，档案内容包括用不限于：物业服务档案，包括客户资料，以及物业运行、维修、服务、报修处理和客户建议与投诉等记录档案：一物业极务人员档案,包括人员基本信息、IM务工种岗位、技术资格、岗位职贲、出勤情况等.5服务内容及要求5.1 客户服务5.1.1 报修服务5.1.1.1应设置24h报修眼务热线，5.1.1.2应及时受理报修.接到报修电话记录报修内容.记泵填写规范.保存完好.5.1.1.3提供报修服务时应做到旦不限于：对于紧急维修，物业服务人员应在IOmin内到达现场，维护专业人m30min内到达并组织维修；对于一般维蟋,应在约定时间内到达现场：曲大雉移项目应书面沟通：无法维修时，填写原因及报回，5.11.4及时时维修项目进行回访，并做好回访记录.5.1.2信息公示5.1.2.1影响初业使用单位的作业计划应提前公告,包括且不限R停水停电，外墙清洗，电梯维保，消杀管理，设施设备的维修改造.5.1.2.2公示或公告内容应清晰明确,措辞适当，及时更新.5.2房屋维护服务5.2.1应根据办公场所房屋的实际使用年限，建立巡查制度.5.2.2应时办公场所房屋结构、建筑部件、阳间建筑物、道路、户外设附.物、标识标牌等进行Tf效管理，保持功能完好，5.2.3应提供办公场所医屋日常维护服务，内容和要求参考附录A.5.2.4应建立办公场所房屋报修晌应管理制度,报修服务应符合本文件5.1.1的要求.5.2.5应定期检查房屋使用和安全状况，并做好巡检记录.在大风、淤雨等极渊天气应加强巡查并制定相应的应急预案，5.2.6房屋巡查、报蟋、维修记录应留有记录,记录的填写现范、保存完好.5.3公用设施设备维护服务5.3.1基本要求5.3.1.1应建立公用设施设备相关管理制度,包括且不限于：设俺设备安全运行，闵位职贡，应急处置预案，设施设备定期巡检.维护保养，运行记录，维修档案.5.3.1.2重大节假日及恶劣天气前后,板组织系统巡检并做好相关记录,记录填写规范,保存完好。5.3.1.3特种设备应由专业机构进行维修保养,物业服芬机向做好监管并进行日常管理.5.3.1.4具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、熙度、粉尘和烟雾浓度等应符合相关安全规范。5.3.1.5应采取有效措施，节能诚排降耗,并符合GBZT36710的要求.5.3.1.6应做好公用设施i殳备的t查、巡视、维修及改造的相关记录，记录应填写规范,保存完好.5.3.2设备机房5.3.2.1设备机房门口应张贴机房类别及安全标志,落实机房贲任人、ff查人.5.3.2.2设备机房内应张贴或处拄设备系统图、应急预案流程图、管埋制度、特种作业人员资格证书及安全标志。5.3.2.3机房巡视、值班及外来人员进出应做好记录，记录埴写规范、保存完好，5.3.2.4设备机房内应配冏消防、通（4、应急照明、防止小动物进入等附属设施。安全防护用具及应急设施设备用品配置齐全、完备，检脸合格，可随时启用.门窗、械具应完好、有效。5.3.2.5应每H检查设备机房保障设备机房内整洁有序、无杂物.无积尘、无鼠、无虫害,溟湿度符合设备运行要求.533给排水系统5.3.3.1定期对供水设施进行清洗、消毒,保证饮用水卫生符合GB5749的要求,二次供水卫生符合GB17051的要求.5.3.3.2定期巡检排水设脩，做好记录。保证设施设法、阀门、管道等运行正行，无跑、甘、滴、海现象。5.3.3.3每日巡检1次水泵房、水箱间,每年养护I次水泵系统.5.3.3.4如遇供水总位限水、停水，接钊供水郃门通知后应及时通知机关办公场所内的用户，5.3.3.5定期时持水管进行疏通、清污，保证排水系统通畅。5.34电梯系统5.3.4.1电梯日常难护保养应由电梯制造单位或取得相应许可的安装、改造、修理总位进行，5.3.42应分半月、季收、半年、年度进行电悌维保，电悌维保应符合TSG08、TSGT5002的要求，5343应在电悌轿厢内显著位置标明电梯送用证、年检合格证、紧急救援电话、乘客注意事项、维保单位等相关信息5.3.4.4每冏至少检连2次电梯的安全，发现异常情况应及时联系维保单位进行处理,确保电梯运行平检、无异响、平层开关正常电悌紧急电话保持畅通.5345电梯出现故障，物业股务人员10三in内到场应急处理，维保专业人员30ain内到场进行救助和排除故障.5.3.4.6电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防妒围栏.5.3.47应制定电悌突发小件或任故的应急措施与:救援预案，每年至少演练1次。5.3.5空调系统5.3.5.1空调通风系统运行管理应符合GB50365的相关要求.5.3.5.2办公楼内温湿度、空气侦量等应符合GB/T18883的要求.5.353定期维保并验好记录，保证空调设施设的处于良好状态。5.3.5.4中央空调运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查,运行期间每日至少巡查1次运行情况.5.3.5.5轴半年至少检查1次管道、同门井除锈，缶年至少对系统进行1次整体性维修养护，fft½1.次压力容器、仪表及冷却塔噪声，每年至少清洗消卷1次新风机、空气处理机源网等：每2年至少清洗消毒1次风管每年至少清洁1次分体式空调主机和室外机.5.3.6消防系统5361消防系统应由有资质的消防维保机构进行维护管理，消防设施的维护管理应符合GB25201的要求.确保系统启动及运行正常.5.3.6.2消防设备检测应符合GA503的相关要求，有第三方年度消防检测报告并通过消防部门的审S5363消防设施平面图、火警疏散示意图按悚设区在楼层明显位置，消火栓和灭火器箱张贴消防设施器材使用方法,消防系统各设胞设爵使用说明清晰.宜图文结合.5.3.7供配电及照明系统5.3.7.1应建立24h运行值班监控制度，5.3.7.2应对供电范围内的电气设备定期巡视维护,加强高低压配电柜、泡电筒、控制柜及线路等曳点部位监浏。5.3.7.3公共区域照明设备、指示灯具纹路、开关、接地等应定期巡查，确保用电安全。5.3.7.4照明灯具应外观整洁无缺损、无松落,宜选用节能环保产品。5.3.7.5核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备,定期维护技急发电设符.5.3.7.6非计划性停电应在事件发生后及时通知物业使用单位，快速恢复或启用应急电源，并做好应急出件上报及处理工作.5.3.7.7史杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系.并向物业使用的位报告.5.3.8弱电系统5.3.8.1安全防范系统应符合GB/T21741的要求,5.3,8.2保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除，5.4保洁服务5.4.1基本要求5.4.1.1应建立保洁眼务的工作制度及工作计划并执行5.4.1.2应做好保洁眼务工作记录，记录填写规范、保存完好5.4,1.3作业时应采取安全防护措族，避免时作业人员或他人造成伤击,5.4,1.4进入保密区域时，物业使用单位相关人员应在场“5.4.1.5除每日必须保洁工作外,保洁人员应巡回保洁路线.发现不合格处及时清理.5.4.2公共区域保洁5.4,2.1应保证大厅、楼内公共通道、设施设得、J1.生间、电梯等办公用房区域卫牛.清洁，清洁内容可参考表B.U5.4.2.2保证室外道路、地面、停车场等公共场地区域丑生清洁，清洁内容可参考表B.2.5.4.3垃圾处理5.4.3.1的设置垃圾分类桶,张贴坨圾分类标识,按规定对垸圾进行分类.垃圾分类标志符合GB/T19095的相关要求.5.4.3.2垃圾桶（箱