电费管理中心抄表班班组考核细则及评分规定.docx

电费管理中心抄表班班组考核细则及评分规定项目考核内容标准分评分规定自查分考评分1工作指标1501.1电费回收率：在规定时间内，将全部应收电费回收进入电费帐户，并及时上缴，电费回收率指标为100机301.计算公式：电费回收率=实收电费/应收电费X100%；1.评价标准：完不成指标，全扣。1.2应收电费余额比例：完成计划指标。201 .计算公式：应收电费余额比例=应收电费余额/应收电费总额XlO0%;2 .评价标准：完不成指标,全扣。1.3抄表实抄率：抄表实抄率居民为98%,其他为100%o101.计算公式：抄表实抄率二实抄户数/应抄户数X100%；2.评价标准：每下降0.1个百分点扣2分。1.4抄表差错率：应完成0。201.计算公式：抄表差错率=抄表差错户数/抄表总户数Xlo0%；2.评价标准：抄表差错率每上升0.1个百分点扣2分。1.5抄表到位率：指标为100%。20月均抽查应抄用户数的3%o未抄表到位，每户扣1分。1.6旧欠电费下降率：旧欠电费下降率不低于计划指标。151.计算公式：旧欠电费下降率=（期初旧欠电费余额一期末旧欠电费余额）/期初旧欠电费总余额X100%；2.评价标准：旧欠电费下降率比标准要求每上升1个百分点扣2分。1.7未达账比率：未达账比率不高于O.2%o151.计算公式：未达账比率二期末未达账笔数/银行账总笔数又100%;2.评价标准：任意抽查三个月，未达账比率比标准每增加0.1个百分点扣2分。1.8服务质量：确保不发生由于本班人员责任造成的用户投诉事件。20评价标准：发生由于抄收人员本身而引起的用户投诉，一起扣5分。2抄表管理1402.1每月应按抄表计划抄表。15未按抄表计划抄表的，每户扣0.5分。2.2对大工业用电客户及临时用电客户等，应根据电费收缴风险程度，实行每月不少于三次的抄表，并按规定分次结算电费。15未分次抄表的，每户扣0.5分。2.3实行远抄及预购售电的客户，应在三个抄表周期进行核抄。10未按规定核抄的，每户扣0.5分。2.4高压新装客户应在接电当月进行抄表，如当月抄表有困难，应在下一个抄表周期完成抄表。10未按规定，连续两个月没有抄表的，每户扣1分。2.5对同一台区、同一供电线路、同一户号多个计量点、存在转供关系的客户，应安排在同一天抄表。10未按规定执行的，每户扣1分。2.6抄表员应定期轮换抄表区域.同一抄表员对同一抄表段的抄表时间不应超过二年。10未按规定执行，每人次扣1分。2.7现场抄表：1.抄表前，应准备好抄表工器具，并确保抄表数据完整准确；2 .抄表时，应核对客户相关信息，检查电能计量装置的状态是否完好，并对相关数据做好记录；3 .发现客户存在异常情况时，应作好现场记录,提出异常报告并及时保职责部门处理；4 .不得擅自变更抄表计划，如因特殊情况确需变更的,应及时告知客户；5 .因客户原因造成未能如期抄表的，应通知客户待期补抄，并按相关规定计收电费；6 .做好向新装客户做好相关解释工作；7 .抄表后应当日完成抄表数据的上装，并确保该抄表段所有客户的抄表工作已完成。30未按规定执行，每一项违规，扣1分。2.8远抄：1）在采用远程抄表方式后的三个周期内，应每月进行现场核对抄表，发现数据异常，报职责部门处理。2）正常运行后，至少每三个抄表周期，与现场计费电能表记录数据进行一次现场核对，对连续二个抄表周期出现抄表数据为零的客户，应抽取不少于20%的客户进行现场核对。3）当抄表例日无法正确抄录数据时，应在抄表当日进行现场补抄，并立即报职责部门进行消缺处理。30未按规定执行：没有及时补抄，每户次扣1分；没有及时上报，每户次扣1分。2.9每月25日后的抄表电量不得少于月售电量的70%,其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%o10月抄电量未按规定的，每月次扣2分。3催费管理1103.1每月应收电费应于规定日期前通知到客户。20未及时通知客户，每户次扣1分。3.2.电费催缴通知书、停电通知书应由专人审核、专档管理。10未按规定审核，每户次扣1分；未按规定归档，每户次扣1分。3.3电费催缴通知书内容应包括催缴电费年月、欠费金额及违约金、缴费时10通知书内容每缺少一项扣1分。限、缴费方式及地点等。3.4停电通知书内容应包括催缴电费次数、欠费金额及违约金、停电原因等。10通知书内容每缺少一项扣1分。3.5停电催费管理：停电通知书须按规定履行审批程序，在停电前三至七天内送达客户，可采取客户签收或公证等方式送达。对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。30未履行审批手续，每户次扣1分；未按规定时间送达客户处，每户次扣1分；未及时报送同级电力管理部门，每户次扣1分。3.6走收电费管理：1 .走收电费收取应做到日情日结，收费人员每日应将现金交款单及当日电费汇总表交电费财务人员；2 .每日收取的现金及支票应当日解交银行，并派专人确保解款安全；当日解款后收取的现金及支票按财务制度存入专用保险箱，于次日解交银行；3 .收取现金时，应当面点清并验明真伪。30未严格按规定执行，每发现1例扣3分。