客服管理制度（优秀3篇）.docx

客服管理制度（优秀3篇）在不绝进步的时代，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。信任很多伙伴都对拟定制度感到特别苦恼吧，下面是的我为您带来的客服管理制度（优秀3篇），在大家参照的同时，也可以共享一下给您最好的伙伴。客服管理制度篇一1.O客服部所使用的'鼠药、敌敌畏、灭螂药、酒精、稀料均属不安全品掌控范围。2.0从库房领用不安全品必需是客服部领班级以上人员，并将领用时间、数量等内容填写不安全品使用登记表上。3.0领用的不安全品需单独存放，与其它物品隔离，并实行加锁措施进行掌控。钥匙由保洁领班保管，每次使用时，需经客服部领班级以上人员批准方可使用，并由批准人亲自发放。4.0每次使用时，需按实际使用量领取，用完后，将未用完的不安全品重新入库，并认真填写客服部不安全品使用登记表。5.0在使用过程中，如发觉任何异常、意外情况，适时向领班、主管报告。6.0任何不安全品未经许可不得外借。客服管理制度篇二大厦物业客服部员工接待管理制度：1、制度1.l规范上岗条例：接待人员必需明确：项目管理物业管理的礼仪服务不同于社会上一般单位的礼仪服务，是创一流服务，要高起点、高水平、高品位。因此，在服务管理上要体现三严，即严格管理、严格要求、严格纪律，树立礼仪接待人员良好服务的形象，为项目管理物业管理加添光彩。1.2接待服务宗旨：客人至上，服务第一、工作核心：固定岗位,流动服务，自动补位，通力合作。工作标准：表里如一、1.3接待服务实行逐级负责制，物业助理对物业户任负责，业户服务接待人员对客服主任负责，物业户任、客服主任对客服部经理负责，客服部经理对总经理负责。工作中要相互合作，严于律己,正确处理当班所发生的各类事宜，并做好记录与报告。1.4接待人员应听从客服部的统一布置，严格遵守岗位职责，站如松、坐如钟，彬彬有礼，微笑服务，有问必答。1.5仪表、仪容要求：上岗前、用餐后应适当化妆、补妆，修饰。按规定着装，仪表、仪容端庄、乾净，精神饱满，真诚微笑。站立时，两脚合拢，双手交叉在前。发型应统一、规范，修剪指甲，上班时必需摘除项链或戒指等饰物。在规定场合应站立服务，对客人要自动热诚，不冷不热可亲。1.6接待服务人员应坚持文明用语，做到无投诉、无违纪、无责任事故。1.7 接待服务人员在工作中要一丝不苟，认真负责，既要坚持原则，又要把握快捷运用，做到外松内紧，有理有礼。1.8 接待服务人员应自发遵守项目管理各项规章制度，做到领导在与不在一个样。1.9 员工间应提倡相互友爱，通力合作，坦诚相见，一切以工作为重。有利于物业客服部的'话与事，多说多做。不利于物业客服部的话与事，不说不做。2、用语2.1当见到客人时说：您好！。2.2 对客人应问：先生（小姐），很荣幸能为您服务、请问有什么事情吗、有什么事我可以帮您。等。2.3 接受客人叮咛，听清客人要求时说:好！明白了、好！知道了、好！听清楚了，若未听清，要说:对不起，请您再说一遍。2.4 对待不能立刻接待的客人，应说:对不起，请您稍候或说对不起，请您稍等一下。2.5 对等待的客人要说：对不起，让您久等了。2.6 接待失误或给客人添麻烦时说:对不起，刚才疏忽了，给您添麻烦了实在歉仄，今后确定注意，不再发生这类事。1.2.7当客人离开时，应说:感谢光临，欢迎再来，再见！（或请走好）。客服管理制度篇三一、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。二、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的'管理。三、负责公司服务热线电话的值守，并收集把握热线电话的全部记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络。四、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，适时做好回复、跟踪、检查工作。五、负责业主/住户充足度调查工作，做好关于业主/住户充足度调查的各种数据的统计分析工作。六、负责做好辖区内对业主/住户的宣扬工作，调查工作。七、对辖区内举办的各种活动进行现场管理。八、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣扬海报进行监督管理。九、负责用户进出货物的监督管理。十、执行公司的各项管理规章制度。