物业企业服务质量考评工作考评表.docx

物业企业服务质量考评工作考评表序号考核内容分值得分标准得分1委托物业管理公司实施统一管理，并有固定经营场所51、已签订物业管理委托合同的，有物业管理公司对住宅小区实施统一的专业化、社会化管理，得2分，否则不得分；2、物业管理公司严格按照物业管理委托合同有关内容实施经营得2分，否则不得分；3、有固定经营场所的得1分，否则不得分。2人员配备151.配齐电梯安全持证安全管理员、保安人员、巡逻岗人员、保洁人员得10分，少配1人不得分；2.从业人员身体健康，年龄符合要求得5分，否则不得分。3物业公司建立健全各项管理制度情况121、物业服务公司制定各项专业管理制度和工作岗位标准，并实施的得2分，否则不得分；2、已建立财务管理公开、监督制度，并按季公布的得2分，否则不得分；3、根据物业管理委托合同服务内容制定了服务承诺制度并公布实施的得1分，否则不得分；4、建立了（投诉、报修等）回访制度和记录台帐的，得1分，否则不得分；5、小区各种档案齐全的得2分，否则不得分；6、有关行政（业务）主管部门下发的整改要求，及时整改并反馈，建立工作台账，得4分，否则不得分。4物业管理公司人员素质与上岗培训51、物业管理公司经理取得全国物业管理经理卤位证书得2分，否则不得分；2、70%以上物业管理人员，持有全国物业管理从业人员岗位证书，按要求配备电梯持证安全管理员，得3分，否则不得分。5房屋及维修管理101、房屋外观完好，整洁，得2分，外观一般,得L5分,外观差不得分；2、小区内楼房栋号有明显标志，得1分，有引路方向标志平面图,得1分，否则不得分；3、无违反规划私搭乱建现象，得4分，一处不符扣1分，扣完为止;4、房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%,得3分，否则不得分。6公用设备维修保养管理121、监控配备齐全，得3分；无监控不得分；2、监控设备运行正常，得2分，否则不得分；3、每天都有设备运行记录，得2分，否则不得分;4、消防系统设备完好无损，可随时启用，得3分,否则不得分；5、电梯设施注册登记信息准确、定期检验合格，平稳、安全运行，得分2分，否则不得分。7住宅小区各项市政公用设施管理维修及养护情况81、交通车辆管理运行有序，并划出停车红线,无乱停乱放机动车、非机动车、自行车，得2分，否则不得分；2、道路畅通、路面平坦，路面无破损得2分，否则不得分；3、供水、供电、通讯、照明设备齐全，工作正常，得2分,否则不得分；4、污水排污等管道通畅，得1分，否则不得分；5、小区内其它公共配套设施完好，无随意改变用途现象，得1分，否则不得分。8绿化布置及养护管理情况31、有安排专人养护小区绿化得1分，否则不得分；2、小区绿地无破坏践踏及随意占用现象,绿化植物生长良好，无斑秃、死株现象,得2分,否则不得分。9区内环卫设施情况及公共卫生维护状况81、小区内环卫设施完备，有垃圾箱、果皮箱等保洁设备，得1分，否则不得分；2、小区实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，得2分，否则不得分；3、小区内无违反规定饲养家禽、家畜及宠物，得1分，否则不得分；4、房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下等部位保持清洁,无随意堆放杂物和占用现象，得2分，否则不得分；5、电梯轿箱有按规定及时保洁，无污渍，得2分，否则不得分。10安保工作管理制度及工作情况121、参与“公安机关、物业公司、城管队伍、社区干部、小区业主委员会“五方联动”机制的，有台帐记录的，得2分，否则不得分；2、小区实行24小时秩序维护制度,并有台帐记录的，得2分，否则不得分；3、工作人员有明显标志，工作规范、作风严谨，得1分，否则不得分；4、危及住户安全处设有明显标志，有防范措施，得2分，否则不得分；5、小区无发生火灾，得3分，否则不得分；6、车辆出入有登记，得2分，否则不得分。11业主满意度测评10业主对物业管理企业进行评议的,满意率达95%以上得10分，90%以上得8分,80%以上,得6分,80分以下不得分。12合计10013考核人签名年月曰备注：配合县乡及有关部门开展查违拆违等活动，每次加3分。