政务服务工作总结做法亮点.docx

政务服务工作总结做法亮点*年以来，*市人民政府办公室坚持以*思想为指导，在市委、市政府的正确领导下，在省政府办公厅的悉心指导下，深入贯彻党的*大精神和关于办公厅工作的“五个坚持”要求，以求真务实的工作作风、奋发有为的精神状态，扎实推动政务服务工作提质增效，高质高效服务政府中心工作和全市经济社会发展。一、精准开展政务督查。在构建大督查、大督导、大落实格局的基础上，制定政务督查工作规范，将政务督查工作纳入对市直部门和县市区（园区）的绩效考核范畴，深入推动政府中心工作和各级重大决策部署落到实处。突出问题导向，围绕重点工作、重点项目、热点问题开展督查。注重加强统筹协调，努力提升督查实效，推动督查工作实现“三大转变”，即由明查更多地转变为暗访、由单项督查更多地转变为综合督杳，由传统督查更多地转变为交叉督查。狠抓信息化建设，初步制定“互联网+督杳”建设方案并纳入“智慧*”第二批实施项目，着力打造纵向市、县市区（园区、平台公司）、乡三级贯通，横向市委、市政府与市直各部门互联互通的督查督办信息化系统平台。*年来，市政府督查室围绕全市重点工作组织开展实地督查*次，编发*政务督查通报*期、督查专报*期，下发督办函*份、督查通知*份。二、持续优化发展环境。重点聚焦企业和群众“最烦”“最痛”“最怕”“最盼”的问题，制定出台了*市优化营商环境*条措施，从提高政务服务效能、降低企业生产经营成本、保护企业合法权益、建立健全保障机制等*个方面明确了*条具体措施。建立联动协调、投诉举报、“一月一报告、一月一督查、一月一通报”等工作机制，定期对优化营商环境工作情况开展多部门联合督查和暗访督查。在市政府门户网站开辟优化营商环境投诉举报平台，并将*市长热线纳入投诉受理专线，进一步畅通了投诉渠道，及时办结投诉案件。同时，大力整治企业反映比较集中的*个堵点痛点问题。在*年全省开展的营商环境试评价中，*市”不动产登记”和“政务服务”两项指标排名全省第*;根据第三方评估显示，社会各界代表对*营商环境满意率达*%。三、着力减轻基层负担。认真贯彻落实*省集中整治形式主义官僚主义*条措施，多次进行专题研究，制定出台精简文件、会议、督查的整治工作方案，拿出了一系列务实管用的针对性举措，通过建立发文立项、会议台账、督查清单等制度机制，加强顶层设计和统筹协调，从严审核把关，切实规范管理。例如，在办文方面，领导同志带头，慎重审批和严格控制协管部门单位的拟发文件，在源头管控上精简;实行“大文电”改革，让各业务科室提前介入，并制定收、发文负面清单，在审核过程中精简；定期通报公文错情，对不符合精简文件要求的实行挂牌督办，并将公文办理工作纳入绩效考核范畴，在压实责任上精简。通过开展专项整治，“公文慢游”“批件画圈”等问题有了明显改观，发文、开会、督查数量全面大幅下降。*年，以市人民政府和市人民政府工作部门名义召开的会议分别同比减少*%、*%;以市人民政府或市人民政府办公室名义印发的公文数量同比减少*%;开展实地督查次数同比减少*%。下一步，我办将积极顺应群众和企业对政务服务不断升级的需求，充分运用大数据、人工智能等新技术，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，推动政务服务由“可办、能办、好办”向“易办、快办、速办”转变，围绕做好政务服务环境再发力、再提效、再攻坚。一是推进综窗改革，提升数字政府运用能力。着力构建高效便捷、普惠共享、利企便民的政务服务体系，整合部门单设的办事窗口，打造“服务专区”+“无差别、全科式”综合办事窗口模式，实现“一窗受理、综合服务”，切实提升大厅服务效能。聚焦线上线下融合能力提升，打造政务服务智慧大厅，完善网办辅导体验区、*小时便民自助区、商务洽谈区等功能，实现传统服务向智能服务转变。二是拓展服务场景，推进政务服务提质增效。贯彻落实国务院“高效办成一件事”指导意见，依托线上线下政务服务渠道，为企业和群众提供精准化、个性化的优质衍生服务。加强与周边城市、劳务输出重点区域的联系，扩大跨省通办“朋友圈”。不断拓展线下帮办代办服务范围，将咨询导引、帮办代办、审前辅导融为一体，全面提升政务服务综合效能。三是打造热线“总客服”,推进群众诉求“一线应答加快推进*热线数字化、智能化、智慧化建设，持续完善知识库，提升在线办结率。将热线服务领域由政务服务向公共服务、社会需求等领域延伸，不断拓展热线服务范围，更好满足企业群众需求。进一步加强与政府部门的对接联动，发挥*政务热线民生数据富集优势，为政府科学决策提供精准依据。四是规范政务公开，促进政府群众双向沟通。抓好行政审批、行政执法、行政监督、行政仲裁、行政收费罚没、政府采购等重点领域、重点部位和重点环节的公开，持续监测部门职能、机构设置、财政预决算、政府信息公开年报编制、网上依申请事项规范办理等信息公开。