智慧景区评价规则.docx

附录A智慧景区评价规则A.1智慧景区基本要求检查表见表A.1。基本要求是基础性强制指标，四项指标总评均应“达标”，任何此分项不达标则失去评价资格。A.2各考查项目的分值分配见表A.2,总分100O分,一般要求950分,加分项50分。A.3各评价指标见表A.3。A.4五钻级智慧景区950分达标，四钻级智慧景区850分达标，三钻级智慧景区750分达标，二钻级智慧景区600分达标，一钻级智慧景区500分达标。A.5加分项重点考查申报主体智慧旅游经营模式、发展理念对景区高质量发展或对行业发展发挥的带动、示范作用。表A.1智慧景区基本要求检查表序号项目是否达标1有智慈景区建设规划或实施方案2有完善的网络安全制度、互联网数据通讯安全及保密措施、网络安全应急维保团队等，定期开展等级保护测评、信息演练工作，近三年未发生网络安全事件3建有网络、视频监控等基础设施4提供线上门票预约、产品预订服务（免门票景区不作门票预约要求）总体结论是否达标表A.2考查项目分值分配表序号类别项目对应条标号分数1一般要求基础设施7.1200智慧管理7.2340智慧服务7.3350创新示范7.4602加分项50总分1000表A.3评价指标评分表序号评价项目提供材料及评分依据分值1基础设施2001.1互联网301.L1景区接入高速宽带信息网络提供网络拓扑结构图；通信运营商接入合同；现场测试101.1.2景区全域覆盖移动通信信号，移动终端通话清晰，数据访问流畅101.1.3景区游览区域覆盖免费无线通信网络，信号稳定101.2视频监控1301.2.1视频监控设备及系统联网控制符合GB/T28181要求10序号评价项目提供材料及评分依据分值1.2.2视频监控互联网出口带宽不低于50Mbps,专用于文化和旅游管理部门视频联网提供视频监控分布图及监控画面；现场查看151.2.3视频监控点位布设符合GB/T30225-2013中5.5.2要求101.2.4监控景区游客中心、售票处、重要景点、出入口、停车场、广场、观景台、室内游乐游艺点、索道站、换乘点、特种设备、玻璃栈道、铁索桥或吊桥、涉水区、风险隐患点等151.2.5监控接入文化和旅游行政主管部门201.2.6监控画面有景区环境运行和旅游者游览等情况，画面清晰、稳定、流畅，无遮挡、花屏、马赛克现象151.2.7涉公共场所视频画面标注格式符合GA/T751及安徽省公共场所视频资源整合接入编码及标注规范的要求151.2.8视频监控图像可在指挥调度中心显示与调看，支持放大、缩小、切换、记录、回放以及实时远程观看151.2.9对景区运行情况实时智能监控，可实现越界识别、异常行为识别等智能预警功能，提醒景区管理人员查看151.3广播201.3.1布设合理，音质音效良好，可实现Fl常、节假日等分时段控制提供证明文件；现场查看101.3.2覆盖景区出入口、主要景点、交通要道、风险隐患点、游客中心等101.4物联网201.4.1运用BDS等技术，开展景区工作人员和观光车船、环卫车辆等设施设备点位监测提供设施清单、系统截图；现场查看101.4.2声光设施、门禁、温湿控制设施设备、路灯等支持人工远程智能管控102智慧管理3502.1指挥调度中心602.1.1配备电子显示屏、控制台、电脑、会议系统、语音对讲系统等设施，设施完备，维护良好现场查看15序号评价项目提供材料及评分依据分值2.1.2配备专（兼）职人员，负责日常指挥调度工作，有岗位及职责制度，并有效落实202.1.3有信息汇集、管理、应用展示功能152.1.4可对景区内工作人员、车辆等指挥调度，可实现应急组织、协调、管理和控制102.2452.2.1利用GIS、BDS、遥测等数字化信息处理技术和网络通信技术，实时监测景区道路通行状况、交通工具分布位置等信息，信息监测及时有效提供系统截留；现场查看152.2.2有智能停车场系统，通过电脑管理下可实现车辆图像对比，具备车辆出入时间记录、车牌识别、停车弓I导、反向寻车、自助缴费等功能152.2.3可追溯查询、预测车辆数据152.3游客量1002.3.1通过监控、闸机等设备或手机信令数据，实时统计入园和在园游客总量提供系统截图：现场查看202.3.2入园和在园游客总量数据实时上传至文化和旅游行政主管部门102.3.3建立大数据模型，可对游客量数据追溯查询、分析预测202.3.4实现景区重点游览场所、室内游览场所、游客中心等区域游客量预测、统计152.3.5有游客量智能预警管控系统，可通过应急广播、电子显示屏发布游客量预警信息202.3.6景区瞬时承载量、日承载量核定符合LB/T034要求,当旅游者数量接近最大承载量时，游客量智能控系统自动向指挥调度中心发出预警信息152.4安全1002.4.1有电子巡更调度系统，具备对景区人员巡更管理、安排和监测、工作调度等功能提供系统截图；现场行看测试202.4.2有智能安检设备，异常情况下通过声音/光影闪烁/自动喷淋等方式实时报警15序号评价项目提供材料及评分依据分值2.4.3危险区域有紧急求助设施（一键报警柱、自动体外除颤器等）152.4.4可实现移动终端求助，公布一键求救电话，电话接听及时202.4.5实现气象灾害、地质灾害等自然灾害智慈化监测，及时通过网络渠道发布旅游安全、预警信息，智慧化调度人员和物资152.4.6应急处置全过程有记录和电子存档，记录、存档完整提供归档文件152.5舆情监测202.5.1设置智慧化舆情监管平台，监测、处置景区网络舆情，定期生成舆情监测报告现场查看102.5.2已制定预定策略，可对潜在网络危机事件及时发现、预警、上报和处置，处置有效102.6智意营销252.6.1有官方网络账号（微信公众号、微博、抖音等），定期开展旅游营销活动提供证明材料，现场查看152.6.2利用大数据技术对游客来源省市、游客年龄、游客性别、行为偏好、出行方式等信息挖掘、分析，开展精准化营销活动103智慧服务3403.1信息903.1.1有正常运营的景区网站、移动APP、小程序等平台，正常运营提供照片或截图：现场查看153.1.2景区网站、小程序等平台支持中英韩等多种语言103.1.3景区网站、小程序等平台具备字体放大、语音指读等无障碍访问功能103.1.4网上咨询服务及时，评价较高103.1.5景区网站、小程序等平台及时发布景区动态信息103.1.6游客集中活动区域（游客中心、广场、室内游览场所等）配置大屏、电子发布栏等可视化设施15序号评价项目提供材料及评分依据分值3.1.7可视化设施布设合理、显示醒目53.1.8通过可视化设施动态发布景区承载量、在园人数、车辆车位、排队等候时间、天气、演出活动、游客量预测数据等信息153.2导游导览603.2.1通过景区网站、移动APP、小程序等提供导游导览服务，包括但不限于：a）景区电子导游图；b）个性化游览路线推荐；C）定位导航；d）景区景点图片展示、文字介绍；e）景点自助语音讲解：f）旅游公共服务设施查询和导航，如旅游厕所、停车场等；g）景区AR导览；h）所处景区站点讲解、介绍；i）剩余路程提示信息；j）景区拥堵情况。提供服务清单及获取途径；现场查看503.2.2智能导游导览服务界面具备字号增大、语音辅助、简洁画面等适老化功能103.3售检票（免门票景区此项不失分）903.3.1景区网站、移动APP、小程序、微信公众号等渠道有票务分时预约模块，支持门票库存及价格查询、多票种分时段（分上、下午或工作日、周末、节假日等）预约服务，门票与交通票等衔接顺畅提供渠道测试预约功能153.3.2票务预约数据接入文化和旅游行政主管部门提供证明文件203.3.3提供自助机购票、在线OTA平台购票、微信公众号购票等无接触购票服务方式提供购票渠道测试功能153.3.4保留线下购票名额，线上线下门票数量比例设置合理现场检查103.3.5提供身份证、社保卡、人脸、电子门票、安徽码、政务服务码等自动识别快速入园服务提供检票设施图片；现场查看153.3.6为入境游客提供港澳台身份证或永久居留身份证等自动识别快速入园服务53.3.7为残疾人、老年人等特殊群体提供智慈化快速入园服务103.4数字体验503.4.1景区小程序、电子显示屏、微信公众号等渠道可提示游乐项目排队等候时间现场查看103.4.2景区网站、移动APP、小程序、微信公众号等平台可查看景区景点三维场景提供产品/项目清单与说明：现场查看10序号评价项目提供材料及评分依据分值3.4.3利用AR、VR.MR,全息投影等技术，设置沉浸式体验活动项目153.4.4利用声、光、电、图像技术，辅助景区景观、场馆资源展览展示，提供交互式服务153.5电子商务403.5.1通过景区网站、移动APP、小程序或入驻第三方平台,可提供旅游商品、餐饮、演艺活动等在线查询、预定和销售服务，支持在线支付提供线上交易平台链接供查看：线上和线下相结合查看153.5.2景区内餐饮、住宿、旅游商品销售场所等可支持刷卡、手机扫码等便捷化的支付方式103.5.2提供智意化快递服务，支持在线快速扫码下单及物流信息查询154创新示范604.1设置无人商店、智能酒店、智能餐厅、智能指示牌等新型服务设施提供证明文件；现场查看104.2利用无人机等设备开展景区管理104.3设置全息互动投影、球（环）幕产品等活动项目，提供场景化服务体验104.4应用数字人、智能机器人等，提供信息查询、路线规划、讲解、导览服务104.5应用数字人、智能机器人等，提供信息查询、路线规划、讲解、导览服务104.6利用三维动画、虚拟现实等技术研发数字产品、数字藏品等105加分项505.1利用云计算、物联网、AR.VR、Ak区块链及北斗卫星导航等信息技术，在景区的管理、服务、营销或产品打造上开展创新应用，对景区自身经营管理提升有显著效果提供效果证明文件255.2智慧管理、智慧服务方式等对整个行业有示范引领作用，被行业主管部门表彰或媒体宣传报道提供媒体报道截图25合计1000