物业服务有限公司制度手册.docx

制度手11tJVJXX物业服务有限公司第一章行政部岗位职责1第一节行政部经理1-x»1彳丁JaI2第四节资产专员3第五节品质专员3第K节社区活动专员4第八节公车司机5第二章人事制度与福利7第一部分人事管理制度7第一节总则7第二节岗位人员编制管理7第三节人员招聘管理7第四节录用人员报到程序8第五节录用人员试用及转正管理9第六节职员内部调动管理9第七节职员请假、加班管理9第八节员工考勤制度10第九节对外出办事人员之管理规定11第十节工程部夜班值班规定12第十一节员工培训费报销规定13第十二节职员离职管理13第十三节附则14IAIL*i禾U14第三章行政管理制度16第一节部门经理工作守则16第二节办公室职员守则17第三节保密制度17第四节物品申报及采购程序18第五节仓库管理规定19第六节采购物品入库管理制度19第七节物品出库管理程序19第八节货物盘点与补充程序20第九节复印机使用管理规定20第十节传真机使用管理规定20第十一节电话使用管理规定21第十二节电脑使用管理规定21第十三节报刊、邮件收发规定21第十四节制服管理规定22第十五节物业公司印章管理规定23第十六节个人保管、使用物品管理规定24第十七节公司药箱的管理规定25第十八节劳保用品管理规定25第十九节对讲机使用管理制度26第二十节文书处理的管理规定26第二H一节档案管理制度27第四章行政部工作程序28第一节员工入职程序28第二节外出培训申请程序28第三节招标程序28第四节采购程序29第五节物品入库、出库程序30第五章奖惩、考核管理31第一部分奖罚管理办法31第二部分绩效考核管理办法35第一节总则35第二节考核的组织管理35第三节静态考核与动态考核36第四节年度考核40第五节附则40第三部分秩序员、保洁员和维修工薪资考核办法41第一节总则41第二节秩序员、保洁员和维修工各岗位任职条件41第三节考评办法42第六章附则45第一章行政部岗位职责第一节行政部经理直接上级：物业总经理直接下级：人事、行政、品质、仓管、社区文化及司机联系部门：各部门岗位职责：一、贯彻落实公司的各项工作指令，深入基层调查研究，努力掌握第一手资料,为物业总经理的工作决策提供可靠的依据。二、负责物业公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作。三、负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。四、协助物业总经理处理日常工作，协调部门工作，督促各部门认真及时地贯彻落实物业公司的各项工作决策和指令。五、负责物业公司人事工作，根据物业总经理的指示做好员工的接收、调配、辞退、考核和考勤管理工作。六、负责员工的上岗及各项培训工作。七、严格管理制度，以员工手册为准则，根据员工的工作表现进行考核及评估工作。八、办理员工的奖励、处分和员工生活福利以及具体事宜。九、负责物业公司各部门的物资及办公用品的采购工作。十、负责物业公司仓库管理工作，严格执行公司有关物品出入库手续。十一、负责员工工服制作工作。十二、负责社区文化统筹安排和督导工作。十三、对物业公司的劳动纪律及日常工作进行不定期检查。第二节人事专员直接上级：行政部经理直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：一、在部门经理指导下，认真贯彻执行国家的劳动人事管理方面的方针、政策、法令，负责做好公司人事、劳资、培训、抽查制度执行的工作。二、协助部门经理做好员工的审核、招聘和录用工作。三、负责年度员工工资福利预算及月工资、养老统筹、员工假期核实等工作。四、制定员工守则，组织实施对员工的业绩考评，制定落实公司人事培训计划,搞好所有新入职与在职人员的培训与核实。五、检查员工考勤制度、并安排执行。六、熟识、了解劳动法规及一切有关合资公司人事管理方面政策，并向经理定期作出合理建议。七、协助经理做好员工的思想工作及职业道德培训工作。八、妥善处理并协调各部门之间的工作关系。九、完成领导布置的其它工作。第三节行政专员直接上级：行政部经理直接下级：司机联系部门：各部门岗位职责：一、负责行政部日常文字的打印及文件资料的整理及归档工作。二、负责接听电话及接待来宾，传递文件及传真。三、保管好各部门备存的钥匙及办公柜钥匙，并做好记录，及办公区域安全防范工作。四、负责办公室环境及办公设备的维护与管理，发现问题及时处理，疑难问题上报且及时排除。五、负责物业公司内部文件的复印，对于复印的文件要保持原件的完好无损，并做好记录。六、负责公司乍辆的管理工作。七、负责公司印章、证件和档案管理。八、完成领导交办的其它任务。第四节资产专员直接上级：行政部经理直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：一、 负责各部门的物资、办公用品的采购。二、 负责每月各项固定费用清款工作。三、 采购员按批示申请采购物品，按时、按质和按量完成。四、 所有商品采购前，要按公司规定进行多家询价，做到货比三家。五、 购入物品应及时入库，尽快结清遗留帐务，并保存入库单。六、培养对物业公司常用物品的质量鉴别能力，对采购物品性能可靠、优良负责。七、建立一套完备的采购供应商资料库。八、负责公司资产核查和统一管理。九、完成领导交办的其它任务。第五节品质专员直接上级：行政部经理直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：一、 负责各部门工作纪律、服务质量的监督检查。二、 负责各部门服务质量检查记录的收集、汇总、统计工作。三、负责各岗位不合格项整改情况的跟进工作。四、负责根据服务质量检查记录，协助人事专员完成绩效考核，对部门和个人进行排序。五、 每周对各项目夜间值班情况进行检查。六、 负责各岗位作业指导书和考核标准的修订和完善工作。第六节社区活动专员直接上级：行政部经理直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：一、负责指定年度小区社区活动计划。二、负责各社区商家资源信息的整理和联系工作。三、负责各小区社区活动执行情况的监督和指导工作。四、 负责对每次社区活动组织情况和效果进行评估。五、 负责社区活动新闻稿的撰写和宣传工作（公司网站、小区宣传栏）。六、负责社会媒体的对接工作。第七节库管员直接上级：行政部经理直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：（若单独设立此岗位归财务部管理）一、负责本部门的仓库管理工作，严格执行公司有关的物品的出入库手续，严禁先提货后办手续。二、协助编制物业公司物资库存量的申购计划，做到合理库存，不积压资金。三、 认真验收，仔细核对，遇有货、单不符现象及时与采购人员联系。四、 验货后要及时登记入帐，做到帐目清楚，帐实相符，不得有积攒现象，做到日清月结，月末要将库存商品盘点，并将盘点表及时上交行政部主管人员处及财务部对帐。五、 对于购入的物品分类进行合理摆放，并做好相应的标识，保证各部门的领用物品及时，快捷。六、 对仓库的清洁卫生做好防火、防潮、防晒、防水、防虫、防盗等防护措施,确保物品质量和库房安全。七、对物品的保管和收发负有重要责任，加强控制审查各部门领用物品的审批手续、数量、严格把关，节约消耗，并严格验证审批人的签名式样，对手续欠妥者，一律拒发。八、对固定资产和低值易耗品要建立一物一卡的登记记录，做好其收存、发放、报损等手续，定期进行盘查各部门/单位固定资产、制服配备、工具等。九、每月接受直接上级对仓库进行一次全面检查。十、所有商品均属公共财务，禁止偷拿商品，将商品据为己有，否则将追究其本人法律责任。十一、完成领导交办的其他任务。第八节公车司机直接上级：行政专员直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：一、 严格遵守交通规则，严禁酒后驾驶，确保行车安全。二、 对所驾车辆进行定期或不定期保养维护，做到“三检”（即出车前、行使中、收车后）工作，定期安排检查及更换润滑油、过滤器和刹车系统等。三、负责每天车辆清洁，保持车辆清洁卫生。四、 对所负责车辆钥匙、工具及所有设施妥善保管，切忌非正常使用的损坏及丢失。五、 严格按照公司规定出车，遇有部门用车，需经领导同意方可出车，严禁私自用车。六、礼貌待人，热情周到。七、做好日常出车登记，如有问题及时上报。八、出车以外的上班时间尽量协助部门跟进其它工作。九、做好领导交办的其他任务。第二章人事制度与福利第一部分人事管理制度第一节总则第一条为规范XX物业服务有限公司（以下简称“公司”）的劳动人事管理,提高公司的人力资源管理水平，特制定本制度。第二节岗位人员编制管理第二条公司各部门根据物业管理行业规定，结合本部门实际工作需要，编制科学合理的人员编制方案（应有相应的岗位职责说明），报行政部初审，经总经理审核后报集团批准。第三条行政部将根据审批后的编制会同财务部进行人力成本控制，对于编制外人员的各项费用，财务部有权予以拒发。第四条公司各部门确因业务发展需增加岗位时，需向行政部上报人员增编报告和用人需求表（报告中应详细说明增编原因、岗位职责、增加数量等），经总经理审核同意后执行（按权责审批）。第五条增编方案未获批准之前，各部门不得随意增编，对于各部门自行增编人员，行政部将不予办理任何相关手续。擅自变更已审批执行的人员编制方案，公司将对相关责任人进行处理。第三节人员招聘管理第六条公司编制内人员招聘程序：I、由用人部门填写用人需求表，连同空缺岗位职位说明报至行政部。2、行政部将用人需求表报总经理审核，按权责审批，由行政部发布招聘信息。3、行政部筛选应聘者资料，进行初试。4、初试合格者推荐至公司用人部门进行专业测试。5、复试小组（普通管理人员、中级以下技术人员由公司行政部组织复试；部门经理级及高级技术人员招聘由公司总经理复试）将复试结果反馈至行政部。6、复试合格，由行政部根据权责审批完毕，负责通知录用人员具体报到事宜。第七条编制外人员招聘程序：1、用人部门将增编报告报至行政部，行政部经理向总经理汇报同意后按权责审批。2、行政部按权责审批后，按照编制内人员招聘程序执行。第八条对各部门私自招用的人员，公司将不予承认其职员身份，不予办理任何人事关系，并责令相关部门辞退私招人员。如不辞退私招人员，公司将对相关部门负责人进行处罚。第四节录用人员报到程序第九条经核定录用的人员，由行政部负责通知报到，并说明报到时应携带下列资料：1、近期免冠彩色一寸照片四张。2、户籍、身份证复印件（持原件）。3、学历证件复印件（持原件）。4、职称复印件（持原件）。第十条录用人员报到时，行政部指导其到指定医院进行体检，并填写职员基本情况表，对新到员工进行入职培训，体检和培训合格后，方可上岗。其中入职培训包括：1、集团和公司简介及发展前景。2、公司规章制度及其岗位作业指导书。3、企业文化。4、服务的基本礼仪及思