审计局服务承诺制度.docx

审计局服务承诺制度为保证审计工作的顺利开展，进一步改进机关工作作风，规范服务行为，增强审计人员的责任意识和服务意识，提高工作效率和服务质量，树立良好的审计形象，根据有关规定并结合本单位实际，制定本制度。第一条本制度适用于审计局全体人员。第二条审计服务承诺制是审计局根据工作职能要求，对服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，向全市服务对象作出公开承诺并接受监督，承担违诺责任的制度。第三条审计服务承诺制遵循公开、公平、公正、方便单位的原则，增强服务意识，改进服务方式，建立和完善服务承诺制，以提高审计服务水平、效率和审计服务对象满意程度为目标，把各项审计工作置于大众的监督之下。第四条全体审计人员要规范服务行为，凡属审计职责范围内的服务内容要作出办理承诺，并做到举止文明、服务到位。1 .依法审计。严格执行审计法等法律、法规和政策，坚持以事实为依据，以法律为准绳，做到客观公正，实事求是。按照审计程序，履行审计监督职责，秉公用权，勤政廉洁。2 .履职尽责。认真履行审计职能，关注审计工作的热点重点，加强领导干部经济责任审计，加强基本建设跟踪审计，为本局又快又好发展服务。3 .工作高效。审计项目法律、法规和政策有明确时限规定的，严格按照规定时限办结。对没有明确规定的及时办理，做到不推、不压、不拖。4 .政务公开。在项城市审计局内部网站，公开机构设置、职能职责、内部审计准则及相关的法律法规政策制度。5 .文明服务。强化服务意识，把审计监督和服务有机结合起来，端正服务态度，改进工作作风。坚持文明用语、礼貌待人、热忱服务。第五条审计人员对来人要求办理的属职责范围内的业务，能及时给予办理的，应及时办理完结，不能及时办理的，应说明原因，并向其承诺办理时限，遇特殊情况不能按时办理的，要在承诺时限内通知当事人并作认真解释，充分说明理由。第六条做到不吃请、不索要。做到遵纪守法，廉洁自律，不损害审计部门形象。第七条服务承诺制实行科室负责人负责制。各科室负责人要带头执行服务承诺制，并负责检查、督促本科室服务承诺制的执行，科室受到问责时，首先追究科室负责人责任并追究承办人责任。领导按分管范围负责抓好各科室服务承诺制的落实。第八条本制度的落实情况纳入本年绩效目标管理考核，作为评优评先的重要依据之一。对于限时办结的审计事项，在承诺时限内未能及时办结或拖延不办的，有此情形的,责令改正。情节严重的，取消当年考核的优秀等次。情节特别严重造成负面影响的，上报上级审级部门给予相应的处分。