终端巡店操作细则及考核表.docx

终端巡店操作细则及考核表终端店当班人员：负责的业务：序号考核主要内容分值经理评分时间处理建议仪容仪表（8分）1长发一律后梳盘起，短发不过领，刘海均不能过眉,两旁鬓角一律梳于耳后并固定，无头皮屑。22统一着工装，工装必须干净平整，无异味，无摺皱，无脏污。23上班必须化淡妆，妆容须显色且自然。24不准佩带装饰戒指、手链、脚链等，不准留长指甲，涂指甲油。2陈列展示（30分）5正价展床须以新品、推广产品和畅销品为主，且采用饱满展示。促销床则以促销品为主，要求丰富饱满，营造浓烈的促销氛围。56展床的展示枕芯一般为6个，陈列2-3个花型，陈列时须高低错落。27展示套件须配以展示厚被芯，被头翻折处要垫冷气被，翻折宽度为38cmo辅推展示被套陷入翻折处外露宽度为15cm。28展床展示：床裙款被套尾部下垂高度为20cm；床盖款床盖尾部距离地面8cm、被套尾部距离地面18cm；床单款被套尾部距离地面18cm。29展床陈列与相邻高柜陈列须同系列同风格，高柜和展床陈列不得展示同一花色。310高柜陈列须统一按照产品系列分类展示，并注意色彩的整体搭配，色彩依据高柜从低到高为深至浅分布，风格须统一。511散件类展示须分类摆放，方向整体摆放一致，平整干净。212所有陈列的产品必须拆除内膜袋，不可出现褶皱、不平整、脏污等现象。213所有产品的包装内膜袋、包装盒等不可出现破损、脏污等现象。214所有展示的陈列道具、PoP等宣传平面等必须列破损、无灰尘，且摆放到位，符合品牌店面形象。315更换陈列时产品不能直接放置地面上，也不可随意堆放于卖场。包装盒不可放置展床上，包装盒不得随意堆放影响其美观及质量。2仓库及卫生（6分）16卖场必须干净整洁，不可出现纸屑、水渍，展床、高柜及床底不可有灰尘。217收银台台面干净整洁，物品摆放整齐，不可出现任何私人物品。218仓库货品分类摆放整齐，货品合格证先进先去，道具摆放合现，不造成破损。仓库卫生必须干净到位，不得在仓库用餐，每月须重新整理仓库。2日常管理（25分）19任何时候不可以出现1人当班现象；如因工作需要特殊情况需离岗必须在中午交接班期间经店长同意后方可。220不可在卖场扎堆、嬉笑、吃东西，不可做任何与销售无关的事情。221按时上下班，不可随意调换班次。222销售小票及调货单准确无误，所有借进借出货品当月必须冲账，随时保证账实-致。523每天按时上报销售数据，跟进本店销售进度，及时掌握竞品活动和竞品销售。524每天及时填写门店管理相关表格和信息、做到及时、准确、完整、交接班会议记录须详细。525熟悉公司每月发布的推广、促销方案及其他政策通知，传达到位并立即执行。4培训学习（8分）26熟悉公司企业文化、产品知识、销售话术等内容，尤其是新品及话术。427每次培训后一周内，门店必须自行组织学习保证全员对培训知识的掌握。4会员管理（8分）28主动邀请顾客入会，详细记录新会员信息，并按时更会员重复消费信息、购物记录等。329每月及时上报会员信息，每月定期进行老会员维护，电话回访及上门回访的烦详细记录当时情况。330每月及时电话或短信问候会员生日，按标准发放会员礼品并详细记录。2顾客服务（15分）31迎宾、送宾必须微笑行鞠躬礼，送客必须出门并在顾客离开视线范围之外方可转身。332顾客进店30秒内必须与顾客有眼神、语言等方面的接触和沟通，主动询问顾客需求和喜好。333不准在卖场露出不耐烦的神情，不准不搭理顾客，不准歧视顾客，不准说有损公司、竞争以及顾客的话语。234熟练掌握公司产品知识，不可在交流中出现任何的专业知识错误，不可欺瞒顾客。235接到顾客投诉须立即反馈解决，不可置之不理，如果当时无法解决，须与顾客及时沟通约定解决时间，并及时反馈跟踪，详细记录相关情况。336当日消费金额3000元的顾客，须在7天之内进行售后回访，并详细记录。2总计100不合格项目：整改时间：责任人签名：