养老机构管理制度汇编（10-3）.docx

养老机构卓越管理系列养老机构管理制度汇编日期:2023-01-01目录环境卫生管理制度卫生保健管理制度食堂餐厅管理制度食堂管理制度服务评价与改进制度及考核办法培训教育制度行政管理规章制度医疗护理规章制度安全保障管理制度养老院护理员工作标准和守则养生会所薪酬管理制度入园出园须知流程会员章程固定资产管理制度洗衣房工作制度管理检查考核制度环境卫生管理制度(1)讲究卫生既是全体工作人员的职责，也是全体院民职责，造就一个花园式的养老院是我们的目标。(2)工作人员必须在各自的包干区完成自己的卫生工作。(3)要求包干区内每天打扫一次卫生。每天在各自的工作领域内用扫帚、拖把或布条拖一次，做到不留污渣灰尘。(4)对入住人员的衣褥、鞋袜、床上用品做到无油渍，衣物清爽、干净、督促他们勤洗脚、勤洗头、勤剪指甲、勤晒被、勤擦身、勤开窗。(5)不随地吐痰，不随便乱丢果壳、瓜皮、纸屑、不随便乱倒剩饭，不随便乱解大小便，各房间内的垃圾桶、便桶每天按指定地点倾倒，冲洗，消毒。(6)各自的食用餐具要洗涤干净，食用食品、水果等要妥善放好,不能同有害物品混放一起，时间不宜存放过长，不准吃过期霉烂变质的食品。(7)工作人员必须穿戴工作服，做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换衣裤。(1)强化卫生制度，责任到人，公共卫生由专人负责。(2)保持居住环境整洁、舒适，增强老人身体健康。每位院民要自觉维护敬老院室内外卫生，保持院内整洁、卫生、舒适。院民房间要通风、无异味、无明显灰尘、污迹和蜘蛛网，窗明地净。(3)摆放整齐；公共场所、绿化区做到无纸屑、烟头、杂物、垃圾等；水沟、下水道要保持畅通、清洁。(4)室外要明确卫生区三天打扫一次，每个区的环境卫生要明确专人负责。室内环境卫生由院民自行打扫，门窗要经常擦拭干净，生活用品要放置有序。(5)个人卫生做到"五勤：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗衣服。禁止随地吐痰、随地大小便，保持良好的卫生习惯。(6)室内垃圾实行袋装化，一律送往统一指定的垃圾池，不准随意堆放。(7)对入住老人进行定期体检，建立健康档案。医务室必须备有常用药品。(8)组织入住老人开展文体活动，提供有益老人身心健康的娱乐,严禁赌博行为。(1)厨房的炊具和公共物品必须指定专人负责保管，进出物品要登记造册，损坏和消耗的物品需经院长同意方可报损。(2)食堂的库存，如大米、食油、调料等存放在保管室内，指定专人保管，进出库要登记并做到帐物相符。(3)保持食堂卫生整洁，生熟物品和餐具分开。(4)安排好食谱，讲究干湿相济，荤素搭配，按时就餐。(5)每天三餐按时供应，开饭时间保持半小时，每天保障院民的热水供应。(6)注意营养,合理配餐,根据饮食对象的饮食特点或医嘱安排好伙食。(7)做好卫生和消毒工作，保持食堂内清洁卫生，做好防蝇、防鼠、防霉变，预防食物中毒和传染病。(8)保护食堂财产,加强成本核算,减少损失和浪费。(9)坚持公开办事制度，伙食费用每月结算公布。(10)工作人员、来客到食堂用餐应交伙食费。(11)成立膳食管理委员会，由老人代表和有关人员组成，膳食管理委员会每月召开一次会议，听取意见，改进膳食。(1)食堂工作人员必须身体健康，按时检查身体，厨房内不准吸烟，洗涤间和厨房周围无卫生死角。污水桶,每餐清倒一次,不留弃物。下水道保持畅通。(2)严格做到生、熟菜分装、分存，用具分开使用，工作人员操作生熟食品时必须清洗、消毒双手及案板、刀具等工具。(3)严格做到食具消毒，做到一清、二刷、三冲、四消毒，餐具达到干净光洁。(4)购入食品原料要保持鲜活。严禁使用腐烂、变质食品。服务评价与改进制度及考核办法1.服务评价与改进制度1.1 服务评价为了XX市XX养老院的长远发展,更好地实现XX市XX养老院的战略，树立养老院的良好形象，了解养老院服务品质与服务对象满意度的关联性，通过对服务对象满意度调查，征集服务工作中存在的问题及不足，及时获取服务对象的需求,以获得必要的改进信息,持续改善XX市XX养老院的服务质量,以达到提升服务满意度的目的。由办公室负责组织服务满意度调查与测评工作。根据入住老人服务满意度测评表，收集入住老人及家属对服务质量各方面的意见和建议，对调查结果分类整理、统计、汇总、分析。1.2 服务的改进根据调查问卷的判定结果，凡判定为"不满意及以下的，在院老人必须由各护理区域护理组长进行回访调查,找出服务对象不满意的原因并报送护理部主任;部门主管应根据当月的满意度调查情况,在院内例会上做出总结和改进方案。2、评价与改进考核方法2.1 未按要求开展满意度测评,罚款100-500元不等。2.2 未对满意度测评结果进行发布、未对结果进行整改，罚款100-500元不等。培训教育制度主要是配合业务副院长，做好各部门培训需求计划汇总及确认；负责新进员工的培训工作；监督各部门年度培训计划的实施情况；及时向主管领导反馈培训计划执行情况,并作出合理化建议。1、本院员工培训教育由行政副院长负责组织实施。2、各部门的业务学习计划及执行情况包括学习内容、地点、主持人，应随月报表一并报办公室，办公室负责审核各部门的年度培训I申请,汇总成"一年度培训计划报院务会讨论批准，由办公室组织实施。培训形式,外出进修、学习、考察、参加学习班及学术交流。院内组织业务学习、护理杳房病、病例讨论、技木操作示教和岗前教育等。全院的业务学习原则上每月进行1次，由办公室统一安排，任课老师认真备课，因故不能讲课要提前1周通知办公室。业务学习实行签到制度、新进员工的上岗培训由各部门自己组织，内容包括我院情;兄介绍管理制度、劳动纪律、质量意识、安全等培训。半年和年终的业务考试，根据院部安排的业务学习讲座出题，考试成绩列入档案，作为外出进修、学习、晋升和评选先进的重要条件。年度培训申请表申请部门申请日期培训内容参加对象内部/外出培训预计培训时间日期/天勒课时部门负责人年月日办公室意见:年月日行政副院长:培训记录表日期：培训课题：培训教师：地点：培训方式：参加培训人员名单（共人）姓名签到姓名签到姓名签到培训内容摘要：实施效果评定（如考核方式、是否完成任务、考核成绩等）：考核合格率：备注：员工培训档案卡姓名性别出生年月文化程度专业入院时间职务职称现专业工作年限培训I日期培训内容培训I培训单位考核月式及成绩行政管理规章制度1.面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。2、穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行,操作要规范到位。3、保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。4、照顾老人要周到，对每一个老人的护理要充满爱心。5、工作期间不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不得顶撞家属，不在工作时间干私活，玩手机。6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐，保持空气清新。7、养老护理员不准收老人及家属红包及物品，违者必究。8、对来访客人及老人家属要热情接待，反映情况要客观实际。9、要勤俭节约，不得随意拿用公共物品并注意水、电节约使用。如有损坏，应照价赔偿。10、不允许与本院老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。医疗护理规章制度1.工作时间、学术交流、文明礼貌用语，耐心诚恳。2、提出请求，请"字在先；获得帮助,及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。3、与老人交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。4、入住接待用语：4.1 您好！欢迎您来我院入住休养，我是养老护理员李红（可以叫我小李）。今后您有什么事可以找我。负责您的生活护理，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我的服务能让您满意！您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。希望您在我院入住期间，心情好。4.2 对老人的称呼：称呼时，语言要和蔼可亲。对老人可称为：*大爷（大伯）、*大娘（大婶）、*师傅、*（爷爷/奶奶）等4.3 赞赏语：当老人配合你护理时应及时给予赞赏：真不错,对极了,非常好等等。安全保障管理制度安全保障管理主要是机构包括各部门的社会治安综合治理、内部保卫、消防安全等，在提供老人生活照料、医疗、护理、康复等服务过程中，通过老年人能力评估师、医护人员等专业人员的评估,为老人采取适当的安全防护措施以保障老人人身安全等保护性服务的制度、流程及应急措施。1、社会治安综合治理与内部保卫a）机构的院长是社会治安综合治理、内部保卫的第一责任人，对本机构社会治安综合治理、内部保卫工作全面负责。b）分管安全工作副院长为社会治安综合治理、内部保卫管理责任人，具体组织落实本机构的社会治安综合治理，内部保卫工作。C）安全部负责对本机构社会治安综合治理、内部保卫工作进行检查，具体落实内部治安综合治理工作。d）维护机构社会稳定和安定，及时发现和阻止各种破坏活动。e）及时化解影响社会稳定和社会治安秩序的各种矛盾，迅速妥善处理非法聚众闹事等突发事件,把矛盾解决在内部,解决在基层,解决在萌芽状态。f）加强安全防范，预防各类违法犯罪事件g）加强法制宣传和各种治安、安全防范教育,不断提高本机构员工的法治观念、安全防范意识和制止违法犯罪的自觉性。h）切实完成本机构及各部门在社会治安综合治理、内部保卫工作中的职责任务。i）各部门按照责任区城划分负责本辖区内的内部治安综合管理工作。2、内保制度a）将内部保卫工作摆在重要位置，做到和其他业务工作同布置、同检查、同总结、同奖惩。b）认真落实安全责任制和责任追究制度,将各部门的安全责任分解到每名员工，做到横到边，纵到底，全覆盖、全天候。C）各部门定期开展法制宣传教育，做到人人遵纪守法，并了解本部门防范重点部位，不断提高员工的法律意识、安全意识和自我保护意识。d）结合实际制定切实可行的内部保卫制度,并作为员工岗前培训和岗位实操培训的重要内容，做到人人皆知，共同遵守。e）加强员工的思想工作,认真彳故好矛盾纠纷的排查调处和上报工作，及时化解和妥善解决员工工作、生活中的各种矛盾，力争把矛盾解决在本部门，解决在萌芽状态。f）加强对员工宿舍及流动人员的教育、管理工作。3、门卫出入管理a）检查进出大门来访人员相关证件（身份证或工作证等），引导参观咨询人员办理咨询手续，对来访人员先进行电话联系确认，同时填写来访人员记录（姓名，单位、性别、人数、来访事由、进出时间、会见部门和个人等）密切注意进出人员中的可疑人员，对不配合执行制度或无理取闹的进行劝阻，对劝阻无效或故意寻衅滋事的及时报部门领导，必要时及时拨打报警电话话"110"ob）及时准确做好传达工作，处理值班时出现的问题。C）对向外拿、运公物及其他可疑现象要认真检查,对没有出门证明的物品及携物人予以阻留，并通知相关部门处理。d）对属于限制自行出院的老人，应及时劝阻，并通知其所在服务区域护理人员。e）控制车辆进出机构院区，除救护车，消防车、警车、清洁车、殡葬车、各商业网点送货车等特许车外，一律进行验证后方可进入相应区域，并有安全保卫人员随时跟车观察车辆安全情况。注意检查进入院区车辆上的货物，严禁任何车辆和装载危险品、违禁品车辆进入老人生活居住区。f）维护院内