深化“群众呼叫、组织销号”工作机制提升社区治理和为民服务水平工作总结.docx

深化“群众呼叫、组织销号”工作机制提升社区治理和为民服务水平工作总结近年来，XX市突出党建引领，以社区服务智能化助力社区治理现代化为导向，创新打造XX街道六级组织为民办事云上平台，深化“群众呼叫、组织销号”工作机制，不断提升社区治理和为民服务水平。完善“云阵地”建设，营造基层治理和谐氛围。将小区、村组纳入平台服务，把延伸平台覆盖触角作为打通社会治理最核心、最重要的环节。整合现有的网络群组资源，依托微信内置程序，按照“不改变老百姓使用习惯、不增加工作人员负担”思路，分批次召集街社工作人员、小区党支部成员、楼道长召开云上平台培训会，广泛发动居民扫码入群，确保居民入群享受便捷贴心项目服务。积极引导传播正能量，将60608户居民纳入群组管理，群主由街社工作人员担任，实现点对点精准“连线”，安排专人专岗负责成员管理和案件上报转报，确保平台运行不断档，案件办理有效率，第一时间为居民提供精准有效的各类服务，切实营造风清气正的云上空间。推行“云销号”服务，提升为民服务发展质量。围绕“实用、管用、好用、爱用”的原则，实行“问题收集-自动交办-矛盾化解-处理反馈”闭环式管理。群众发现问题随时随地在群内上报，工作人员8小时内完成接单并办理，通过微信群“点对点”反馈，全景展现问题处理全过程，实现群众反映的问题第一时间受理、解决、销号。对反映集中、情况复杂、办理难度大的问题进行梳理，同时，组建专班、统筹推进。拓展巡查上报功能，发挥网格员主观能动性，日常在网格中巡查时，主动发现问题、解决问题、上报问题；确保问题第一时间发现、第一时间介入处理、第一时间完成办结,实现网格事网格办。平台有效调动居民群众参与基层治理的积极性，居民群众变身基层治理主人翁，截至目前，收到居民（巡查）上报问题15212件，办结15196件，办结率99.9%。确保“云治理”质量，深化共建共享治理模式。创新设置“居民通知”功能，实行一键发送、全程掌握，对老弱病残等特殊群体优先做好上门宣传，“传统+现代”相结合，提升信息传递精度和广度。建立常态长效考核及奖励机制，对个人、单位办件量按月、按季、按年进行排名，每月表彰“优秀为民办实事案例”和“为民办实事能手”，不定期开展优秀楼道长评选表彰，提升为民服务的主动性。发挥平台系统整合功能，将城管、市场监管、公安、房管、供电公司、物业公司等部门力量纳入平台，通过后台全程监督，实现部门联动。完善“群众吹哨、部门报到“闭环管理机制，对于涉及多部门共同处理问题，第一时间会同专业力量、执法力量进入网格，共同化解基层治理过程中的痛点、难点、堵点问题，彻底解决职责不清、推诿扯皮等现实问题，增强治理合力。