对于移动年终冲刺心得体会怎么写.docx

对于移动年终冲剌心得体会怎么写当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们起来看一看吧。对于移动年终冲剌心得体会怎么写一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是"正谯厚生、臻于至善"，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我己真实地见证了这一切。人民南路营业厅的就是其中的一位.她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖.从这些同事的身上，我已深深地怯悟到加强自身的道想修养是对每一位中国移动员工的基本要求。二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地,戒骄戒躁，时刻保持漾虚谋慎的态度。此外，在熟悉潦程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起r很多客户在业务受理过程中的不耐烦.在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。三、对需要服务的客户有了更深入的.了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1、客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2、客户完全不了解相关业务，经再三解拜后仍不明白，因此不情M离去。3、客户对相关业芬半知半解，由于消费费用个人感觉过多,因此心里梢不专业次习的地点一一长沙移动动感地带品牌。经过一番简堆的培训之后，开始尝试前台实习：销华动感地带校园卡、业务办理、客服齐询等。下面就从几个方面来简要地谈一下。销售校园卡苜先对所要销售的Sim卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的Siln卡臼带30元自由话费，而且还可以参加充五十送五十、充百送百的促销活动;Siin卡上的8元必选优惠套餐包括无线音乐会力、集团彩铃、新闻早晚报等业务：5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号码可以免况拨打750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而I1.长途亲情号码之前必须加拨17951a如果硕客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记Sim号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人i的工作步骤.业务办理熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订.过户流程大致为：登录过户系统的界面一一输入sim卡号一一输入原始漏码一一键入客户端身份证、姓名、地址一一修改服务密码一一确认并提交。客服咨询每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。五、实习总结：从第一天踏入这个明亮而且充满阳光的营业厅开始实习至十月份结束这次专业实习的旅程，我收获的不仅仅是劳累并快乐，还有作为营狷人员的那种积极的态度，以及为以后踏入社会参加工作打下的良好基咄。下面就简单地阐述我的几个收获：首先，在工作的时候要积极主动地和别人交流,在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排卜.进行一些相对荷堆的工作,但是我也很枳极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还滋治了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往r.第二:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评货备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验臼己的工作结果，以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的旗员了.而此时你也许不需耍总是重灾检险工作结果,但还是要对自己的工作认真对待，以免失误.第三：在工作中如果有更好的建议或者意见，可以尝试着请求老板的意见。例如办理业务的时候操作步界是固定的，在下班时间研究了按键精灵这个软件，实现了电脑自动操作办理“手机早晚报”这项业务，不仅节省时间提高了工作效率、也有效地缓解了前台业务员的压力。参加这次大学生实践活动让我学到/很多东西，虽然有时会比较忙，有点辛苦，但却觉得很快乐当今大学教育是以理论为主，能有机会走进中国移动这样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。最后，感谢学校以及移动营业厅给我这个在终端实习的机会.同时也感谢南华营业厅营业员的帮助和支持.在今后的工作和学习中我会更加努力。对于移动年终冲刺心得体会怎么写三甲方：乙方（客户填写）：为维护中乙双方利益，根据£中华人民共和国电信条例精神现就乙方使用甲方提供的移动通信服务相关事宜，双方达成如卜协议，以供共同遵照执行：1、甲方为乙方在中国移动通信网络救靛的范囤内提供移动通信网络服务和客户服务，向乙方提供其中谙开通的各项移动通信服务，并根据有关管理部门批准的资费标准向乙方收取相关费用.2,乙方必须使用国家给予入网许可标志的移动电话机，由于乙方使用无入网许可移动电话机所带来的损失，甲方不负责任。3、乙方入网后的移动电话均具有区内、国内长途和国内漫游功能.4、乙方可.向甲方申谙开通国际长途、国际漫游功能及各项服务功能。乙方如申请开通国际长途和国际漫游功能，须在甲方营业场所办理相关手续并预存话费，方可在咨订有自动漫游协议的国家和地区使用移动电话。5、乙方入网时，个人用户须向甲方提供真实有效身份证件（委托他人办理，代办人须同时提供委托人及本人身份证件）原件:单位用户凭单位介绍信、营业执照副本原件、经办人身份证件原件，并保证所有登记资料的其实性、准确性。乙方有义务配合甲方工作人员核对客户登记资料。甲方如发现乙方所填写的内容与实际情况不符，有权停止向乙方提供通信服务（以下简称停机）。6、乙方入网登记资料信息发生变化，须及时通知甲方。凡因乙方通信地址不详，邮政编码不准确等原因造成乙方无法收到甲方发出的话费帐单、用户认证信函以及其他业务通知而产生的一切后果均由乙方承担。7、乙方住所地（自然人有效身份证件上的住址或法人营业执照上的住所）不在本市的客户，选择以下两种方式之一入网：（D须由本市居民或本市单位提供担保，同时由担保人本人卷字或担保单位盖章认可；（2）乙方凭有效证件，办理话费预存，预存的最低额度根据不同业务项目由甲方确定。在乙方未发生欠费的情况下，如担保人要求撤销担保并经甲方同意，则乙方须提供新的担保人，并与甲方协商解决相关事宜；乙方亦可到甲方营业场所办理话费预存。如乙方既未提供新的担保人又未办理话费预存，甲方有权停机。如乙方因欠费被停机，担保人在结清欠费和违约金后，可以解除担保合同。乙方必须提供新的担保人或办理话费预存，甲方方为乙方重新开机。乙方应保证所登记的担保人的资料的真实性、准确性，如甲方发现担保人的登记资料与实际情况不符，有权停机。8,乙方应于每月1日至20日与甲方结清上一计费周期的通信费用。如乙方违反上述约定，甲方有权停机，并依欠贽金额按每日酬的标准加收违约金。欠费满三个月的，甲方有权做销号处理，本协议自动终止。销号后，甲方有权继续追索乙方所欠的全部费用。9、乙方应根据自身支付能力对通信费用进行控制。甲方有权根据乙方的交费信用程度确定乙方的话费透支额度。为了保护乙方的权益，若乙方通信费用超出话费透支额度，甲方应通知乙方有关情况，乙方应在甲方通知期间内交清已发生的费用，否则甲方有权停止为乙方提供部分或全部通信服务。10、甲乙双方同意：若乙方为_年月_日起入网或过户的，乙方未付的通信费用超过元时，甲方有权通过发送短消息（以甲方短消息成功发送视为通知送达）通知乙方交纳至少元的硕存费用。如未付的通信费用达到元乙方仍未交纳预存费用,甲方有权暂停为乙方提供通信服务本条优先于第八条的适用。IK若乙方对甲方收取的话费存有异议且有充分理由，经乙方书面中谙，甲方应予调查核实并作相应处理。12、乙方申请停机，应照常交纳每个月的停机保号费；因欠费等原因被甲方停机期间，应照常交纳每个月的基本月租费。13、乙方在欠费情况下不能办理除交贽以外的其他业务.14、乙方转让移动电话号码使用权应经甲方同意并办理变更登记手续方为有效。甲方保留对乙方追索未结清费用的权利。15、乙方要求退网时，应在结清所有贽用后方可解除本协议，甲方已收取的入网费、Sim卡费、选号费等不退还。16、乙方可自行设置和解除Siln卡的个人密码（Pin）,初始Pin是1234。在连续三次输入错误的密码时将会锁卡，此时请携带有效证件（入网时所用证件）前往甲方营业厅解锁，严禁自行解锁。因人为操作不当致使Sim卡损坏或永久性锁死，甲方不提供免费更换业务.17、乙方申请开通各种新业务时，应配备具有该功能的移动电话，由于乙方移动电话功能不支持造成无法使用新业务的，甲方不负贡任。18、客户服务密码是乙方重要的客户资料，乙方应妥善保管，凡使用客户服务密码办理的业务，均视为乙方亲自办理，由乙方负竞。甲乙双方确认，甲方不知道乙方客户服务密码的内容.由丁乙方保管不善等原因造成客户服务密码被盗用，乙方须缴纳由此产生的全部费用。甲方应协助乙方及公安部门进行调查，但甲方不对由于上述原因所造成的乙方损失负贡。19、甲方应依法保隔乙方的通信自由和通信秘密。20、由于乙方保管不善等原因被他人非法盗打，乙方须缴纳因被盗打而产生的全部费用。甲方应在技术上协助乙方及公安部门进行调查，但甲方不对由于上述原因所造成的乙方损失负责。21、为改善网络通信质量，甲方有权对网络采取扩容、调整、软件升级等措施，并以业务公告或其他形式提前通知乙方，对因此导致乙方通信中断、号码更改等而造成的损失，甲方不承担违约赔偿贲任.如因甲方通信网络整体升级，导致本人网协议无法履行，甲方同意在乙方转到甲方其他网络时提供优惠，但不承担违约责任，已收取的各项费用不退。22、对因不可抗力（如地震、洪水等自然灾害、战争、暴乱等）及政府行为而使本协议部分或全部不能履行，双方互不承担违约贡任。23、本协议如有变更，甲方符以业务公告的形式通知乙方:若乙方对新协议有异议，须在业务公告发出后一个月内与甲方协商，否则将视为乙方已知悉并同意本协议的变更.24、因履行本协议发生的争议，双方可通过友好协商解决。协商解决不成提交诉讼的，由甲方所在地人民法院管辖。25、本协议经甲乙双方签字、盖章后生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。26、本协议的解释权归甲方。甲方（签章）：乙方（签章）：年一