XX区“提升物业管理群众满意度”专项行动实施方案.docx

XX区”提升物业管理群众满意度专项行动实施方案为贯彻落实省住房城乡建设厅党组关于印发“提升物业管理群众满意度”专项行动方案的通知（建发函（2021）9号）精神，切实加强和改进我区物业管理工作，进一步提升物业管理群众满意度，决定用两年时间，在全区开展“提升物业管理群众满意度”专项行动，制定本方案。一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻以人民为中心理念，贯彻党的十九大和十九届四中、五中全会精神，以学习党史、为群众办实事为契机，加快发展物业服务业，推动物业服务向高品质和多样化升级，满足人民群众不断增长的美好居住生活需要，进一步增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。二、目标任务（一）管理体制更加理顺。认真落实XX市关于进一步加强物业管理工作的实施意见（X政秘（2018）X号）等文件要求，发挥街道、社区在物业管理中的主导作用，有效处理辖区物业管理工作。街道、社区要建立物业管理机构，配置人员，解决“有人办事、有钱办事、有章理事”的问题。进一步推动物业属地管理，真正把物业管理工作职责落到实处。（二）制度建设不断完善。建立健全物业管理法规政策体系，规范物业服务企业的准入条件、服务标准、履约监管。逐步完善县区政府对物业管理的督查、考核、评价体系。加强业主委员会的建设、运行和监管，完善相关制度，使物业管理各项工作有法可依、有章可循。（三）红色物业引领发展。采取单独组建、联合组建、挂靠组建等方式，加大物业服务企业组建党组织力度。凡有3名以上正式党员的物业服务企业，均应单独建立党的基层组织；正式党员不足3名的物业服务企业，可通过相邻物业企业或社区联合组建党组织。以党建引领“红色物业”小区建设为突破口，全力解决小区物业管理中的难点、痛点、堵点问题，持续提升物业管理服务水平。（四）综合执法有效推进。推动关于进一步加强城管执法与小区物业监管工作衔接的通知等政策落实，加强与城管、公安、市场监管、自然资源和规划等执法部门之间工作衔接，明确小区物业监管部门和执法部门职责，协调推动行政执法向小区延伸，优化完善问题受理处置机制，及时查处物业服务区域内车辆乱停乱放、违章搭建、毁绿占绿、任意弃置垃圾、违反规定饲养动物、电动自行车违规停放充电、占用堵塞公共和消防通道等违法违规行为。（五）社会参与广泛全面。将物业管理纳入城市文明创建和社会综合治理体系，加强社会宣传引导，鼓励公众积极参与，教育引导广大业主自觉遵守小区管理公约，提高居民的法治文化道德素养和文明程度，共同建设美丽文明家园。三、实施步骤（一）动员部署（2021年7月底前）。召开专项行动部署会，并利用网络、报纸等媒体，广泛宣传专项行动重要意义。向社会公布举报投诉电话、信箱，畅通群众投诉、举报渠道，发动全社会对物业管理和物业服务市场的违法违规行为进行监督举报。（二）自查自纠（至2021年8月底）。落实属地管理责任，针对群众反映强烈的问题、涉及自身管理的问题，要立行立改，做出榜样，务求实效。同时，要督促指导物业服务企业、建设单位、专营单位等对物业服务问题认真进行自查自纠，对存在的问题要制定整改措施、整改时限和落实责任人，并形成自查和整改表。（三）集中整治（至2021年10月底）。建立问题台账，梳理分析问题产生的原因，对症下药，切实解决一批群众急难愁盼问题。指导业主委员会依法履职，督促物业服务企业履行合同约定，协调处理业主和物业服务企业之间的矛盾、纠纷，引导居民自治管理，提升物业管理服务水平。认真处理检举控告，积极回应群众关切，相关检举控告及时移交纪检监察机关处理。（四）督促指导（至2021年12月底）。在自查自纠基础上，区物业主管部门组织相关部门定期、不定期进行检查抽查和巡查。按照“双随机一公开”要求，采取随机抽查、明察暗访等方式适时开展督查，并将督查结果进行全区通报。（五）全面提升（2022年全年）。各乡镇（街道）对专项行动中发现的问题，要深刻剖析，认真分析问题产生的原因，进一步理顺政府、社会组织和市场的关系，提升治理内涵，激发内生动力。要改进工作方法，形成物业管理服务和社会基层治理相融合的长效机制，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。四、工作要求切实提高对此次专项行动重要性的认识，以高度负责的态度、务实过硬的措施，制定工作方案，细化目标任务，建立推进机制，狠抓责任落实，与党史学习教育、中央巡视反馈意见整改和新一轮深化“三个以案”警示教育一体推进。主动与物业管理其他相关有关部门沟通协调，争取支持和配合，共同开展好专项行动，着力取得实实在在的成效。