学生公寓管理服务中心服务质量监督检查量化考核评分表.docx

服务质量监督检查量化考核评分表（学生公寓管理服务中心）被检查单位：栋学生公寓检查人：检查时间：年月日项目序号服务内容及质量要求分值得分备注安全管理（50分）1来访人员实行有效证件登记制度，进行身份证扫描，严禁闲杂人员进入公寓5分2严格大件物品出入登记制度，记录齐全5分3学生早出、晚归出入登记，记录齐全5分4按照规范管理门禁系统，在大厅引导学生刷卡出入公寓，确保匝道通畅有序，发现门禁系统故障时，及时报修，熟练使用门禁管理系统，做好不归学生信息统计5分5熟练使用防攀爬系统，发生报警时，第一时间赶到现场查看，及时将有关情况向保卫部门上报；系统故障，及时上报保卫部门5分6钥匙的保管、领用、借用实行登记制度，严禁无关人员借用钥匙5分7应急工具齐全，摆放在显著位置5分8安全通道钥匙齐全，门锁能迅速打开5分9严禁工作人员在公寓内使用明火、严禁在公共场所及值班室吸烟；严禁使用大功率电器。5分10恶劣天气（雨雪、霜冻）时，及时在各出、入口平台、台阶、卫生间及其它必要部位铺设防滑设施（草垫、橡胶垫），摆放提示性标语。5分日常管理（15分）11值班人员衣装整洁，不得脱岗，上班时间要求在大厅值守3分12值班人员对学生、访客或其他工作人员的态度热情，不应简单粗暴2分13值班室物品应摆放整齐2分14公寓内不应有各类经商行为2分15公寓大厅、宿舍内不应摆放自行车2分16按规定时间开启、关闭大厅等公共区域的照明设备。2分17及时报修公共部位损坏的消防设施、灯具、水龙头、水箱、玻璃等2分卫生保洁（35分）18公寓门前平台、台阶、门前延伸带整洁，雨雪天气时要做到无积水、积雪，不湿滑。3分19大厅地面整洁，门窗、墙面洁净，宣传栏无乱贴乱画，门禁通道机及围栏上无灰尘3分20院内整洁，无白色垃圾，无杂物3分21楼梯台阶无杂物、污迹、烟蒂、积水，扶手无灰尘2分22楼道无废纸等杂物堆放、垃圾清运及时及外运走规定通道3分23楼道墙面瓷砖无污迹，墙面整洁无乱写、乱画、乱贴现象、无印记，消防设施整洁3分24垃圾桶洁净，垃圾袋装化，摆放在制定地点，垃圾桶周边整洁3分25公共场所的门窗玻璃洁净3分26天棚四壁无蛛网、吊尘2分27洗手间无积水、无剩饭菜，洗手间瓷砖墙面无污迹、无乱贴3分28厕所整洁、无积便，小便池无尿碱、无异味3分29公寓外围自行车摆放整齐，车棚顶部和地面整洁无杂物2分30服务用房（开水房、阅览室、会议室、会客室等）整洁2分合计100分