XX物业企业管理方案及员工手册范文.docx

物业标准化手册第1、2章第一章物业管理管控合适的方案物业管理管控合适的方案目录目录前言物业管理管控要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施拟采用的管理管控模式(1)物业管理管控架构(2)物业管理管控岗位编制GLFA005.员工招聘(1)高层物业管理管控人员(2)物业管理管控部(3)工程管理管控部(4)安全管理管控部(5)财务管理管控部物业管理管控人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训物业管理管控所需物质条件(1)办公及员工住宿用房相关计划(2)物业管理管控工具与装备价格参照表物业管理管控工作岗位职责物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业管理管控部经理岗位职责(4)物业管理管控文员岗位职责(5)物业管理管控员岗位职贪(6)物业商务管理管控员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程管理管控部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(K)强电技工岗位职贲(ID弱电技工岗位职贲(12)暖通技工岗位职贲(一三)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职贲(一五)安全经理岗位职贲(16)安全管理管控员岗位职贲(17)财务经理岗位职费(一八)财务会计岗位职贲(19)财务出纳岗位职贲(20)财务收费员岗位职责物业管理管控预算(1)物业管理管控开支分类预算表(2)物业管理管控处开支预算明细表物业管理管控规章制度和档案的建立与管理管控(1)管理管控规章制度(2)物业档案建立与管理管控(1)公共设施设备管理管控(2)安全管理管控(3)装修管理管控(4)消防管理管控(5)车辆管理管控(6)清洁管理管控前言一、物业简介(略)二、服务宗旨以人为本、规范管理管控、追求创新、至诚服务。三、追求目标以公司经营为主导，为业主推出完善的管理管控服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。物业管理管控要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。人性化的管理管控方针铺架为业主沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理管控服务的信誉。结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理管控理念，以高效率的管理管控降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业主服务。为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理管控方针。、一种模式针时所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理管控模式。物业顾问由本行业富有实际管理管控和操作经验的高层管理管控人员担任，在管理管控工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理管控由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业主的需求。建议采用的管理管控体制是：企业化、专业化、一体化。管理管控思想是：安全服务第-、人性规范管理管控、提前服务业主、打造管理管控精品。追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。二、二项承诺1.在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理管控大厘”的评比。2 .在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理管控大度”的评比。三、三个重点1.完善服务、诚信待人物业管理管控是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业主至上”的原则和务实周到的工作理念，为业主提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理管控之中，与业主建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业主的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业主享受到安心、舒心和称心的居住（工作）环境。3 .环境管理管控责任到人大展的环境管理管控极为重要，如何为业主创造一个良好、舒适的居住（工作）环境，是我们非常重视的问题。多年的管理管控经验告诉我们保洁工作贲任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大厘的环境卫生状况达到最佳状态，为大厘所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。4 .安全、消防真抓实干为确保业主的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理管控防范理念，建立一支强有力、多用途的管理管控复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业主服务。在日常的管理管控中，建议派专人全天值班，负贲所辖物业的安全管理管控工作，严格管理管控，防止易燃、易爆等危险品进入大厘，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。四、四项措施1.根据历年来的管理管控经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到物业的管理管控上。从本物业业主的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理管控指引。2 .制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如管理管控规章制度及操作规程、员工手册等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理管控程序，达到规范、自我、服务业主的目的。3 .我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理管控相关项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理管控单位的衔接工作。4 .我们将不间断地充实管理管控队伍。采用“培训一上岗一再培训一再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。拟采用的管理管控模式一、物业管理管控架构物业管理管控服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理管控成本，提供优质服务的目的。本“物业管理管控中心”按“直线制”设定管理管控架构。中心设综合管理管控部、物业管理管控部、安全管理管控部、工程管理管控部、财务管理管控部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统，贲权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理管控的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。1 .综合管理管控部(1)负责人力资源管理管控，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。(2)负责员工工作考勤。(3)负责收集、整理和保存物业管理管控公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理管控。(4)负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。(5)负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。(6)负责物业管理管控公司所需物品的后勤采购工作。(7)负责员工餐厅的监督、检查和管理管控工作。(8)组织、开展企业文化活动。2 .物业管理管控部(1)负责筹建管理管控员工餐厅工作。(2)负责会所及会议中心的管理管控。(3)书写给业主的各类通知、通告，由总经理签署发出。(4)负责物业的日常清洁工作。(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。(6)负责物业的除虫灭害工作。(7)协助业主处理租赁工作。(8)负责业主的搬入和迁出协调工作。(9)建立业主档案管理管控工作。(10)负贲物业的切庆典服务的布置，及为业主的庆典活动提供必要的帮助。(ID开展业主文化交流，接待、介绍物业工作。(12)配合综合管理管控部开展员工培训工作。(一三)总经理指派的其他工作。3 .安全管理管控部(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。(2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。(3)成立义务消防队，定期举行消防演习。(4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。与业主签订“消防安全责任书”。(6)负责物业大型活动的警卫布置。负责物业的H常巡楼工作和固定岗位的安排。(8)负责地下停车场的安全秩序管理管控工作。(9)负责监控室管理管控工作。(10)负责安全管理管控员的管理管控、培训、考核工作。(ID总经理指派的其他工作。4 .工程管理管控部(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理管控，保证设备正常运转。(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。(3)制定长期和H常的维修保养相关计划并付诸实施。(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。(6)负责物业管理管控部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。(7)协助综合管理管控部、财务管理管控部做好大度工程管理管控部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。(8)负责工程人员的管理管控、培训、考核工作。(9)负责业主装修合适的方案的审核、监督、管理管控工作。(10)总经理指派的其他工作。5 .财务管理管控部(1)协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。(2)建立财务管理管控体系，做好管理管控公司的经济核算工作。(3)征收管理管控费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理管控费用。(4)征收和支付管理管控公司各类合同合约费用。(5)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表及其他各种财务报表。(6)按员工工资表发放员工工资。小量现金的支出和日常采购、入库工作。(8)负责物业管理管控部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。(9)总经理指派的其他工作。二、物业管理管控岗位编制暂定本物业管理管控方针为：人性服务、培养人才、科学管理管控、走向市场。根据以上方针，特制定以下用人合适的方案。1 .综合管理管控部(1)由1名综合管理管控部经理和名员工组成。(2)综合管理管控部经理名，要求具有多年丰富的社会经验和行政管理管控工作经验，组织协调能力强。(3)文员兼仓库管理管控员名，负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。(4)资料管理管控员名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。(5)业主接待员名，负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素质较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。2 .物业管理管控部(1)由1名物业经理和名员工组成，负贲大反清洁、会所等项的物业管理管控工作。(2)清洁班由名员工组成，分白班和夜班。白班人负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁，要求个人素质较好：夜班人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素质要求可适量放低些。(3)员工餐厅服务由名厨师及名工作人员组成，上班时间为，要求员工个人素质较高。(4)业主服务员名，开展业主文化交流，接待介绍物业工作，要求形象素质较好。(5)会所服务人员名，负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素质较好。3 .安全管理管控部(1)由1名安全管理管控经理和名安全管理管控员组成，24小时负责大原的安全管理管控工作。(2)安全管理管控经理名，要求有多年物业管理管控经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理管控员完成所辖物业安全管理管控工作的能力。(3)文员兼资料员名，负责部门文字处理和档案管理管控工作。(4)主管名，分三班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。(5)监控值班由名员工组成,分三班，负责监控中心值班工作。(6)大堂值班由名员工组成，分三班,负贲楼宇大堂值班工作。外围值班由名员工组成,分三班，负贲外围值班工作。(8)商场值班由名员工组成,分一班，负贲商场值班工作。(9)停车场值班由名员工组成，分三班，负责地下停车场出入口的值班工作。(10)巡逻值班由名员工组成，分三班，负责巡逻值班工作。4 .工程管理管控部(1)由1名工程管理管控部经理和