产品服务承诺书.docx

产品服务承诺书一、售后服务承诺1 .质量保证：作为设备供应商,我公司提供的产品均为厂家原厂原包装,符合国家质量认证和质量管理体系标准,并提供产品技术资料（包含安装说明书、产品装箱目录、中文使用说明书、合格证及保修凭证等）。2 .供货安装时间：若我公司中标,在收到中标通知后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。我们已对产品进行全面性能检查,确认合格后才装箱发货。3 .产品交货期：我公司将尽量按用户要求交货,如有特殊要求需提前完工的,我公司可特别组织生产和安装,以满足用户需求。4 .保修承诺：在协议供货有效期内,我公司对所有提供的产品提供正常工作日全天候服务和终身技术支持。5 .响应时间：若产品在7个工作日内出现质量问题或影响用户使用,我公司承诺在3个工作日内免费更换。保修期内如需维修,我公司将提供代用设备。保修期内维修2次仍不能正常使用的,我公司将无偿更换新设备。二、产品价格承诺1 .在同等竞争条件下,我公司将以最优惠的价格提供产品,不会降低产品技术性能或更改部件。2 .在保修期内,我公司将免费维修和更换因质量问题造成的零部件损坏;保修期外,仅收取零部件成本费。因人为因素造成的设备损坏,维修或配件按成本价计算。三、售后服务保证公司将为该项目设立专人负责售后服务。四、投诉体系及联系方式1.如对我们的服务有意见,请向技术部调度员或维修部经理投诉。2.对用户投诉的问题,若属我公司责任,将对相关人员进行处理并向用户赔礼道歉;若不是我公司责任,也将向用户解释说明,希望得到支持。公司全称（盖章）业务负责人：联系方式：（日期）