社工服务项目服务评估参考模板.docx

社工服务项目服务评估指标日期:单位:序号业务类别评估项目评估内容评估标准需提供材料评分1运作模式（31）硬件设施（4分）根据服务开展的需要，配备服务设施，场地日常运作指引清晰，张贴场地使用规则及落实执行，场地设置能够体现社工元素。（2分）本项为组合分： 根据服务开展的需要，配备服务设施，得0.5分； 场地日常运作指引清晰，得0.5分； 张贴场地使用规则及落实执行，得1分。场地使用规则、场室指引图等安全生产，场地配备符合标准的消防设施和器材（灭火筒、应急灯、逃生指引等），按要求开展消防演练和消防设施检测。（1分）本项为组合分：场地配合符合标准的消防设施和器材（灭火筒、应急灯、逃生指引等），得0.5分；按要求开展消防演练和消防设施检测，得0.5分。消防演练记录、场室安全制度、消防器材等硬件设施保养及维护。（1分）大部分功能器材及功能室有日常使用记录，坏损率不超过30%,得1分。功能室使用记录、固定资产登记表服务形式（10分）明确社工主要工作、服务对象、服务内容。（4分）本项为程度分：社工实际执行服务对象、服务内容与合同规定各项服务内容完全相符，或购买方同意调整合同约定的服务内容并有效执行，得4分；社工实际执行服务对象、服务内容与合同规定各项服务内容大致相符，得2分；社工实际执行服务对象、服务内容与合同规定各项服务内容不符，不得分。项目协议、服务记录等服务计划与执行。（4分）本项为组合分：有需求调研，能够针对目标群体分层分类梳理，结合社区基本状况，分类别分领域采用科学和系统的方法开展服务，对象底数清，得1分；项目计划与需求调研契合度高，服务目标清晰、具体、可行，得1分；服务计划有效回应服务对象问题和需求，符合服务购买目标要求，得1分；服务逻辑清晰具有可操作性，有可行的年度/季度/月计划，得1分。需求调研报告、服务对象花名册、服务计划、年度/季度/月计划等义工/社区组织在参与社工服务方面发挥作用，增强社会认同和责任感。（2分）本项为组合分：通过社工服务，组建志愿者队伍，开展志愿者培训，结合项目服务需求开展志愿服务，并形成记录，1分。有使用“i志愿”、“中国志愿服务网”“志愿中山”等系统，1分。服务记录、志愿者系统模7管式分有全面、可操作性的行政、服务管理等制度类别。（4分）本项为组合分：能够针对服务发展现状，从服务设置运作和监测等方面设计相应的管理制度，并建立项目内审机制，对服务进行科学管理，得1分；机构建立并执行员工录用、个人考核、日常管理、薪酬福利、离职离岗交接等人力资源管理制度，明确员工岗位职责、个人晋升、薪酬福利提升机制，得2分；项目执行人员对相关制度具备清晰的了解和认识，并有效执行，得1分。管理制度、项目内审机制、人力资源管理制度、岗位职责表等购买方沟通机制（3分）本项为组合分：建立购买方、监督方沟通制度，得1分；定期提交项目进展与财务情况资料给购买方和监督方，并有相关记录，得1分；项目定期就服务情况与购买方进行正式沟通并有相关记录,得1分。购买方/监督方沟通制度、沟通记录等服务对象沟通机制。（2分）本项为组合分： 建立服务对象沟通机制，得0.5分； 定期举办座谈会，收集服务对象建议，得0.5分； 建立意见反馈和投诉处理制度，并有效执行，得1分。服务对象沟通机制、沟通记录、意见反馈和投诉处理制度相关职能部门沟通机制。（2分）本项为组合分： 建立与服务相关的职能部门沟通机制，得0.5分； 有专人负责与各职能部门沟通工作，得0.5分； 定期收集各职能部门与项目工作相关内容，并有相关记录，得1分。相关职能部门沟通机制、沟通记录等人员配备。（3分）本项为组合分： 根据合同要求的人员数量配备工作人员，得1分； 工作人员资质符合合同要求，得1分； 项目配备的项目负责人，拥有中级社工师资格证，且具有3年及以上社会工作一线实务经验和1年社会工作项目运行管理经验,得1分。人事档案记录、项目合同、社工资格证等社工人员全员及时到岗到位，落实定岗定责要求，明晰社工工作分工职责明确。（3分）本项为组合分：社工人员全员到岗到位，得2分（每空岗1人次/月，此项扣1分，空岗时间少于1个月的不扣分）；能提供社工职责分工表，得1分。社保证明、签到表或人员变动记录表、社工职责分工表、服务记录2自我评价（3分）提供自评报告，总结本项目社工工作内容措施、改革成效。（3分）本项为组合分： 按照规定时间，提前提供自评报告及自评表，得1分； 有详细列明本项目服务对象类型、数量等基本情况，得1分； 能够体现本项目社工工作内容措施、改革成效，得1分。自评报告建档管理（2分）档案管理（2分）本项为组合分：有专门存储空间及管理措施，得1分；建立档案管理制度，并有效执行，得1分。档案管理制度、执行落实证明指标完成（5分）服务工作量完成情况。（5分）社工按时完成合同规定/经用人单位同意变更后的各项服务工作量，且完成的服务工作量须达到相应服务质量标准，否则不计入工作量。（5分）项目协议、服务记录、服务指标统计表工作成效（39分）质量监控（2分）服务质量监控（2分）社工在运营机构的支持下形成符合实际的服务质量监控方案/机制和工具，并在服务周期内结合满意度调查、聚焦小组、座谈会、问卷调查、自我反思与检讨等形式开展服务质量监控工作。（2分）质量监控方案/机制、相关记录等宣传效果（4分）积极宣传社工服务项目的工作内容及工作成效（4分）本项为组合分：宣传资料定期更新，宣传内容清晰，得1分；制定项目宣传计划，并积极执行，得1分；在市镇媒体（自媒体除外）对社工服务进行正面宣传。镇级媒体每条得0.1分，市级媒体每条得0.2分，省级媒体每条得0.5分，国家级媒体每条得1分。最高不超过2分。查阅文件周411M查m评估人员走访，对服务对象进行访谈或问卷调查，服务对象满意度较高。（7分）本项为程度分： 服务对象满意度平均分不低于95分，得7分； 服务对象满意度平均分不低于90分，得5分； 服务对象满意度平均分不低于85分，得3分； 服务对象满意度平均分不低于80分，得2分； 服务对象满意度平均分低于80分，不得分。根据评估组走访调查情况评分评估人员走访购买方或社工项目点，购买方对社工服务满意度较高。（7分）本项为程度分：购买方对社工评分平均分不低于95分，得7分；购买方对社工评分平均分不低于90分，得5分；购买方对社工评分平均分不低于85分，得3分；购买方对社工评分平均分不低于80分，得2分；购买方对社工评分平均分低于80分，不得分。根据评估组走访调查情况评分人员稳定（6分）重视培养本土社工，降低社工流动率，拥有一支踏实肯干、稳定高效的社工队伍。（3分）本项为程度分：评估周期内社工流动率不高于20%,得3分；评估周期内社工流动率不高于25乐得2分；评估周期内社工流动率不高于35%,得1分；评估周期内社工流动率高于35%,不得分。社保证明、签到表或人员变动记录表等招聘持证社工。（3分）本项为程度分： 项目社工持证率达70%以上，且其余社工符合如下条件：持高职院校社会工作专业毕业文凭；或具有高中或中专以上学历，在社会工作领域实际从事社会工作满3年；或具有大专以上学历，在社会工作领域实际从事社会工作满1年。得3分； 项目社工持证率达50%以上70%以下，得2分； 项目社工持证率达50%以下，得1分。人事档案协助政府（3分）有效分解、转移政府职能，协助开展专业服务服分）本项为组合分：项目团队社工与购买方合作良好，帮助购买方梳理“政府想做没有做到、政府做了没有做好”的专业服务，得1分；协助购买方策划及开展服务，有典型案例，得2分。案例、服务记录等3资金运作（30分）经费管理（22分）建立财务管理制度，专职人员负责财务监管。（5分）本项为组合分： 严格按照非盈利组织会计制度进行核算、编制财务报表，得1分； 有专职人员负责项目资金监管、报账及单据整理，得1分； 有反映机构财务信息和有关财务状况的报告，得1分； 有做好财务资料归档工作，得1分； 建立内部财务管理等制度，得1分。财务管理制度、财务报告等项目人员经费符合要求。（4分）人员经费不低于项目经费的75%,否则不得分（包括工资、个人社保、医保、住房公积金、节日慰问金、绩效奖金等，社会工作专业人员薪酬参考相关薪酬待遇指引执行）。项目合同、项目相关财务报表、社保证明、经费申请呈批表、工资发放记录、转账记录等（请准备相关原始佐证备查）项目管理经费符合要求。（4分）管理经费不高于项目经费的15%,否则不得分（包括项目税费、行政人员工资、固定资产支出、办公室水电、宣传费、会议费等）。项目服务及活动费符合要求（4分）服务及活动经费不高于项目经费的7%,否则不得分（包括开展社工个案、小组、社区活动及志愿等服务涉及的物资费、场地租用费和交通差旅费等）。其他费用经购买方批准后方可使用。（2分）除人员经费、项目管理费、专业督导及培训费、服务及活动费外的其他费用，未经批准擅自使用，不得分。专款专用。（3分）每个项目实行独立核算，有独立台账，项目专款专用，如果出现资金违规使用，或无法判断项目财务专款专用情况的，扣除财务管理部分所有分数。（3分）绩效管理（8分）制定绩效考核制度，明确绩效资金等级，人均绩效奖金不少于5000元/年。（4分）本项为组合分： 制定绩效考核制度，得1分； 绩效考核制度有明确资金等级（如优秀、良好、达标等），得1分； 制度中明确人均绩效奖金不少于5000元/年，得2分。绩效考核制度组织开展绩效考核，根据考核等级结果发放绩效奖金。（4分）本项为组合分： 组织开展绩效考核，提供详细原始证明材料，得1分（如只能提供简略分数证明，此项得1分）； 根据考核等级结果发放绩效奖金，提供证明，得1分； 实发人均绩效奖金不少于5000元/年，得2分。绩效考核开展证明、奖金发放证明、其他佐证资料、核实调查4附加分值加分项（8分）形成优秀工作案例，报送省市。（2分）深入开展社工服务，切实帮助服务对象解决问题，并形成优秀案例，报送省市。入选省优秀案例，每条得2分，日常积极向省市相关部门报送案例，每条得0.5分。最高不超过2分。报送记录、案例材料获奖情况。（3分）社工执行的服务获镇区级以上党政群团组织及专业性团体颁发的有关服务奖项。获得国家级奖项，每项3分；获得省级奖项，每项2分；获得市级奖项，每项1分；获得镇区级奖项，每项0.5分。本项指标满分3分。获奖记录党建引领社工服务。（3分）发挥党建引领作用，结合社工专业优势，打造多元协商平台，推动资源整合和优化，促进社会共建共治。党建情况报告、其他佐证材料等扣分项（5分）投诉。（5分）评估组在评估期间，收到相