优化营商环境案例23：安康高新区打造营商服务“综合体”深化“一网通办”.docx

案例23：安康高新区打造营商服务“综合体”深化“一网通办”安康高新区坚持助企纾困和激发活力并举，紧盯服务水平和创新能力提升目标，着力打造“营商综合服务系统”，以全生命周期一体化智能服务平台为企业发展赋能，助力企业轻装前行。“一网”通办，打造全域保障平台。纵深推进高新营商综合系统与省、市政务平台深度链接融合，开发搭建以流程再造、信用承诺、容缺受理、电子监察为基础，以委托代办、进度查询、办结反馈、投诉评价等闭环应用为核心的线上综合服务系统，手机APP、微信小程序同步运行，实现1066项行政审批事项和77项企业增值服务事项全程“一网通办开通"法人全生命周期”线上服务专区，以企业设立、经营、注销三个阶段为“干”，以政务服务事项为“枝”，以“套餐式”服务事项为“果”，建立流程明晰的“网上办''服务清单，为不同类别企业提供定制点单式服务，办理环节和申报材料平均压减30%以上，审批时间平均缩减45%以上，最大限度地节省了企业落地投产的时间成本和人力成本。“一线''服务，推行智慧场景应用。针对企业全生命周期多样化办事需求，依托营商综合服务系统，将24小时营商自助终端机投放至社区、产业园区和企业聚集区，全面覆盖高新区6个园区、7个社区和51个行政村，纵深推进政务服务实体大厅、网上大厅、掌上大厅和自助终端“四端协同不断深化“一件事一次办''改革，采取“全程代办服务+集中行政审批”模式，实现“园区事园区办”，为入园企业配备“项目管家”，将“审批窗口''前移，紧盯项目推进计划，为企业提供个性化、“一对一”、全流程帮办代办服务，通过“有形”窗口与“无形”窗口并行,从根本上实现“最多跑一次”。“一体”联动，构建链式服务体系。建立健全部门联席会议、业务联合审批、现场联合勘验、审批监管联动等工作机制，通过营商综合系统加强资源整合、信息共享，形成各负其责、齐抓共管、一体联动、运转高效的营商工作格局。在业务办理方面，将政务服务和全程代办、落地运营、企业招工、现代金融、科技资源、高级人才、法律援助、监督投诉等事项整合到营商综合服务系统实行业务联审，以信息化手段助力联合勘验、远程踏勘，持续提升服务效能。注重加强审批与监管信息双向推送，实行营商综合系统与信用信息、“互联网+监管''等平台对接融合，严格落实联合奖惩制度，打造审管一体、协同联动、公平公正、阳光透明的优质营商环境。“一键”评价，实行全程效能监督。开通“政企互动”“政策问答”“留言评价''和“监督投诉''等专栏，建立“好差评''工作机制，以7*24小时在线“客服”的形式为企业和群众提供服务支持，企业群众可随时通过“随手拍”功能投诉优化营商环境工作中存在的各类问题，实施全程效能监察强化问效问责。向全社会公开安康高新区科级以上干部联系方式，利用力2345”监督投诉热线，建立线上“监督投诉直通车”，通过系统平台大数据分析，采取挂账销号的方式，每月督查通报，全程闭环监督和问题整改，有效增强营商环境工作的针对性、实效性，把加强效能监督作为倒逼行政审批提速、优化政务服务的关键一环，真正做到“让权力在阳光下运行