街道办事处街道办事处信访工作制度.docx

街道办事处街道办事处信访工作制度L信访总体目标要求：文明热情接待，知法守法依法;认真倾听意见，不浮不急不躁；耐心解释说明，公开公平公正；公正恰当处理，解难解忧解惑。2 .来信、来电、来访举报登记办理：接到群众来信、来电或接待群众来访，首先要认真拆阅来信，记录好来电或来访者反映的内容，再作好登记；登记来信、来访的内容时，要言简意明，准确无误，条理分明；在办理好登记的同时，要根据来信来访内容，慎重考虑处理办法，急件要先办，对一般问题的信访，按照“分级负责，分工归口”的原则处理。3 .接访、回信回访：对来访者要做到热情、礼貌、文明接待，耐心听取来访者所反映的问题，不得有任何轻视、忽视来访者的言行；对来访者所反映的问题要如实记录,不得自行取舍；接访时要依据法律法规和政策解答问题,不许愿，更不得信口开河；对上访人提出的问题一时答复不了的要向领导汇报，待做出决定后，再答复上访人员；对情绪激动的来访者，要做到冷静的疏导工作，避免不良后果的发生。4 .领导接待日制度。每周一次预约接待，处理信访热点、难点问题。5 .集访处理制度。引导集访群众到指定接待场所，维持正常信访秩序，耐心听取集访群众代表意见，做好说服、疏导工作，稳定上访人员的情绪，妥善处理群众反映的问题。6 .逐级上访，分级管理制度。按照分级负责，归口办理的原则，妥善处理本级上访群众反映的问题，严禁矛盾上交，对本单位难以解决或超出本单位权限的信访问题，在积极做好稳定工作的同时，及时向本级领导和上级有关单位请示报告，协助上级共同积极处理问题。7 请示汇报制度。热点、难点、苗头性、倾向性问题及时汇报，重大问题专项汇报，争取工作主动权。8 ,查办报结制度。对上级机关和领导批办的重要信访件,进行跟踪、督查、书面汇报处理进展情况。9 .信访例会制度。每季度召开一次信访工作例会，总结工作，分析动态，通报情况，部署任务。10 .保密制度。对举报信件反映的问题及举报人要严加保密，不得泄密，对泄密者要进行批评教育，泄密造成后果的要追究责任。11 .档案管理制度。每年年终对所有的信访材料分门别类，立卷归档，装订成册，专人负责，妥善保管。