【《购物广场O2O发展模式调研分析—以四方购物中心为例》13000字（论文）】.docx

购物广场020发展模式调研分析报告一以四方购物中心为例摘要：发展不能获得只有通过线下的商业模式，如何开发和应用在线商业模式是一个大型的主题实体关系，本文选择厦门四方购物中心购物中心为例，分析如何流入离线在线客户，如何更好地利用先进技术的在线服务离线客户基础。在互联网发展的早期，线上（线上）业务和线下（线下）业务就像两条平行线，没有交集，现在这两条线交汇在一起，这就是020。这种线上线下交叉合作的模式不断取得新的突破，在网络上调动各种战略资源，这将为服务行业的转型升级带来积极的影响。研究百货公司020模式，涉及具体数据的安排、营销策划等，以帮助其他部门为企业在模型的实施中提供参考。本文主要分为四个部分。第一部分是020相关模式的概念分析和020电子商务的发展现状。第二部分是本研究的重要研究部分，分析了厦门四方购物中心020电子商务模式，首先分析了厦门四方购物中心020电商营销方式，然后阐述了厦门四方购物中心020电子商务模式的系统架构；第三部分总结了020电子商务模式在厦门四方购物中心应用中存在的问题。第四部分是针对020发展问题提出针对性的解决方案。关键词：购物广场；020；发展模式目录引言11 .相关理论概述11.1020 模式相关概念11.2020 电子商务发展现状12 .厦门四方购物中心020电子商务模式分析42.1 厦门四方购物中心购物中心020电子商务营销方式分析42.1.1 建立线上网站42.1.2 借助微信推广02042.1.3 发行互联网会员卡42.2 厦门四方购物中心购物中心020电子商务模式体系架构分析52.2.1 商场官方网站52.2.2 商场APP社交62.2.3 电子会员卡识别72.2.4 配送与物流中心83厦门四方购物中心购物中心020电子商务模式存在的问题83.1 多渠道冲突问题83.1.1 价格差异化83.1.2 网上商城定位不明确93.2 仓储与物流体系建设问题93.2.1 物流及仓储占经营成本比重较大93.2.2 物流服务满意度较低103.3 企业数据化管理问题103.3.1 WIF服务103.3.2 移动客户端的建立114厦门四方购物中心购物中心020电子商务模式的建议124.1 多渠道解决对策124.1.1 多渠道同质同价同服务124.1.2 差异化定位124.1.3 线上线下资源共享124.2 仓储与物流体系解决措施134.2.1 加强与第三方物流企业间的合作134.2.2 自建仓储物流体系134.3 注重消费，提升服务品质144.3.1 会员卡制度144.3.2 优惠促销活动144.3.3 客户服务145总结15参考文献16引言近年来我国电子商务迅速发展，在经济社会各个领域都有所成效并随着时间的推移进行了深一步的扩张，与此同时与电子商务相关的产业也蓬勃发展起来了。电子商务模式与各个不同产业结合在一起高速发展，对经济文化生活产生了不可磨灭的影响，同时大力推动我国经济的发展。仅靠线下商业模式无法得到发展的今天，如何开展和运用线上商业模式就成为实体百货业的一大课题，本文选取厦门市四方商场为例，深入分析应该如何将线上的流量转为线下的客户，如何更好地利用线上的先进手段服务于线下的客户群。研究百货商场的020模式如何展开，涉及到具体数据的安排、营销方窠的策划等，有助于其他类似的百货商场企业在实施该模式时借鉴参考。1.相关理论概述1.1020模式相关概念020是线上线下的意义，是移动互联网时代的一种新的商业模式,是线上（线上虚拟世界）线下（线下真实世界）的互动。本质上，020是线下商户，可以在网上找到本地用户，用户可以通过互联网找到本地服务。020的概念源于美国，完全整合了虚拟线上电子交易和线下交易模式。现在广泛推广020的概念，从线上到线下，从交易行为到行为，从通信到订单处理，从网络交互业务流程的传递，如产业链只能被称为020,020现在这个新的商业模式成为主流的商业管理课程。2013年020高速发展和对中国的兴趣，随着在线互动零售业态的整合，零售渠道整合的线上双重形式，已经在零售行业代表了模式。在美国，就像零售企业也采取了这样一种新的经营模式创新的策略，目前在行业中也是零售业020模式的一个新概念定义名称是“所有零售渠道”。1.2020电子商务发展现状2016年9月，国务院发布关于促进转型升级的在线互动加快流通创新与发展的意见中提到的政策020高地上，第一次政府工作报告还指出，互联网作为载体，同时把在线共同发展，创造新的消费模式，推动市场经济。事实上，早在2009年，商务部就发布了一份相关文件，提出将网络市场与实体经济共同发展相结合，打造一个新的专业电商平台，以满足消费者的需求，推动零售的整体创新。随着智能手机、PC机和公共WIFl设备的广泛使用，人们的生活条件也发生了革命性的变化。中国的互联网用户数量和互联网普及率持续上升。从表1中的数据可以在现在的信息时代的快速发展，网络影响了人们生活的方方面面，人们不仅用互联网学习，工作，但一个小城市，和其他二线城市仍相去甚远的结合网络和经济方面，我们还有很多的提升空间。在互联网经济发展的背景下，网络消费涉及范围更广的人群，更多的商品类型和更深层次的相关产业。2014年6月，我们发现中国网民使用购物的比例高达52.5%,这是首次超过非网络购物的人数。可以看出，21世纪的新型购物消费模式正以难以想象的速度冲击着我们的生活,这是人们普遍喜爱的。由于网络购物消费突然出现并迅速蔓延,因此实体经济在市场处于弱势的时候并没有采取任何预防措施。在现代社会，人们的消费模式越来越倾向于先在互联网上搜索最喜欢的商品信息，然后比较网上购物和实体店的体验和购买。由于快递行业近年来的快速和全面发展，人们越来越习惯于在线订购，实体店是唯一的。在这种情况下，我们的百货商店不应该局限于传统的商业模式，应该吸收许多新兴社会的思维互补，尝试020业务结合自身的发展特点，发展符合现代多渠道、全方位的新型购物模式。当今经济的快速发展也加快了主要产业的转型。百货行业为了适应经济环境的变化，固体，抢占主要是电子版本的市场份额和市场影响力，所以不要被市场淘汰，也不是对等合并整合成为历史，020业务的发展是一个不错的选择，所以大多数中国百货商店选择试水020业务。2010年，商务部甚至提议设立专项基金，从政策文件到经济支持，推动零售电子商务的发展。将厦门四方购物中心百货、武汉中百、上海百联，这三家老字号百货商场立为重点扶持对象。除财政支持外,政府还考虑了各种可能出现的问题,如：电力支付平台安全、如何完善信用体系等问题。2012年国家明确提出鼓励发展电子商务模式的零售产业，创新努力迎合当前消费者的消费习惯，提供相关和多样化的消费需求，提高百货行业的管理能力。扩大消费市场的前提是满足人民的需要，人民的生活习惯也是增加消费和提高经济效益的重要组成部分。传统实体经济在当前经济环境下的缓慢发展，传统的电力经销商市场增长空间有限，越来越多的企业将成为020领域未来发展的重点。表12015.12-2016.6中国网民各类互联网应用使用率应用用户规模（万）网民使用率用户规模（万）网民使用率半年增长率即时通信6417790.40%6240890.70%2.80%搜索引擎5925883.50%5662382.30%4.70%网络新闻5792781.60%5644082%2.60%网络视频5139172.40%5039173.20%2.00%网络音乐5021570.80%5013772.80%0.20%网上支付4547664.10%4161860.50%9.30%网络购物4477263.10%4132560%8.30%网络游戏3910855.10%3914856.90%-0.10%网上银行3405748.00%3363948.90%1.20%网络文学3075943.30%2967443.10%3.70%旅行预订2636137.10%2595537.70%1.60%电子邮件2614336.80%2584737.60%1.10%网上外卖1496621.10%1135616.50%31.80%在线教育1178916.60%1101416.00%7.00%论坛bbs1081215.20%1190117.30%-9.10%互联网理财1014014.30%902613.10%12.30%网上炒股或基金61438.70%58928.60%4.30%网络直播服务3247645.80%在线政务服务1762624.80%资料来源于：2016年第38次中国互联网络发展状况统计报告-个人互联网应用发展状况（七）2.厦门四方购物中心020电子商务模式分析2.1 厦门四方购物中心购物中心020电子商务营销方式分析2.1.1 建立线上网站厦门四方购物中心在2016年开设了一个在线购物中心。依托线上商城全面拓展新的互联网渠道。从企业战略出发，整合相关资源，调整线上商城位置，使其成为基于互联网的全渠道系统平台的焦点，依托其结构、微信购物、移动市场、未来店铺,如第三方平台在线销售网络。该公司2017年在线销售同比增长U7%。2.1.2 借助微信推广020在2017年，厦门四方购物中心将继续开放整个渠道的战略部署和实施，并在移动互联网上下文中推广020模式。厦门四方购物中心与腾讯于2017年2月签署了战略合作框架协议，双方在技术、平台、市场、媒体等多个方面的战略合作将长期进行，特别是腾讯，特别是微信业务技术和平台支持。首先是微信公众平台，公司处理微信微生活部门，用户数据导入，微信给潜在客户的排水费和维护，使公司能够推送相关信息表单为他们提供个性化服务。此外，网上商城已经建立了自己的公共账户，通过公众账户可以直接链接到微信版本的网上商城，商品是通过微信商城搜索、选择和工资可以支付（微信），通过物流或商店必须完成最后的交付过程。微信支付方面，不仅可以完成上述微信购物中心等通过微信付款厦门四方购物中心渠道相同的实体店和网上商城购物的经验，该公司还在与腾讯微信实体商店购物，2014年3月，微信支付始于厦门四方购物中心级所有商店。对于百货商店的购买，人们习惯于以前买，这是熟悉的口碑营销。在互联网时代，口碑的传播更多的是通过网络传播。厦门四方购物中心还开设了一个微博，以便让更多的消费者了解和了解自己的业务。2017年情人节期间，我们与腾讯合作推出微信购物活动，实现微信和消费银行卡绑定。在裂变效应的帮助下，这就产生了一个巨大的通信群。2.1.3 发行互联网会员卡会员应用程序卡、储值消费、礼品、购物积分活动和社交场景等于一个卡片，卡片不仅使会员制度，还额外的金融功能，比如存储值，财务管理，等。这样的组合，同时提高消费者的消费经验，也提高了成员本身的价值，对客户很容易找到优势和注意力在这种模式下。微信支付、积分查询、精确营销，如社会场景创建融入，使大会员系统，和额外的存储价值和金融功能(可以储值卡，存储值除了消费金额可用于购买更多的微信介绍理财产品或推出独家产品)的一员。因此，其本质是会员产品是理财的理财工具，既促进了购物体验