长沙市巡游出租汽车企业年度服务质量信誉考核评分标准.docx

附件2长沙市巡游出租汽车企业年度服务质量信誉考核评分标准考隔目解分毅评分标准r况扣分说明企业管理（100分）管理制度20不按规定建立安全生产、服务质量管理、应急预案、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的，未按规定配备相应管理人员的，每缺一项扣10分，扣完为止。驾驶员权益保障20不按规定与驾驶员规范签订劳动合同或协议的，按比例扣分，扣完为止。信息化管理20未按照规定安装和使用车辆卫星定位装置的，按比例扣分，扣完为止。服务质量信誉档案20服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣10分，扣完为止。驾驶员聘用10聘用已取得从业资格证，但未按规定办理注册手续的驾驶员，按比例扣分，加完为培训教育10不按规定组织职工参加教育培训，按比例扣分，扣完为止。安全运营（200分）安全责任落实20不按规定落实安全生产责任制度的酌情扣分；未按期完成安全隐患整改书内容，一次扣10分：加完为止。交通责任事故死亡率90运菅期间发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的，每增加0.0001人/车扣3分，扣完为止。交通违法行为90运营期间发生交通违法行为的，每增加0次/车扣3分，扣完为止。运营服务（600分）运营违规行为250发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为，每增加0.01次/车扣3分，扣完为止。车容车貌60根据查处车容车貌不符合要求的记录，每增加01次/车扣5分，扣完为止。驾驶员仪容和行为举止40根据查处驾驶员仪容和行为举止不符合要求的记录，每增加0次/车扣5分，加完为止。服务评价200不艮据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后未按规定及时处理的，每次扣10分；扣完为止.媒体曝光50因服务质量低劣而被主流媒体曝光并经查证属实的，每次扣10分，扣完为止。社会责任（100分）维护行业稳定100参考季度考核“综治维稳，扣分累计，企业组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运等群体性事件的，每次扣50分，扣完为止；情节严重的，一次扣100分。考核项目考核分数评分标准得分情况扣分说明加分项目（100分）政府及部门表彰奖励40企业获得省、部级及以上荣誉称号的，加40分；获得地、市级荣誉称号的，加20分：获得县、区级荣誉称号的，加10分；企业所属车队、驾驶员获得地、市级以上荣誉称号的每次加10分：加到40分为止。社会公益40企业按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，每参加一次加10分；加到40芬为止。新能源车辆使用20使用新能源汽车的，每20辆加5分，加到20分为止。