健康管理中心体检导检标准化流程.docx

健康管理中心体检导检标准化流程导检是引导分流体检客户到相关科室检查，协助各诊室工作人员完成相关体检工作，联系各个分散体检科室的重要纽带和桥梁，其导检服务直接反映健康管理中心的服务质量。一、目的规范岗位工作，提高服务质量，提高工作效率，降低漏检率，缩短等待时间。二、管理制度（1）协调制度：在体检过程中，随时观察各诊断室的进展情况，及时与各楼层导检护士沟通协调，合理分流。做好与医生组、技师组、护理组、办公室组的协调、沟通工作，顺利完成体检工作。（2）查对制度：导检护士在导诊的过程若发现体检客户不确定项目是否已检的情况应及时和相关诊室核实，以免漏检。（3）上报制度：体检过程中，如发生纠纷或突发意外事件（如跌倒、坠床等），妥善处理，及时汇报护理组长和科室管理小组。如遇体检客户出现危急情况（如晕针、晕血、癫痫等）应及时做出相应处理，通知医生进行抢救，做好记录，并汇报护理组长和科室管理小组。三、标准化流程(一)工作前准备(1)人员准备：仪表端庄、服装整洁、淡妆上岗。(2)环境准备：保持环境的干净、安全、舒适，避免体检场所因雨天、水渍等引起跌倒等不良事件的发生。(3)物资准备：确认电视机、叫号系统网络是否连接，观察各诊室物资是否齐全、整洁。(4)信息准备：掌握体检周报表本周的人员及科室情况，日报表当日体检客户总人数、男女比例、各科室检查人数及当天体检项目最多的科室，做到心中有数，有效分流。(5)岗位安排：导检护士负责合理安排导检助理护士及采血护士、心电图护士高峰期后的工作。(6)人员培训：导检护士负责导检轮转护士及导检助理护士的岗位培训。(二)体检中导检(1)使用礼貌用语，文明微笑服务，主动、热情接待体检客户，对提出的疑问做出及时的解答，遵守劳动纪律、不随意离岗。(2)导检护士进行分流导检时，需浏览体检客户的导诊单并对其进行指导分检，并及时与各科室、各楼层密切联系，随时观察，严格把控细节问题。(3)为了避免体检客户长时间等待，导检护士要做到主动指引、主动询问、正确回答，随时观察各诊断室的进展情况，合理分流，让体检客户尽快完成体检。(4)体检客户增加或减少项目：当部分体检客户需增加项目时，导检护士第一时间询问客户需增加的项目，确认体检客户是否空腹，一般中心实行预约制，导检护士先联系办公室备单工作人员，如可以增加则陪同体检客户到办公室备单处增加该项目；如当天项目己满，为保证体检质量暂不能增加，则耐心向体检客户解释其原因，避免不必要的误会。当部分体检客户需减少项目时，导检护士需询问原因，告知体检客户该检查的重要性和必要性，征求体检客户意见,如确需减去该项目，若体检客户为个人，则按退费处理，若为团队体检客户，则到总台登记处理。(5)冒名顶替：导检人员需询问与体检客户的关系，告知其后果的严重性，并带至办公室接待处做相应处理。(6)绿色通道：在导检过程中，若发现行动不便、高龄体检者等特殊体检客户时，予安排专人指引至绿色通道完成相关检查。(7)在体检中对体检客户提出的疑问，应及时作出相应的解答。如遇特殊情况及时汇报上级领导。(8)导检护士应有防范护理纠纷的意识和妥善处理护理纠纷的能力，若发生护理纠纷，主动及时汇报护理组长和科室管理小组，协助妥善处理。如遇体检客户突发事件(如晕血、晕针、跌倒等)就近安置，通知就近医生、护士进行抢救，积极做出相应处理，并汇报护理组长和科室管理小组。(9)导检过程中除维持体检秩序外，还需做好体检客户的健康宣教。(三)导检后续工作(1)做好清场工作，清点各科室检查人数，避免漏检现象。(2)登记每天医生、技师的工作量并准确记录在体检日报表上。(3)与其他岗位的同事做好衔接、沟通、协作，共同完成体检工作。(4)检查环境安全，做好体检安全工作(防火、防盗、坠床、跌倒等)。四、注意事项(1)确认显示屏、叫号系统网络是否连接。(2)查看各诊室医生到岗情况，如有医生未准时到岗，及时与办公室医生沟通，办公室医生第一时间联系。(3)需要找体检客户复查或者导诊单拿错，及时寻找并回复相应情况。(4)在导检过程中导检护士不得擅自离岗，保证各通道有护士导检。(5)督促各诊室做好导诊单上的标识。(6)登记各科室工作量时，需保证操作者与数量正确。