保洁专业技能操作规范与安全注意事项.docx

保洁专业技能操作规范及安全注意事项编制时间：2011年9月实施时间：2011年10月昆明荣建物业管理有限公司公司地址：电 话：传 真：邮 编:0.1保洁专业技能操作规范及安全注意事项审批页0.1.1版本/修订t AO0.1.2编制部门：保洁部0.1.3审核10.1.4审批:第一章保洁员行为规范及纪律第一部分，礼藐用语1、在保洁IiU务过程中保洁员必须说普通话.正确使用“你好、请、谢谢、对不起、可见、 先生、女士、没关系、不客气、打扰了”等礼貌用语：2,保洁卫生间时的礼貌用语。进门先问声：“请问里面有人吗？请问里面有没有人？ 在 做保洁服务时说出：“不好意思，这里正在清洁,请使用楼上或楼下的R生间，好吗？ ”:3、室内保沽时的礼貌用语，进门牌，先敲门三声，然后何声：“请问老师或同学，现在方 便做清洁吗？”.出门时说声：“老师或同学，再见!”:第二部分；保洁员仪容仪表要求I，头发要求：女员工头发梳理整齐，按要求盘发并做贼统一的发饰；男员工短发不得超过 耳朵,不染发、不烫发:2,楷装要求：工作中按要求楷穿工作服，眼装要勤换洗，保持干净整沽；者装要再体，不 得挽袖卷神或不得将裤脚塞入袜子内，加扣不得漏扣：工作牌要佩带于左胸正上方；不 穿高跟鞋：3、仪容仪表要求：不准留长指卬、染指甲,不准就多余的首饰结婚戒指除外），耳环只能佩戴耳钉,不准在上班时间吃零食.不得食用有异味的食物.不得啧太浓的香水.第三部分保洁员工作纪律K上班不迟到、不早退，按时打上如因工作需要未能及时打卡的，必须及时将员工签到 表或考勤卡,交由直接领导签字确认.未经领导允许不得掖自背班、换班,有事须请假 后方可思词。2,上班时间不用岗、蹄岗、离岗、脱岗、会客、闱谈,打电话应长话也说,不做与工作无 关的事.不在工作区域内大声喧叫，收11哨等.3、须谙假者提前I天填写谙假申请，如因紧急情况不能及时填写请假单的应先口头告知口 接上级.销假后及时填写请假补休单,禁止请跖王假.4、团结同事,互相帮助、学习，取长补短,不断提高自身业务素质与专业技能，培笄出队 协作精神,禁止打架斗殴，拉帮结派等.5,尽职尽责.努力创新,提高工作质fit树立“业主至上册务第一”的思想观.为业主 提供优旗的限务。6,爱忸、维护工具，不得私自将工具、材料领回家使用,若因个人管理不善丢失，应予赔偿.7,不做行根公司形象的裂，不收取业主或客人所购钱物。8、工作中发现可疑情况应及时向领导汇报：如遇火灾、偷诬等紫急情况时.可直接向相关 部门HI告，枳极协助.及时处埋，防患事故于未然.Ih严格遮守公司制定的各项规4,制度，第四部分保洁日常安全注意事项L保洁过程中遇到电梯故障或被困人的处理方法：不管自己被困还是发现别人被困，应及 时通知上级领杼或电悌维修员：2、擦拭各类灯具、涔具前应观察其外观的好坏，如有捌坏要及时报惚，禁止使用湿抹布擦 «.特别要注意漏电等现象：3、保洁过程中还应注意天花板、电揽桥架、吊灯的悬挂情况.如行悬挂不良要及时报修并 做提示：特别是大风天气,避免险物JH人等的现象：4,保洁过程中使用人字梯、升降梯，清洗雨棚或高空作业时,禁止单人操作，雨棚或外墙 清洁禁止在大风或下雨天进行必须确保安全生产,安全第一：5,保沾玻璃的注意加友：确认玻璃及边框是否完好,特别是室内较高处的戢璃，禁止把身 体伸到窗外擦拭：6、保洁过程中如遇下雨或踊水，出现地滑现象时，应摆放“小心地滑”的提示牌，提的自 己及提醒别人；7,擦拭公共区域内的设施设备、室内办公设备、私人用品时要小心要做到轻”轻放遇 免摔坏等现象：8、做室内保洁完毕后，确保门锁，避免不法分子趁机而入：9、保洁过程中发现有可疑事件或可疑人员,立即上报.避免发生其他事件：10、保洁工作中要正确使用保沽工具、保沽材料，了解特性，避免不必要的伤击,如草酸的 使用第IK保洁过程中使用到各类机器设备，必须熟知和熟练机器i殳备的人操作或指导方可进行， 且操作前确保电源，操作符合使用说明书的相关规定；12 .保洁过程中有停水停电现象时应确保区域上的开关、水龙头、脚门都处于关闭状态. 避免突然有电、有水导致产生不良事件：13 .保洁过程中如遇火警火灾时，应立即通知相关部门及领导：14 .保洁过程中遇水龙头、水管破裂及漏水券现望时.应先关闭好总网门,再报维修部门或上级渔导，避免造成水灾和形成浪费的现象：15、保治过程中遇台风、暴雨袭击时：应立即切断区域相关电源，注意区域悬挂物防止及落 伤人、及时关闭好门窗：16、保洁过程中遇地震灾害：不就近窗户、阳台、不乘坐电梯.避开高大建筑物，可先获藏 在类似三角的物体或墙角，再打求救电话等待救援.第二章常用保洁类机器操作规范1.吸尘机项目操作规范备注用途主要用于地面、地位等表面灰尘的消除.构成电机、电源开关、吸扒、喉管、尘袋、尘附、储生箱、底盘.配件等组成，操作方法I ）使用前应该核对使用场所的电源电压与吸尘热标明的额定电压是否 一致：2）正确组奘好吸尘器的相关陋件,检杏储尘箱毡否已满.检查开关是 否完好：3）手握吸杷,打开电源开关吸尘：4）关闭电源.卸下相关足件,倾倒灰尘.安全注意W项1吸尘器绝对不能用来吸任何液体（如水、饮料汁、啤羯等）、粘性物 体和金属导电体粉末。2）吸尘器不能用来吸大的纸团、食物残渣、胶布及怦利和谀的东西.3）吸尘器使用时不寿强行拉扯软管，开关插头及电线不得乱拉乱扯.4）吸尘器年次使用的连续时间不得超过1个小时，以免电机过热而烧 毁.5）尘隔、尘袋好次使用后都要进行清洁。尘袋绝不能用水洗，当尘袋 上附灰尘过多时，将垃锻倒掉后拍打尘袋，并用另一台吸尘潺来吸 净粘在尘袋上的尘埃.6）吸尘器在使用过程中，若漏电或电机温度过程和有异漏声音,应立 即通知工程部进行检蟋.7）吸尘器吸管和排气不得堵塞.要定时清理喉管及吸扒头，始终保持通惭，否则电机会因ifi度太麻而受到损坏。8）吸尘器不能放在潮湿的地方.陋时注意吸尘器的外部卫生清洁.2.洗地机项目操作规范备注用途主要用于地而、地穆等物体表面灰尘的清洁构成电机、电源线、水箱、地刷.配件等组成.操作方法D使用前应该核对使用场所的电源电压与洗地机标明的额定电压是否 i致：2工具、材料的准备；3）第二步、装好洗地机底地刷:4）在水箱中加好园试好的混合水,两整右边手柄,并尽量圜整到与操 作者合适的制度：S接好电源.按动左边把手下方的控制防水8确保地刷下有水流出：6）双手紧握愫作手柄，将推挤推向手柄中心，然后按下电源开关拉手， 开始洗地（控制好机器.确保机器一分钟均匀移动60匣米，食至洗 先，磨至下面时与上次洗过的地面互免约10厘米），并视情况及时 放水；7）松开电源开关拉手.洗地机立即停止工作:8）拔下电源.收好线，珞操作手柄冏节至垂直高度，按下把手，取下 地刷（及时清洗），用清洁的布擦干净机器：9）收好所使用的工具、材料.安全注意4保1）使用洗地机前需做好相关人员的培训.然后再安排专人进行操作：2）所接电源、插网必须确保与机器适配；3） 4禁在雨水中作业,以免造成漏电事故或烧毁电机：4）不要在洗地机上额外增加柬麻，或让人站在洗地机上进行便作：5）操作手柄上的果料手柄、拉杆或推扭使用时不要过份用力,以避免造成不必要的损坏：6）使用时注意不能让水、清洁剂直接进入电源插头或机体内,以防止短路或触电事故；7）平榜掌控洗地机，勿让机器在使用中过分重重撞击墙面等处，以免 损坏洗地机：8）使用完机器后衙做好洗地机的保养：9）开动机器前一定要双手紧握操作手柄,且机器附近不要站有其他人 员，以避免洗地机突然后动时由于操作手柄未紧握.而引起洗地机 摆动，绿伤周困人员；10）不要使用电容量与耐压不符合本机潜要求的电容来首代运行或启 动电容，否则易使机器损坏：11）将机器放在干燥的地方：12）使用中注意电线不要被带进底盘,以免发生危险.3.吸水器项目操作规范备注用途主要用于吸取地面上的水.构成电机、电源开关、吸扒、喉管、储水箱、底盘、配件等组成.操作方法1）使用前应该核对使用场所的电源电压与吸水器标明的额定电压是否 一致：2）正确组装好吸尘器的相关配件，取下水箱、底盘、,检杳开关是否完 好：3）手握吸杷,打开电源开关，进行吸水作业:1）关闭电源，卸下相关配件，放走吸取的水.安全注意事项D吸水机使用时不汨强行拉扯软管，开关插头及电线不得乱拉乱扯，2）吸水机每次使用的连续时同不得超过1小时，以免电机过热而烧毁。3）吸水机在使用过程中，若踊电或电机温度过题和有异常声音，应立 即通知工程部进行检修。4）吸水机吸管和排气口不得堵塞.要定期清理喉管及吸扒头.始终保 持畅通，否则电机会因温度太高而受到损古，5）吸水机不能放在潮湿的地方，肺时注意吸水机的外部卫生清洁6）如吸水机吸入了酸性清洁剂,用后应立即清洗干净,以免损坏储水 箱，4.加光机项目操作规范备注用途主要用于地面的地光作业.构成由底座、抛盘、抛光织物、枪光罩等基本元件组成操作方法1）她先前需清除地面垃圾，杂物及沙石等；2）检查电光机的摘光刷是否干净是否更换：3）检杳调节键的控制器是否在正常机速位汽；1）接上电源，操作应从离电源最近的地方开始，升机并让机器高速运 转后，再贴到地面进行帼光，行走路线为一直线，后面拈光位置应景比 于前面已拗光地面。安全注甑W项I不要将机速开得太快,以免发生碰撞:2）不可在易燃易爆的空气环境中操作机湍：3）操作时不可抬起愫作杆，这样会造成机器失控；4）不能在机潺上压东西,因为它有一个精密的平衡范围,当操作需移 动操作杆时，必须先移动全部电线：5）地戊必须和开关盒马达相连，不Ur有接播现象，以免导致触电,发 生危险.第三章常用保洁类工具操作规范I.尘推项目操作规范需注用途用于清洁室内灰尘，对各种商档地面如大理石等地面的除尘。操作方法D使用前检杳尘推纤维是否干净;将少做停电液喷洒在尘推温面，并符其涂抹均匀,同时检查静电液的溶入情况：检查尘推的卡头位置及方向是否正确：2）工作时沿直战推生,先从一作开始,尘推不可离地,不可来回拖沿:3推尘时.生推每行要重登1/4已推尘后的面积,以防漏推：4）尘推沾满尘土时，在避开人群过往及显眼的地方将灰尘抖净，再用扫把将灰尘清扫,也可在垃圾桶上用刷子刷干净再使用，百到地面完全清洁为止：5）当尘推失去粘尘能力时，再筮新喷洒峥电液，然后才可使用:6）来回理复以上作业动作：安全注意4保D尘推紧限于推尘,而于大面枳泥土比较多的地面不宜使用：2）工作时尘推杆不要碰到门框.墙壁等位置，在门口或楼梯转弯处注意不要碰到他人；3）地面上如遇有水滴、口痍等液体婆先用小圆指' 毛巾等清洁干净 后再用尘推推尘：4）尘推纤维很脏，多次喷洒静电液后仍没有粘附性，推尘后依然有遗 落的灰尘,被水浸湿时应及时清洁尘推：5）生推般用脏后，最好用碳水洗净即用洗衣粉浸泡，如果条件允许， 用40 C左右的热水浸泡后洗涤效果将公更好，清洗后要将纤维抖 开后晾晒.2.双面玻璃刮项目操作规范备注用途主要用于厚度小于6挺米的玻璃表面的清洁.悚作方法1）使用前