商务礼仪礼貌用语.docx

商务礼仪礼貌用语一、礼貌用语接、打常用礼貌用语!这里是川海工贸XXX部（室），请问您找谁？2 .我就是，请问您是哪一位？请讲。?（有什么能帮您？）4 .您放心，我会尽力办好这件事。5 .不用谢，这是我们应该做的。6 .XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来好吗？）7 .对不起，这类业务请您向XXX部（室）咨询，他们的号码是。（XXX同志不是这个号码，他（她）的号码是）8 .您打错号码了，我是川海XXX部（室），没关系。!（与以下各项通用）!请问您是XXX单位吗？川海XXX部（室）×××,请问怎样称呼您？XXX同志。13 .对不起，我打错了。14 .对不起，这个问题，请留下您的联系，我们会尽快给您答复好吗？资料：使工作顺利的术！1、迟到、请假由自己打；2、外出办事，随时与单位联系；3、外出办事应告知去处及；4、延误拜访时间应事先与对方联络；5、用机传送文件后，以联络；6、同事家中不要轻易告诉别人；7、借用别家单位应注意一般借用别家单位，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打时，应先征求对方的同意和谅解。二、商务接待礼仪日常接待工作：1、迎接礼仪（1）应立即招呼来访客人：应该认识到大局部来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供效劳的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。（2）主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是己经认识的客人，称呼要显得比拟亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？2、接待礼仪一接待客人要注意以下几点：客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留.实用文档.下、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。(2)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，假设客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。(3)接待人员带着客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，假设是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的平安。客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门一方为下座)。3、不速之客的接待：有客人未预约来访时，不要直接答复要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名那么必须问明，尽量从客人的答复中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。4、词雅语美好久不见说久违初次见面说久仰请人原谅说包涵请人批评说指教请人帮助说劳驾求给方便说借光麻烦别人说打搅向人祝贺说恭喜托人办事用拜托赞人见解称高见对方来信称惠书老人年龄称高寿三、营业员根本效劳用语使用标准 根本效劳用语在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用效劳用语。效劳用语是营业工作的根本工具，怎样使每一句效劳用语都发挥它的最正确效果，这就必须讲究语言的艺术性。 迎客时说“欢送、“欢送您的光临、“您好等。 对他人表示感谢时说“谢谢"、"谢谢您、“谢谢您的帮助"等。 接受顾客的吩咐时说“听明白了、“清楚了，请您放心”等。 不能立即接待顾客时说“请您稍候"、"麻烦您等一下"、“我马上就来"等。 对在等候的顾客说“让您久等了、“对不起，让你们等候多时了"等。 打搅或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起"、“打搅您了、“给您添麻烦了”等。 由于失误表示歉意时说“很抱歉”、"实在很抱歉"等。 当顾客向你致谢时说“请别客气”、"不用客气”、"很快乐为您效劳、“这是我应该做的”等。 当顾客向你致歉时说“没有什么、“没关系”、“算不了什么"等。 当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗等。 送客时说“再见，一路平安"、”再见，欢送您下次再来"等。 当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？"、”对不起，耽误您的时间了等。在营业接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请"、"您好”、“谢谢、“对不起”等最根本礼貌用语与其他效劳用语密切结合起来加以运用，给我们的营业工作增添绚丽的色彩。 忌不雅不当众瘙痒不随地吐痰不随意玩不随意打哈欠，伸懒腰XlUXU不当众照镜子谢谢!不藐视客户