2024年服务礼仪培训考核试题.docx

2024年服务礼仪培训考核试题一、单选题（每小题10分，5小题，共50分。）1.主动打招呼，正确？（）A.看、笑、点头、称呼（正确答案）B.笑、看'点头、称呼C.称呼、看、笑、点头D.点头、称呼'看、笑2.远距离，？步给到对方眼神的关注。（）A.五B.八C.九D.十（正E3.中距离，？步给到对方表情。（）A五（正确答B.八C.九D.+4 .近距离，？步主动给语言。（）A.，正确答案）B.二C.三».五5 .约哈里视窗，开放区:我们知道，患者也知道的信息。如姓名、年龄、性别、主诉、门诊检查结果、用药及？等。（）A.初步用药B.初步治疗C.初步诊断D.初步饮食6 .约哈里视窗，盲目区:患者知道而我们不知道的信息。如患者的既往史、家族史、用药史、过敏史，发作时的具体状况、患者的情绪体验、？、对住院的预期等等。（）A.单位支持B.社会支持，C.亲友支持D.朋友支持7 .约哈里视窗，隐秘区:我们知道而患者不知道的信息。如医生的资质与经验、过往成功的案例、失败的教训，强大的团队支持'用药的安全性、？、潜在的风险、查房治疗的时间、病房相关的制度等。（）A.查房计划8 .用药计划C.健教计划D.诊疗的计划，8约哈里视窗，未知区:我们不知道，患者也不知道的信息。如对药物的耐受性、？、是否能百分百痊愈等。（）A.用药后的检查结果B.用药是否有效C.用药剂量是否得当D.用药后身体状况9 .眼神角度，怎样的视线能表现为客观理智？（）A.斜视B.平视（正确答案）C.向上D.向下10 .眼神距离与范围，由双眼和鼻尖组成的小三角区域又称为？（）A.直三角区域B.斜三角区域C.方三角区域D.倒三角区域，二、判断题（每小题5分，5小题，共25分。）11 .，礼，一礼者敬人，尊重:尊重别人尊重自己，“仪”T恰到好处地向别人表达尊重的具体形式。OA.正确（B.错误12 .礼仪遵循的原则:双舒双然。自己做起来很舒服，别人看起来很舒服。自己做起来很自然，别人看起来很自然。（）A正确（名）B.错误13 .对于医务工作者来说，这同样是一个两分钟的世界，我们只有一分钟让患者认识我们，另一分钟则是让他们信任我们。OA.正确B.错误14 .称呼方式，地方亲切称呼:叔叔、阿姨、小姐。（）A.正确B.错误（15 .避讳称呼，替代性称呼:床号、编号、背包的。（）A正确（正仟B.错误三、多选题（每小题5分，5小题，共25分。）16 .2024年第一期服务礼仪培训主要学习内容，包括？（）A.礼仪的概念（B.职业形象的力量.Y,-）C.微笑礼目光礼、称呼礼仪.涧D.接待工具应用、高效沟通工具俐，工）17 .医务人员穿着工作服要求，包括？（）A.统一（正确*QB.整洁C.端装D.专业18 .职业形象的力量，包括？（）A.干净（B.专业（C.精神（D.气场19.称呼礼四大原则，以下正确的是？（）A.尊重习惯B.入乡随俗IC.注意场合-：-）D.合乎常规205S接待原则，包括？（）A.看见（B.停下（C.微笑（D.起身、问候