电商客服培训心得5篇.docx

电商客服培训心得5篇电商客服培训心得篇1回顾起初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人变化成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了谙习。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握确定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失职情形。当然，这一点我也并不是一开始就认得到了，而是在工作中经过了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的紧要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abed区都属于政府，一楼和二楼大部分属于，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。2、谙习各方面信息，包含业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维护和修理单等等怎么运用都要谙习。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会碰到各种各样的阻拦和困难，在各位领导和同事们的帮忙下，我碰到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来Q我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一、所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到本身的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不止是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也渐渐变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也渐渐完善。2、工作生活中体会到了细节的紧要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。无论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等，都使我深刻的认得到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班,把本身的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充分了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abed区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不绝提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。2、加强文档的制作本领，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，碰到客户的难题怎么去解答等等。3、进一步改善本身的性格，提高对工作耐性度，更加重视细节,加强工作责任心和培育工作积极性。4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升本身各方面本领，跟上公司前进的步伐。很快乐来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自发地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了本身努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！电商客服培训心得篇2进入斯凯莱特其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不知如何忆起。往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻拦我前进的一些障碍。在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对发布产品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份工作，从刚踏入社会至今，很庆幸本身选择了电子商务。一开始就能碰到本身爱好的职业是特别难得的一件事情。刚开始涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥乏味，每天都重演着几件相同的事情，不断得做，反复得做，不间断得做,感觉生活已经像是被定制好了，所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且起初对斯凯莱特的产品一直不够了解，觉得放到网上销售真得是一件不简单的事情。直到本身无缘无故接到了第一个单子，虽然说出来可能会被同行讥笑，100元的订单，可以说是疏忽不计，但是却带给我前所未有的信念。以前一直觉得这个行业在网上做交易实在是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更是让我打了退堂鼓。我想这100元的订单不仅仅是100元，也是对我工作的一个确定。从这次开始我明白本身应当要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就先从型材开始做起，简单的管材不仅简单跟客户介绍也可以削减发货期限，降低工人所耗废时间。假如仅仅靠本身去学习电子商务，我想可能到现在都不能正常得看待这份工作。这中心不仅得到韩总帮忙，通过参加上海商盟的学习，电子商务的培训以及阿里巴巴课程的教授起初对电子商务的印象只有,，简单，二字可以形容，但是现在不再是单纯的发布产品信息，而是包含了很多深层意义的网络因素，有些专业问题甚至我到现在都不能完全把握。我觉得做电子商务最紧要的前提即是对产品有一个充分的了解,假如当面对客人不能解释专业的问题，有可能面对潜在客人的流失。用自信而的口吻来谈论产品，信任有优势的产品确定能够吸引到客户。推销产品也就是推销本身，推销本身远比推销产品更为紧要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。第二合理按排8小时工作时间也是一个特别关键的步骤，虽然现在我常常会觉得时间不够用而且遗漏的东西可能还不少，但是每天都感觉特别充实。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个客户我都认真对待，而且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品，由于我觉得现在对于我们这个领域的产品学问，还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是长期以往，踏实认真的走好每一步，我信任每一个都可以接到属于本身的订单。第三做拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决议行为，这是营销的前提。做一件事情假如把它当成本身酷爱的一项事业来看待，而不是觉得本身被强迫着做不爱好的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚决本身的目标，一步一个脚印，每一天完成本身必需完成的任务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的充足感即会油然而升。最后一点，不断的电子商务学习和学问的累积也是特别紧要。从踏入斯凯莱特开始，我就跟着韩总进行电子商务培训和学习,从上海商盟的活动中得到了很多平常在办公室所学不到的学问。在商盟学习中认得了很多在电子商务领域特别成功的名人，包含张有为老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上供应了很多帮忙；论坛博客及社区，多注意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣扬本身公司产品；关键词的密度分布同样让我在产品描述中重视了些技巧性的地方。黄伟老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些喜好。除了这些课程学习还参加了上海千人网商大会的召开，这算是20年发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习，本身也会常常去阿里巴巴论坛，博客，阿里旺旺群进行各方面的学习，虽然这些工作比较花费时间，但是每天能得到一些可以为己所用的学问也算是特别值得了。譬如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及本身进行百度的搜索中才明白了解。斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间了，这里的生活虽然与以前大不相同，但是学习还是正常进行了。紧要学习了网站链接这一方面的学问电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习,全部的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今年一样不绝把看似简单的事情重复做用心做。把原来潜在客户渐渐都转化为实际的订单。全部的努力即是为了最后的成交量而做的基础。总而言之一句话：看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。电商客服培训心得篇3200_年初我很荣幸成为100OO客户服务中心的一员，从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，无论是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年龄大的员工，还是刚进入社会的女孩，她们的性格、喜好我了如指掌，她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心，我们相互信任，无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。她们眼中我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活的导师，我常与她们共享工作和人生欢快心法：即做人要有品德，做事要有品质，生活要有品位，引导年轻的员工怎样去工作，如何去生活，真正让员工感受到工作的欢快，从而把握着幸福的生活两年来，我将关爱体现在生活最小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心启程，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，这是我人生的最大财富！我自负，由于我们是公司最友爱的团队，我自负，由于我是优秀团队中的一员！一、重视客服中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支富有凝集力和战斗力的学习型团队所谓的团队不能单纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝集力，是否有相互学习、学问共享，决议了团队的战斗力，它是影响单位或部门进展的关键因素之一、“众心齐，泰山移”，我深知：一个无论多么优秀的管理人员其个人本领是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去设计客服中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、积极向上的工作热诚，创建一支富有凝集力和战斗力的学习型团队，让每一个员工具有归属感和职业自负感，这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜努力探求的境界和竭力奋斗的目标。100OO号在公司团队建设中是难度系数最大的单位，由于中心员工年龄差别大，用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作繁琐压力大，个人素养要求高，而且在工作中常常不被理解，遭逢委屈是家常便饭，“客服中心是防火墙，话务员是灭火器”这是100OO号日常工作的真实写照，我们常戏称“客服中心对外是冲突聚集中心，对内是克服困难中心”，事实的确如此，面对现状，如何在这种情况下舒缓员工的压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生的负面影响？通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热诚,加强员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我常常思考和需解决的实际问题。管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设紧密相关不可分割，客服中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特别性，大家都知道，无论任何单位的进展都离不开全体员工的制造力和积极性，虽然物质激励依旧是衡量员工的自身价值的一个紧要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在确定程度上超出了物质嘉奖的意义，我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在100OO号日常管理工作中，将激励措施面对全部员工，我关注每个员工一点一滴的进步表现，量体裁衣，快捷运用，一张充足的笑容，一个赞成的眼光，一句确定的话，都会成为员工“温馨服务，每天进步”的动力。重视员工，赏识员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力,保证了中心整体服务水平不绝提升和各项目标的顺当完成。我常常