XX企业品质部工作手册范文.docx

HifPS东莞市美士富实业有限公司通日日美品质部工作手册核准:审核:制作：吕美利日期:20-五-3-12一、部门组织架构3二、各岗位工作职责32.1经理工作职责22.2主管工作职责42.3品质工程工作职责2.4.5.Jzi-1.lMzxw»2.5进料组长工作职责2.6制程组长工作职责2.7售后组长工作职责2.8制成检验工作职责2.9处协推验F作职责2.10进I*检验工作职责2.11出货检验工作职责2.12客服售后工作职责7三、QC七大手法73.1统计分析表73.2数据分层法83.3排列图（柏拉图）83.4因果分析图83.5直方图83.6散布图83.7控制图8四、塑胶件常见缺陷9五、五金件常见缺陷10六、品质检验方法126.1塑胶五金件检验具备126. 2塑胶件检验方法126.4可靠性与破坏性检验方法7. 3五金件检验方法12七、测量治具的保管和使用方法8. 1表盘卡尺777八7八77777777批.72电子卡尺3游标由尺4直尺5卷尺6菲林尺7万能角度规.8塞规9针规10推拉力计.11牙规12扭力计一三电14云石台7.一五RoHS*1416192022232424252627仪277.16各项性能测试30八、RoHS和REACH的管理管控31九、AQ1.抽样标准31十、不良品和处理31十二、客户退货品的处理31I.、8DCAR.*.31职位人数（位）职位人数（位）经理1外协4主管1进料3工程师1制程6文员1出货1组长3售后11合计32八九品质人员的培训四、文i:2责法滂孩福蔗：二：二:二七扬眉说=:日常开支与报销管理管件"的品6S32管理管控工32的管理管3232管理管3233流程图组织架构图3435文员品质经理品质主管品质工程师进料组长生产组长售后组长进料IQC外协QC注塑IPQC加工IPQC售后QC机动QC二、各岗位工作职责2.1 经理工作职责1.1. 1部门品质工作的统筹安排和指挥；1.2. 2与供应商保持联系及沟通，对重大材料品质问题督促供应商改善;2.1. 3对过程重要的、严重的质量问题，组织进行持续改进；2.2. 1.4与客户保持联系与沟通，组织处理客诉品质问题；2.3. 5督促检查部内员工工作执行情况和工作纪律；2.4. 6审批分发各类进出品质部的品质和技术文件、报表；2.5. 7接受上级领导工作安排并向上级领导汇报工作；2.6. 8与各部门进行工作沟通、协调；2.1.9参加各类工作会议和培训；2.1.10组织召开供应商品质检讨会议和内品质会议；2.1.ll向管理管控者代表报告质量、环境管理管控体系，执行落实相关工作，并督促保证其有效运行；2.1.12客户扣款的及时处理（三个工作日内）。2.1.一三完成上级交给的其他临时性工作。2.2 主管工作职责2. 2.1主持品质部的日常工作，负责员工工作安排及员工培训；3. 2.2制定检验标准和品质部管理管控制度,督促品质人员；4. 2.3不断提高品质人员的检验技巧,改进检验方法,保证制程质量及来料质量及客诉跟进处理；5. 2.4负责来料、售后质量问题的处理和信息反馈,保持与相关部门的沟通；6. 2.5负责材料检验的审核工作,对来料及制程进行品质控制；7. 2.6协助采购部做good对供应商的考查、认定和评审工作；a.品质部对供应商所提供的样品进行全面的检验检测（颜色、外观、结构、尺寸、材质、环保）等。b.品质组织相关人员进行定期对所有供应商进行评审并做g。Od记录在供应商评审表中。c.对评审不合格的供应商要求进行整改，并对整改后进行再次评审。8. 2.7经常生产交货的客户需每月定期拜访，从客户端了解我司品质状况和客户对品质的需求。9. 2.8每年的ISO外审前组织公司一次内审。ISO外审时间：高晶美每年的外审时间为3月中旬，美士富的外审时间为8月中旬。10. 2.9检测工具的使用与保管a.检测工具明细及使用与保管人员见测量仪器工具一览表，每年年底由品质部对公司的所有仪器做一次盘点。报废的检测工具须提供报废单，经部门经理及总经理批准后方可报废并重新进购新的检测工具，能维修使用的须有维修申请单，品质部统一安排维修。b.组织公司仪器统一外校时间为每年的5月中旬。11. 2.10公司整机壳料RoHSREACH在每一年的8月底进行从新检测12. .11建立较完备的样板、资料档案；13. 2.12指导员工使用和维护仪器设备；14. 2.一三部门6S的推行及配合公司6S小组的督察。15. 2.14完成上级交给的其他临时性工作。2.3 品质工程工作职责2.3.1制定对各种材料及成品的检验标准，从工程召开新产品说明会及包装要求发行后一个工作日内出检验标准。2.3.2及时处理客户抱怨及退货,接到投诉（电话，电邮，驻厂反馈）两小时内给出临时对策，长期对策（除客户特殊要求外）3个工作日内完成。2.3.3组织与参与每天早上7：55的品质会议,并推动全公司相关部门人员共同提升品质。2. 3.5统计与分析各项品质会议,并推动全公司相关部门人员共同提升品质意识。2.3. 6针对原材料、成品、半成品不良进行原因分析、改善对策，并转达到供应商处，定期稽核核。2. 3.7对外发品签样：颜色，外观，丝印确认。2.3. 8协助品质人员确认与判定，解决品质异常问题。2. 3.9参与试模试料产品评审。2.3. 10每周每月统计客诉，整理周报月报。2.3.11协助组长整理样板房。2.3.12完成上级交给的其他临时性工作。2.4文员工作职责1. 4.1负责统计每天的半成品、成品品质检验日报表，包括进料检验不良的异常用电邮方式知会采购及供应商处，并跟进处理。2. 4.2负责品质周报、品质月报的统计、提交、发放工作。3. 4.3负责品质部所有资料及样品的管理管控，做good分类、建档、借阅登计工作。4. 4.4负责内、外部联络单及资料的登记及时发放工作。5. 4.6各售后人员反馈回来的补货整理及跟进。6. 4.7负责售后日报表的统计及售后费用的核算与转嫁清单的制定。7. 4.8品质部人员差旅报销的整理与提报。其中包括:每月底将出差人员填写的出差统计表汇总，算gd补贴金额提交到各级审核后交到财务处。8. 4.9每月品质部人员工资异常的汇总与提交（财务处）。9. 4.10每日人员出勤的统计与汇总。10. 4.11文控资料的发行与存档及各部门资料的送递。11. 4.12品质部各类表单的整理与归档。12. 4.一三完成上级交给的其他临时性工作。2.5进料组长工作职责2.5.1负责对品质人员的教育、培训、考核。2.5.2负责对本组的报告初审，并对重复发生的问题进行分析并提出改善合适的方案。2.5.3对来料异常的确认，接到来料不合格物料异常报告对来料不良问题点进行判定，如无法判定可找相关品质工程师判定，如重大问题须提报致主管。2.5.4参与每天早上7：55召开品质会议，检讨有相关来料品质异常问题情况。2.5.5在进料人员繁忙情况下分担进料检验相关工作。2.5.6对来料检验人员和协力品质人员进行教导及监督。2.5.7来料的品质管控及监督。2.5.8协助品质工程供方和客诉异常的现场追踪与宣导。2.5.9完成上级交待的其它事情。2. 6制程组长工作职责1. 6.1负责对品质人员的教育、培训、考核。2. 6.2负责对本组的报告初审，并对重复发生的问题进行分析并提出改善合适的方案。3. 6.3对产品首件的确认（接到首件报表半小时内确认结果）和对现场的问题点进行判定，如重大问题须提报致主管。4. 6.4参与每天早上7：55召开品质会议，对前一天所发生的品质异常进行教育和对当天的工作进行安排。5. 6.5现场作业人员作业手法教导及监督。6. 6.6注塑及加工丝印组的品质管控及监督。7. 6.7客诉异常的现场追踪与宣导。8. 6.8完成上级交待的其它事情。2. 7售后组长工作职责1. 7.1负责对品质售后人员的教育、培训、考核。2. 7.2负责对售后在客户端的退货情况和补货处理的跟进；3. 7.3客户与售后反馈的问题点及时跟踪及清查库存品；4. 7.4参与每天早上7：55召开品质会议，检讨有相关客户品质异常问题情况。5. 7.5售后反馈异常统计分析及异常处理和跟踪；6. 7.6从各方面了解售后在岗期间的工作纪律及监督。7. 7.7协助品质工程客诉异常的现场追踪与宣导。8. 7.8完成上级交待的其它事情。2. 8制程检验工作职责1. 8.1每次上模生产、修模、改模、停机8H后再生产都须做首件并填写首件报表，确认OK后才可让生产部生产。2. 8.2首件确认OK后每两上时必须巡检一次并做good相应的记录巡检报表，每四小时必须对现场生产的产品进行一次尺寸量测并做good相应的记录尺寸测量报表。3. 8.3检验、测量后并对所有检验过的产品进行标示良品盖“PASS”章不良用红色拒收标签标不出不良原因。2.9 外协驻厂品质工作职责1. 9.1每天须对现场生产所有我司产品进行检验、检测，每四小时须对他司品质人员检验过的产品进行抽样检验，如有不良须提出并要求他司改善还需提报回来给组长、品质工程、主管。2. 9.2出货时须对产品进行抽样检验检测以确保证所交到客户端的产品都是符合要求的。2.10 进料检验工作职责2.10. 1对公司所有外购件进行来料检验，包括产品、包材、电子件、脚垫等，在拿到进料验收单后与实物进行确认，确认标签料号与实物是否一致、数量、规格、订单号，确认无误后方可进行检验。从拿到进料验收单到出判定结果不得超过4小时。2.11. 2进料检验时依据图纸、样品做为检验的依据和标准。2.12. 3原料必须经过试做后才可判定，品质部收到进料验收单后于4小时内开出试料检验报告给到注塑部，注塑胶务必在3个工作日内安排试料。IQC须对试料品的外观，颜色、单重、材质（落球及打螺丝）等进行确认。（如防火料，还须做防火测试）并填写good原料进料检验报表交给本组组长确认。2.13. 4在所有检验检测完成后填写检验报告并盖“PASS”章如不良品开出异常知单报告知会相关人员（主管、采购、生管或工程）对不良品用红色标签进行标示。2.1