物业公司管理员年终总结6篇.docx

物业公司管理员年终总结6篇物业公司管理员年终总结篇1时间飞逝，20xx年在汇商物业服务公司全体员工的繁忙中匆忙而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心引导下，在公司同事的紧密搭配与帮忙下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关怀和帮忙。作为一名物业楼层管理员，我的重要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热诚服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不绝的学习，不绝的进步，渐渐的提高自身的素养与才略。为了XX年工作再上一个新台阶，现将2023年重要日常工作和阶段性工作总结如下：一、日常工作及完成情况：1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到2023年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到2023年12月30日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并连续整理业主档案归档。3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡察中发现的实际报修49项，业主单位报修114项）。依据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清楚、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。5、住户服务看法调查工作：完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不绝提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服构成员逐户进行2023年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学习工作20xx年7月28日参加公司组织的iso9000质量体系管理培训；20xx年11月26日参加fl消防演习等项目培训。三、自我总结和认得在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确引导，离不开同事的帮助搭配。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是特别高，这就造本钱人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势,虚心请教，向能者学习，提高驾驭多而杂事务的处理本领。也恳请各位领导连续批判指正，以待在今后的工作中进一步加强。四、20xx年工作和学习布置1、认真负责的完本钱职工作，在工作中不绝吸取经验教训，不绝提高工作效率。2、在以后工作中，我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大努力探求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐性解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用乐观热忱的态度投入到工作中，帮忙业主解决生活中的麻烦，3、时刻遵从物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高本身的理论水平，不绝积累工作经验让本身成为一个合格的物业管理人员。5、乐观参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不绝提高本身的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx年业已过去，我们满怀信心的迎来XX年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在XX的工作中，我将一如既往，尽力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力气。物业公司管理员年终总结篇2XX物业是我第一份正式工作，不知觉已跟随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作潜力提升了，下方对20xx的个人工作进行总结：一、基础服务：1、搭配春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维护和修理情形汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、搭配公司对8s管理活动的全面推动，并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理：严格依照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清楚，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。5、搭配园区于11月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。二、园区生活服务：1、搭配园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送。3、搭配园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主自动带给血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展情形进行了统计,在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自我还有太多不足之处，计划在20xx年做出如下提升自我的事项：1、在20xx年初，因公司的确定我晋升为部门领班，职责与义务随之而至，但在团队凝集力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队连续严厉又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的群众作用，进一步提升服务品质。Shucunwango2及时跟进维护和修理工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。3、多到现场了解实际情形，能够更透彻地了解相关的物业专业名词，更能找寻处理问题的最佳方法或途径。4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互沟通、借鉴、学习。5、努力提高自我的技能与管理水平，把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控潜力做好坚固结实的基础。7、加强组织协调及处理突发事件的潜力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在XX工作的日子里，深感XX能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自我的发展方向，连续这份工作热诚勇往直前！物业公司管理员年终总结篇3不知不觉20xx年已经过去了，我在XX物业管理有限公司工作也快一年了，也是我在社会初露锋芒的一年。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了很多在学校里学不到的知识和经验，或许这些就是理论和实践结合的成绩。下面我对这一年来从事管理员工作进行总结：1.处理投诉、纠纷方面刚为管理员常常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，很多事情总不能特别好的处理或解决，而且还挂念本身把事情搞砸。常常遇到问题就跟XX、XX咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再察看并学习上级领导对这些事情的处理方法。本身也在不绝的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；分析、调盘问题的原因；若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际情况拟定科学的解决方法；最终当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相像佛问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。2.交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。交房、装修手续方面再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟XX学习了交房和装修手续的整个流程而且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不绝的熟识。交房：检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写业主档案表，填写好用户手册的“业主合约”（一式3份归档2份）让业主签字；移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在确认书（一式2份归档1份）上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记；引导业主对其套房进行验收，并填写好质量验收单；首要交房资料整理归档。装修：收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并依据建设部的住宅室内装饰装修管理方法审核施工图纸；填写二次装修表，然后物业公司、业主和装修公司三方签订装修协议书（一式3份各持一份）并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的紧要事项；收取施工押金并发放施工许可证刚开始都是常常对着这些步骤一步一步办理。装修管理方面装修管理最紧要的.是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情况，下面我对本身在装修管理的水电和泥水方面进行总结。水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一、发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应当及时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；结构有无按施工图纸施工。有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避开日后不必需的返工，也减少了日后很多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味；有效的装修管理体现了一个物业公司的管理本领。一年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而疏忽对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形象,所以下一年本人将在这方便加强管理力度！只有良好的企业想象才略谈创金汇物业管理的企业品牌！物业公司管理员年终总结篇4在这个物业公司工作已经快两年了，在今年年中的时候，我被调到仓库去成为一名管理员。这也算是我的一个升职吧。我很愉快作为一名管理员，我能管着很多的物品，管着很多的东西，当做一名管理人员，也是我的荣幸。因此，我会尽我最大的努力去完成我的任务,去做好每一步的工作Q（一）面对现实，接受挑战XX年6月我到恒生物业公司接任仓库管理员一职，要面对工作极大挑战。由于那时候仓管员急辞职，中心间断了一个月的时间，那时XX物业公司不但是账目混乱，而且有大量的不良库存，部分物品还有短缺，我的