冲击队手册.docx

冲击队实用手册XX卷烟厂介绍XX卷烟厂地处长江南岸著名的古城一一XX,全国烟草行业重点骨干企业之一。经过五十多年的拼搏，培养出了一支善打硬仗、素质优良的员工队伍，建立了规范严禁的企业管理体系，取得了令人瞩目的经济效益和社会效益，成为XX省烟草行业唯一进入全国冠军20家重点企业行列的烟草加工企业。XX卷烟厂依靠技术进步求发展，以市场需求为导向，坚持走科技兴厂、发展名牌之路。“XX”、“XX"排等牌号卷烟多次荣获国优产品称号，在历届全国卷烟质量评比中名列前茅.同时，XX卷烟厂在国内率先与英美烟草BAT公司进行技术合作，共同研制开发出具有国际流行品味的美式混合型“XX”牌卷烟，该产品誉满京都畅销全国。为什么要成立市场冲击队随着省内外市场的不断变化，省局对各厂家在销区的常驻人员进行了严格的限制，为了加大省外市场的工作力度，并合理使用原省内外驻点人员进行促销宣传活动冲击队组成架构岗位职责队长1 .做好冲击队的各项管理工作2 .对各区域冲击队的执行情况进行检查、督导，按照冲击队的执行目标进行人员考核3 .对市场冲击队的工作进行评估，并以书面的形式汇报上级主管4 .拟定销售促销品的需求计划，并报相关人员5 .做好冲击队队员的培训工作6 .培养和推荐优秀人员充实到销售一线7 .与当地负责人及时沟通，做好准备工作，确保工作顺利进行8 .对冲击队的建设提出合理化建议9 .遵守厂里的各项规章制度队员对上级下达的工作计划，要认真、准确的执行，完成上级交办的各项工作任务提高服务质量，保持个人良好形象，很好的维护企业形象、了解客户对产品品种的需求意向，及时和访销员沟通。保证全系列产品的销售使消费者随时能买到我厂的任何产品及时和销地业务员沟通，确保工作的顺利完成协助客户整理产品陈列、张贴广告、搞好售点的宣传工作按时按要求，填写各类报表及活动总结及时提供市场和同业动态信息、为厂领导决策提供依据爱护通讯、交通等工具，市场设备，及其他设备。及时解决工作中的问题、不能解决的及时向上级反映合理利用厂里的广告品、礼品、赠品等遵守厂里的各项规章制度冲击队烟草公司零售客户冲击队各小组工作流程办事处市场部冲击队烟草公司零售客户工作程序说明序号工作程序工作要点1办事处向市场部申请活动要有活动计划（内容要全面）2市场部统一活动或办事处申请的活动确认后向冲击队下达任务对市场进行诊断确定活动是否执行3办事处作好准备工作配合冲击队进行活动作好活动前的准备工作烟草公司等相关部门的协调4冲击队作好准备，并确认线路访销员确认线路、访销员、任务、时间检查装备相关物品5拜访客户进行宣传或促销合理分工例：3人一组各自分工负责（1、了解信息2、做生动化3、介绍产品）6晚会进行一天的工作总结及明天的工作安排对每一位队员的工作进行检查总结一天的工作安排明天的工作7对活动进行评估并以书面的形式上报主管对活动进行总结要详细、真实、客观上报市场部冲击队员的自我管理态度 认识自我：经常检验自己的思想、情绪、行为和能力，了解自己的能与不能。 了解并尊重他人：真诚对待客户、消费者、同事。抱着学习、增长知识和提高自身能力的态度去了解客户和消费者的实际情况和市场信息。 承担责任：为自己的成长和发展负责，有清楚的目标，同时有具体的方法，坚持在日常生活和工作中不断去改进和提高自身的能力和不足，以达到自己的工作目标。不受外界环境影响的独立思维和行动，并对自己思想、情绪和行为负责。有敬业精神，不怕吃苦 自觉遵守公司的各项规章制度，坚决执行上级交给的工作。语言 谈吐得体：忌用不良口头禅，要用客户和消费者听得懂的语言，避免冲突，不要和客户争吵 语速快慢适中：语速快给人办事不稳妥感觉，语速慢给人缺乏自信的感觉。 语言准确、清晰：避免使用“可能”、“听说”和“也许”等言辞 礼貌周到：拜访客户时要有礼貌地问候他；结束拜访时不管成功与否都应真诚地感谢客户 让客户和消费者感到你是朋友：站在客户和消费者的角度谈话 积极聆听：注意客户和消费者所表达的具体内容、语气和语调，不要争辩外表 着统一工作装 衣着整洁，清洁 给人外表修饰大方得体行为 举止大方，得体，注意细小的地方 动作迅速，准确，利落，不要给人以拖拖拉拉的感觉 尽量按“计划拜访八步骤”进行拜访工作，给客户留下工作规范的强烈印象 在与客户和消费者交谈时认真地记录客户的要求 说话时与客户和消费者保持目光接触。以发自内心的微笑与客户和消费者交流生动化目的树立品牌形象、增加品牌价值提高消费者的认知度、喜好程度提高销量、增加客户的利润生动化一一定义生动化是在零售点对产品、广告品、市场设备的陈列与管理生动化的标准五项基本要求我厂产品集中摆放同一牌号垂直陈列摆放在明显的位置，消费者最容易见到的地方明显的价格标签正确使用广告品、市场设备，使其保持卫生按照标准管理好模范售点日常劳动纪律管理A.上班不得迟到、早退，不离岗串岗。上午8：00-11：30；下午13：00-16：50o外出工作时间根据工作需要由各组负责人安排。B.工作时间内不得酗酒、打牌等与工作无关的事。C.严格请销假制度，若有事外出或不能按时上班，必须办理请假手续，做到有事必事前请假，办理请假手续经同意批准后方可离开。D.非工作需要，无事不得到其他部门，以免打扰别人工作。E.日常工作地点在四楼会议室，无特殊情况在其中待命。F.为便于工作开展，冲击队分成四个小组，各组成员必须服从组长的领导管理。G.各组成员均应相互协作，认真完成本职工作和领导交办的工作任务。H.所有冲击队员每天必须写工作日记。I.所有成员应严格执行本管理规定。会议管理制度A.准时参加各部门要求参加的会议、小组会（包括日常工作中的晨会、晚会）、各种培训学习研讨会。B.严格执行会场纪律，不得迟到，早退，保持会场纪律。C.认真做好会议纪录。执行计划管理规定A.制定工作计划：作好每日、每月工作计划，每日工作计划为每月工作计划服务。B.目标清晰、计划周密：做到事事有准备，准备要全面。C.使用工作日志随时检查修正工作：每项工作要认真完成，对各项工作的执行过程中出现的问题和心得要纪录在案，使以后的工作能开展的更加顺利，有效。冲击队的内部管理拜访八步骤1 .拜访前准备2 .与客户打招呼3 .派发小礼品4 .香烟广告5 .做香烟陈列6 .询问香烟的销售情况7 .征求意见、做好笔记8 .感谢客户接待，祝他生意好!冲击队员的责任经常注意工作对象的需求和问题他们的询问他们的投诉他们的疑问及时整理，反馈到办事处和市场部处理投诉在工作中当你遇到客户和消费者对产品投诉时，务必遵循以下程序，进行妥善处理弄清不良品是否存在，表示诚恳歉意以最快时间换取不良品不做任何关于产品质量问题的承诺不谈论自己不了解的产品质量方面的问题客户和消费者的期望对于我们的客户或消费者，你代表XX卷烟厂，客户或消费者，从你那里希望得到：对问题的正确回答对产品或服务的要求迅速地关注服务的可靠性与连贯性客户与消费者对于XX卷烟厂及产品的印象很大程度上取决于对你的言行，举止的观察和感受。给客户和消费者建立一个良好的形象是极其必要的