超市零售卖场送货流程.docx

超市零售卖场送货流程1、售后服务车驾驶员到派车窗口按派车员指派，接送货单据并在单据上签署姓名及车号，提货联必须由派车员签署才生效。罚则：拿错单据联次，派车员、驾驶员各罚款50元/次；驾驶员未在单据上签署姓名和车号，罚款50元/次；派车员未在提货联上签字，罚款100元/次；仓库管理员凭派车员未签字的提货联作出发货处理，未造成后果的罚款200元,造成后果的全额赔偿、行政下罚至开除处理。2、驾驶员按送货单据上联系方式，逐一与顾客联系，预计到达时间，问清发票（提货联）是否在家，核对清楚所购商品品牌型号，如顾客需要改期，须告知派车员，驾驶员把送货单退回派车员，并说明情况。罚则：1、顾客改期送货情况须书面交给派车员，无书面资料，罚款50元/次；因传达有误，造成延期或提前送货，罚款100元/次，造成严重后果的，给予重罚至开除。2、派车员未按驾驶员所述日期与顾客确认安排送货，罚款100元/次，造成严重后果的加重处罚至开除。3、到各相应库房提货（依次排队），驾驶员与装卸工认真核对各仓库管理员所发商品，做到逐一核对，防止发错、串号等现象发生，并签字确认生效。对公司要求开箱检查的品牌，应与仓库管理员一起认真检验，做到所装物品完好无损。罚则：1、发生串号现象，驾驶员、装卸员、装卸工和仓库管理员，各罚款50元/次；串号、出错货、送错货给公司造成差价损失，责任人赔偿差价二倍的损失。2、提货时应开箱而未开箱检查，发生商品损坏，按照商品损坏赔偿制度执行。4、到目的地（顾客家），仔细核对发票、送货单据及地址，将商品按照顾客的要求摆放到位，并配合顾客开箱验货（空调除外），收回发票（提货联）。罚则：A：发生送错商品（到顾客家）的情况，每次罚款100元，并赔偿公司损失B：未开箱向顾客交验商品，每次罚款50元。C：服务不好，造成顾客投诉，每次罚款100元，造成严重后果的，加重处罚至开除。空调罚则：A：发生送错商品（到顾客家）的情况，每次罚款100元，并赔偿公司损失B：私自开箱向顾客交验商品，每次罚款200元。C：参照电器售后服务质量管理手册。5、回仓库后发票（提货联）和送货单捏对后交对口派车，送货完成。罚则：A：当日未交单，罚款20元/次；次日未交，罚款50元/次；以后每延迟一天罚款5元。B：交单时，必须两单齐全，少送货单和发票（提货联）各罚款50元；少发票（提货联），经派车员、物流配送主管确认有收条的，不予处罚，反之造成损失的全额赔偿。