物业管理服务有限公司二手盘物业甲方满意度提升策略.docx

物业管理服务有限公司二手盘物业甲方满意度提升策略1、不满意原因分析 推卸责任，搬弄是非， 搬弄是非， 履职不到位，物业服务满意度不达标 窃取不正当利益：如车位、库房出租、场地使用 工作计划和结果无反馈 配合程度不高2、不满意改进策略序号主要问题解决对策1推卸责任，搬弄是非1、确定工作原则，树立以客户为先的企业服务文化，将业主的所有问题作为物业服务的工作做方向；2、开展有效的培训，提高员工的解决问题能力，为员工提供解决问题的渠道和工具，根据员工能力的情况，适当授权，让员工有解决问题的思路和意愿；3、严肃工作记录，对推卸责任，搬弄是非的人坚决打击，经核实后，如仍旧无法胜任岗位工作降职降薪。；2履职不到位，物业服务满意度不达标1、严格按照服务合同等级进行约束服务内容或适当超越服务合同范围的工作；2、凡事依法合规办理，不予许先斩后奏，对于违反公司规则的事，坚决抵制；3、每月以工作管理报告的形式向甲方汇报工作，对于项目涉及甲方的工作决策，需征得甲方领导的同意。4、建立满意度考评机制，如甲方对现场工作不满意，可以进行警告、记过、处罚等条款。3窃取不正当利益1、在合理范围内适度利用经营场地的，应尊重甲方意见业主允许；2、在未征得甲方同意的情况下，涉及场地使用做经营的坚决不允许；3、在物业服务中心前台明确公示各项收费信息，对于私自收费或收费超标的，坚决处理。；4、每年根据建委相关要求，公示物业费收支情况。5、建立项目财务审核机制，甲方有权对物业的收支情况进行核验，并提出指导意见。4工作计划和结果无反馈1、项目年度、季度、月度工作计划应得到甲方领导审核后方可执行；2、对于工作执行中的情况，甲方有权利监督、指导、批评指正；3、所有涉及物业管理中的工作的过程和结果，应及时汇报给甲方领导；5配合程度不高1、严格按照服务合同等级进行约束服务内容工作；2、违反合同约定的内容，甲方有权利指正，限期整改；3、每季度开展甲方满意度测评工作，低于90的，乙方应限期整改；4、对于合同有特殊要求的，需建立沟通机制，双方确认后执行。