小区人员进出管理作业指导书.docx

小区人员进出管理作业指导书总则第一条为了更好地保护园区安全，维护园区生活秩序，小区物业公司和业委会通过修订XX园小区门岗管理制度，对门岗管理作出了详细和严谨的要求。第二条小区业主或租客应积极响应本管理办法，自觉刷卡/刷脸进出，配合保安人员执勤管理，共同努力营造一个和谐安详的生活环境。其中，人脸录入方式见附件。第三条本办法的日常管理工作由小区物业公司负责具体执行，业主大会、业委会、业主代表监督执行。小区门岗管理制度为切实维护杭州市XX园小区的出入安全，加强小区安保管理工作，规范各类人员进出小区行为，保护全体业主的合法权益，特制定本管理制度。一、门岗保安人员管理要求门岗实行轮岗执勤制度，具体岗位保安人员和工作时间安排如下：1.白天7:30-19:29站立执勤；晚上19:30-7:29可坐岗执勤。2 .门岗保安人员须仪表端正、精神饱满、忠于职守，对小区出入安全负直接管理责任；执勤期间注意力高度集中,严禁在岗期间与无关人员闲聊或埋头看书、玩弄手机等。3 .门岗保安人员须正确使用礼貌服务用语，热情、耐心解答业主或来访人员的提问。当遇到业主因不理解或不知情而质疑时，应做到冷静应对、耐心解释，避免激化矛盾，严禁冷漠无视、故意刁难、辱骂斗殴等各种不文明行为。若个人难以协调解决则须第一时间上报物业公司主管。4 .门岗保安人员须维护小区出入口交通秩序，按照本制度规定的人员和车辆进出管理要求做好人员和车辆进出管理，确保小区出入行为安全有序。5 .门岗保安人员须对可疑人员携带的可疑物品进行礼貌询问和检查，严禁危险违禁物品进入小区。6 .门岗保安人员在小区内有重要活动时，应与巡逻岗做好衔接，确保出入口畅通和人员安全。7 .门岗保安人员接到报警信号时应在第一时间向主管领导报告或与有关单位、人员取得联系，做好详细记录，积极协助处理辖区内突发事件。8 .门岗保安人员在交接班时应向接班人员详细传达本班执勤情况、待办事项和关注事项，同时做好交接班记录。二、人员进出管理要求1 .严禁翻越小区围墙（栏）进入小区。2 .进入小区时，出入人员应相互谦让，避免出现拥挤的情况发生。3 .未经物业、业委会批准，严禁小摊小贩和产品推销、业务宣传、广告张贴等人员进入小区，发现者可由物业秩序人员报警或报城管处理。4 .装修施工人员需由业主到物业服务中心配合办理出入证，并在进入小区时提供有效期内的出入证方可进入小区，在施工期间需严格遵守小区菅理规定，非噪音施工时间装修施工人员不得进入小区施工，噪音施工允许时间段为工作日周一至周五8:30-11:3014:00-17:30（杭州市规定的特殊日期除外，如高考、中考等），如违反上述规定，物业公司有权收回出入证，并禁止该施工人员进入小区。5 .未经业主或房屋使用人同意，任何单位和人员不得以任何理由进入业主或使用人房屋，影响其正常生活（法律允许条件除外），发现者可由物业公司秩序人员报警或报城管处理。6 .小区业主或租户须刷脸/刷卡进入本小区，若业主或租户未录入人脸系统且无门禁卡，须配合门岗登记信息，并核实身份后进入,物业公司工作人员无特殊理由不得随意开门,让未进行登记的人员进入小区。7 .外来访客人员须接收门岗人员询问和登记身份信息，并在与被访业主确认访客人员身份后，方可允许访客进入小区；被访业主也可提前向物业（管家）报备来访人员信息，门岗人员可根据报备信息直接允许访客进入小区。8 .外卖人员、临时送货人员需核实有效送货凭证方可进入小区。9 .快递人员需提供有效期内的出入证方可进入小区（出入证须凭快递公司介绍信、个人身份证等材料到物业服务中心办理I10 .为尽可能避免出现盗窃情况发生,携带大件物品出小区的非业主，需到物业服务中心开具出门条（与业主确认,并登记物品信息和件数），门岗需根据出门条对出小区货物进行核对，核对无误后方可允许人员离开小区。附件人脸录入授权方式1.请业主携带身份证到物业服务中心进行录入授权；2 .请租户携带身份证及房屋租赁协议到物业服务中心进行录入（须业主授权或者物业电话核实信息）；3 .有独立出行能力的学生（小孩）可参加信息录入（须业主授权或者物业电话核实信息）;4 .录入时间：人脸识别录入从20XX年5月1日开始录入；5 .试运行时间20XX年5月1日至20XX年5月31日为试运行。（本管理办法已经由业主大会投票表决通过）