2022年XX县文化旅游质量提升工作方案.docx

2022年XX县文化旅游质量提升工作方案我局结合XX县文化和旅游发展实际情况，现制定XX县 文化旅游服务质量提升行动工作方案，如下。一、健全组织机构因工作需要调整文化旅游服务质量提升工作领导小组组长：XX副组长：XX成员：XX领导小组下设办公室，政策法规股XX同志兼任领导小组办 公室主任，负责此项工作统筹、协调、资料收集汇总、上报。二、重点工作（一）显著提升服务质量。持续开展全县文旅行业管理服 务质量提升行动。加强旅游厕所、景区停车场、市民文化中心 等文旅行业服务质量基础设施建设。推动文旅行业服务质量标 准化管理，积极开展文旅人才培训，年度内通过公共文化场馆 复核、A级景区复核达标，不断提升服务质量及满意度。（二）推动完善文旅行业体系品牌建设。围绕建设“养心 文旅名城”、区域文旅康体中心，积极开展文旅品牌创建，指导 有关乡镇（村）争创省、市乡村旅游示范单位，有序申报研学 旅行创建单位，加快XX创建4A级景区，完成公共文化场馆、 旅游企业的年度复核达标。（三）推动农文旅深度融合发展。有序推进创建国、省级 乡村旅游重点村，指导重点镇、村建设乡村旅游服务基础设施 3处以上，持续开展乡村文旅体验活动3次以上，做好乡镇公 共文化服务场所提档升级。（四）强化服务质量监管。持续开展文化旅游市场“体验 式”暗访、重点时节和重点领域整治行动。加强对重点文化娱 乐场所、A级景区、星级饭店、旅行社等检查指导，规范经营 行为、提升服务质量。依法处理服务质量投诉案件，力争投诉 率同比下降50%,持续保持满意率达100%。（五）积极开展宣传活动。依托文旅节会、“5. 19”中国旅 游日等主题活动，积极开展服务质量提升宣传活动。常态化利 用XX文旅官方微信、抖音等平台及时发布消费提示和预警信息, 大力营造文化旅游行业的良好质量氛围。三、工作要求（一）加强领导，精心组织。在XX县文化旅游服务质量提 升工作领导小组领导下，研究解决和协调处理重大文化旅游质 量问题。要加强部门合作，多元共治、协同推进，为文化旅游 质量发展提供组织保障。各分管领导和业务股室，要进一步加 强组织领导和统筹协调，把全面提升旅游服务质量作为推动旅 游发展的重要任务，要围绕文化旅游质量发展目标。（二）严格考核，务求实效。工作推进动态信息实行月报 制度，机关各股室、局属各单位每月20日前将质量工作有关推 进情况报局政策法规股，年底报送工作资料。信息情况报送将 作为年度目标工作考核内容重要项目。联系人：XX;联系电话： XX;邮箱：XX。（三）宣传引导，营造氛围。借助新闻媒体采取多种形式， 宣传文化旅游质量发展成果。一是多渠道宣传,新闻媒体记者、 网站、移动客户端、微信公众号等线上线下媒体同步参与报道 宣传。二是多手段宣传，制作和播放XX旅游宣传片，举办旅游 推介会等方式宣传XX旅游形象和品牌。三是多形式宣传，通过 举办和参加各类文化活动、旅游节庆、文旅发展大会和旅交会、 旅博会以及室外载体等其他宣传活动，提升XX文化旅游品牌形 象。大力开展旅游质量标准宣传工作和主题宣传活动，提高全 民文化旅游质量、诚信、责任意识。