银行舆情应对突发事件应急处置培训体会.docx

银行舆情应对突发事件应急处置培训体会*年*月*一*日，*联社在*培训基地举办了*年舆情应对与突发事件应急处置实务专题培训班，我作为*农商银行新闻发言人参加了培训。通过培训学习，有效提高了我个人舆情应对以及突发事件应急处置的能力，对我的实际工作有着深刻的指导意义。一、思想观念的转变*联社邀请了具有丰富经验的新闻发言人、资深媒体人、声誉风险监测人对舆情、突发事件、声誉风险管理进行了深入的讲解。通过对O特别重大铁路交通事故等典型舆情案例学习，使我充分认识到，如果真有舆情、突发事件出现,传统的冷处理（依法依规的删、堵、封）不仅门槛高、成本高，而且不能有效消除负面影响，不能解决根本问题。通过微信、微博、网站等传播的负面信息还存在于看到、听到的人群当中。敢于坦诚的面对事件，有效的热引导，才能更快、更多、更好的引导舆论向正面信息传播。通过少量、多次、高频率的边做边说的形式，通过微信、微博、网站的点击量、转发量，将及时、正确的信息传播给受众，引导舆论的主动权，将负面的信息扭转为正确的舆论导向。二、处置能力的提升在自媒体时代，人人都是信息的传播中心，人人都有一个“麦克风”，互联网已经成为社会舆情的放大器，舆情事件层出不穷，一旦出现舆情、突发事件，我们的团队处置舆情、突发事件的态度、预案、应对措施对企业的声誉至关重要。作为*农商银行的新闻发言人，代表农商银行进行发言，一言一行都代表着农商银行形象。如果舆情、突发事件发生时，要在第一时间将不良信息弱化，把握舆论导向，掌握舆论的主动权，努力做到宣传工作着力点与新闻媒体聚焦点相统一。舆情、突发事件发生时要用制度的权威性回应人们的猜测，要用强有力的证据回应不切实际的猜想，使受众的认识更加明朗化、专业化，从而使事态得到有效控制、平息和解决。三、工作方法的指导在新形势下，如果不能够善待、善用、善管媒体，很可能造成不良后果，给企业带来不可估量的不良影响。作为企业的领导干部如何面对媒体不仅仅是业务、制度的问题，更是影响企业整体形象的问题。授课老师们通过模拟情景设计相关话题进行了演播室访谈、新闻发布会的辅导，使我充分学到了面对媒体的方法和技巧，它不是简单的开一场新闻发布会、进行一次面对面的访谈，在微信、微博、网站上公布相关信息。面对舆论、媒体，必须有团队的分工协作，提前搜集、预测信息，预判舆论形势。通过“碎片化”处置，少量、多次、高频率的积极回应；快讲事实，重讲态度，诚讲措施，慎讲结论的方法，主动引导舆论导向，通过有效的新闻发布与微信、微博、网站的信息传播，营造良好的舆论环境。通过此次学习，提高了我的新媒介素养和技能，在今后的工作中我要进一步学习与公众、媒介打交道，在舆情应对与突发事件应急处置及与媒体沟通等方面，积极利用新媒体发声，充分利用好“两微一站”，树立*农商银行良好形象。