酒店管理客房部持记帐凭证（VOUCHER）散客的登记流程.docx

酒店管理客房部持记帐凭证（VoUCHER）散客的登记流程流程具体内容及程序查预订1 .当客人来到柜台，应笑脸相迎，热情问好，问清客人是否有预订。2 .接到客人出示的记帐凭证时，先查清此凭证是否给本店时，并看清其他服务项目，如：预订的房数、人数、住几晚、付款方式等。3 .按凭证上的客人姓名，核查电脑，同时找出预订单，认真核对。登记验证1.请客人填写临时住宿登记单，同时有礼貌地请客人出示有效证件。1、登记验证工作应做到“三清三核对”，三清是：字迹清、登记项目清、证件查验清。三核对是：核对旅客本人与证件照片是否相符、核对登记年龄与证件的年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效。安排房间1 .根据记帐凭证上所列的房类，在电脑中挑选房号，取出钥匙。2 .如客人需要更好的房间，请客人支付差价。信用保证1 .请客人压信用卡或收预付金。2 .拉卡时需检查持卡人姓名与客人是否相符，底单是否清晰，有效期是否已过。3 .收预付金，原则上旅行社散客每天按RMB收取，由结帐处向客人出具收据。信息确认1.向客人确认离店日期、房间种类、房号等以防差错。开具房卡1 .字迹工整，客人姓名、抵离店日期、房价必须正确。2 .不得写房价，并注意房价保密。提供其他帮助1 .安排行李服务，将房钥匙递交给客人，并提供其他问询服务。2 .祝客人住店愉快。FASTCHECK-IN1 .办理FASTCHECK-IN,开通电话线路。2 .将客人登记单、预订单和信用卡签购单等合订在一起，送交结帐处。