某平价大药房连锁有限公司培训训练手册.docx

山西老百姓平价大药房连锁有限公司培训训练手册2014年7月欢迎您加入百姓药房这个温暖而且充满朝气的大家庭山西老百姓平价大药房连锁有限公司扛鼎贡献手册导航：本手册山西老百姓平价大药房连锁有限公司员工训练专用。手册包含了员工进入公司后再到门店内发展的3个阶段的学习过程。每个阶段的学习均包含了自学过程，讨论互动学习过程、练习（实习）过程、考核过程等4个步骤。员工从进入公司开始必须通过各个阶段的学习和考核，然后方可进入下一个阶段学习新的相关内容，并取得下一个级别的岗位。进入一个新的企业，你必须学会去懂得一个企业，必须学会如何去按照企业的要求去规划自己的职业生涯。只有了解和认同了企业的文化、熟悉了企业的各种要求，你才有可能进一步的在企业里得到发展，得到你需要的一切。你只有在工作中不断的了解和获得新的企业精神，你才能够取得不断进步，只有不断进步和不断的创新，你所得到的一切才会是全新的，你才不会被企业的洪流吞没。我们的企业是一个学习型的企业。从你进入公司的第一时间起，你将得到各方面的系统培训，这些培训和训练将会使你在这里得到也许是你目前为止最大的进步。当然这一切更多的要靠你的自觉和恒心；要靠你主动学习的意识。那么你进入公司后第一个应该做的就是摒弃你原来在其它企业中带来的一些不好的习惯，学会养成一些新的做法；因为这里的要求可能和你原来的习惯不太一样.好了，讲完这些以后该来了解一下这本手册了。手册的相关内容共分四部分，分别是公司简介部分、员工部分、资深员工部分和店长部分，手册的编排按照员工上岗以后的不同发展阶段安排。你通过公司集中的企业文化培训后，会下到各个己经开业的门店内进行门店专业知识的学习，这个时候你便会接触到这本训练专用手册。手册由各店店长来保管，你在进店后，该店长便会发给你手册的第一部分，你需要通过对手册的自学来掌握这个阶段的学习课程。当然，你如果有些问题搞不清楚或者对手册有疑问，你可以向你的学习指导人一-店长来进行咨询，他（她）会给你一个满意的答复。当你通过努力掌握了这个阶段的学习以后，你的训练指导人会对你的学习效果进行考核，方式为面谈或提问的方式；考核通过后，店长会发给你第二个阶段的训练手册，你便可以开始下一个阶段相关内容的学习了，学习方式仍然为自学，并由店长来进行指导，和第一个阶段所不同的是本阶段的学习中你将更多的进行实际操作的锻炼。你按照规定时间结束学习后由门店店长进行考核，同时参加总部训练部门组织的入职资格理论考试。通过考核后，你便真正成为一名力通员工，正式开始你在力通的工作历程，同时你还可以取得下一个阶段的训练手册；当你拿到第三个阶段以上的学习资料后，你已经具备了一定的专卖店工作经验，那么这个时候你就该考虑，怎样能够把工作做到更加出色，应该怎样在工作中进行创新，以取得更大的进步。对了，第三个阶段以上的手册可以帮你具备相应的理论知识，同时配合你在工作中的经验和能力便可以实现你想要得到的进步和相应的岗位。不过，你还是首先要通过公司训练部门的理论考核和实际工作能力的检验；店长岗位则需通过另外一种更公平合理的方式-竞岗来取得。其实本手册是指导我们来完成在门店的学习和锻炼过程，希望我们能够严格按照手册中要求的学习步骤和标准来进行入职以后各个阶段的课程，对自己在学习中碰到的各类问题积极去找相关的指导人去询问，养成爱学习，爱提问的好习惯。只有这样你在以后的工作中才能够去发现问题，才能够具备解决问题的能力，才能不断的取得你自己的进步和发展，公司敞开的大门欢迎你的到来，也希望能够以拥有你而感到自豪。预祝你学习过程顺利，尽快掌握相关知识，早日成为合格的，优秀的员工！挑战自我、不断创新、进步无止境I附1：手册学习流程图：附2：手册课程学习安排表:阶段学习相关内容学习方式时间安排备注企公司基本情况自我阅读1小时业公司企业文化知识自我阅读3小时简第一阶段学习考核沟通、问答1小时介认识门店自我阅读30分钟部门店环境熟悉咨询、观察1小时分周边商圈熟悉咨询、市调2小时专卖店基本知识自我阅读3小时第二阶段学习考核问答1小时本部分知识所需时间10.5小时岗位职责自我阅读1小时门店清洁知识自我阅读1小时门店清洁训练操作实习3小时员第三个阶段学习考核1小时工门店商品知识自我阅读2小时部门店商品管理训练操作实习4小时分第四个阶段考核1小时门店服务知识自我阅读2小时门店服务训练操作实习7小时第五个阶段考核1小时门店设备知识自我阅读1小时门店设备操作操作实习7小时第六阶段学习考核1小时门店安全知识自我阅读2小时门店防损训练演示3小时夜间值班训练操作实习7小时第七阶段学习考核1小时门店加工知识自我阅读1小时操作间制作训练操作实习8小时第八阶段学习考核1小时门店员工综合训练实际操作30小时入职考试闭卷答题2小时本部分知识所需时间87小时资基本管理知识阅读、实践十周以上深资材管理知识阅读、实践一周以上员紧急情况处理知识阅读、实践一周工店选址立地知识阅读、实践一周以上长财务管理知识阅读、实践两周以上部人事管理知识阅读、实践两周以上分公共协调知识阅读、实践一周本部分知识所需时间十五周以上企业简介部分：认识我们的公司：公司简介：山西老百姓平价大药房连锁有限公司一家集药品批发、物流配送、加盟连锁、联营发展、药品零售销为一体的现代化企业，本着立足生命科学，造福人类健康的一切为了老百姓企业宗旨致力于健康药品食品的产业发展，山西老百姓平价大药房连锁有限公司现已成为山西药品销华行业的一颗新星。以科学的管理模式引导公司发展，以现代的科学技术进行创新，这是山西老百姓平价大药房连锁有限公司前行的原动力，公司将继续坚持以“力创伟业，通达四海”的企业文化，诚信为本，追求品质的经营理念，打造强势百姓药房品牌，最终以高品质和高质量的服务回报广大顾客。成功的经验告诉我们，优秀的企业必然拥有原创精神的企业文化，作为一家民营企业，百姓药房将一如既往地秉承高速跨越、高效管理的经营传统和创新模式，在经济全球化发展波澜壮阔的今天，与所有关注百姓药房的朋友一道，赢得新世纪的光荣与梦想。百姓药房本着创新务实、至诚至臻的企业精神，开创了人才市场、资本市场、营销市场的整合运营模式。今天的百姓药房已是山西省内颇具名气的药品连锁企业，公司配送中心位于山西省晋药园区，占地面积达35000平方米，总资产达90000000元。百姓药房作为一家现代化连锁企业，追求利润已不是其唯一目标，而履行责任则是我们永恒的使命。我们对自己的责任理解为对顾客的责任，对员工的责任和对社会的责任。在市场竞争中，以责任为基础构建的企业理念为公司发展铺设了一条持续上升的通道。责任使我们不敢忘记身后无数双信任的眼睛，这些眼睛让我们明白做企业如同做人,要诚信，基业才能久远。责任同时让我们永远言必行、行必果、胜不骄、败不馁。我们从来都把厂商当做自己好朋友、把顾客当做上帝，以诚待人是我们的态度，给朋友最好的商品和服务，是我们诚意最好的表达。追求顾客满意度的最大化使我们对每一个业务流程的每一个细节都精益求精，努力做到最好。为了进一步提升公司的竞争力，我们将本着诚信为本，追求品质的经营理念，在未来三至五年，加强与国内国际优势企业的学习和合作，加大门店的提升力度，我们对未来充满美好的憧憬，因为我们怀着创建百姓药房强势品牌的梦想、责任和追求！组织机构：组织机构说明：山西老百姓平价大药房连锁有限公司本部设在山西省太原市。山西老百姓平价大药房连锁有限公司本部共设有部门十五个，分别负责公司具体的管理工作。1、营运训练督导部：负责公司各门店的日常营运管理工作；新员工训练工作；门店督导检查工作和服务工作。2、办公室：公司本部办公秩序的维护，日常事务的处理；公司各店证照的办理和管理。3、财务部：公司整体费用的预算控制；经营成本的核算通报、融资、资本运作等工作。4、市场企划部：门店氛围的营造；公司各项促销活动的策划和实施监督。5、加盟拓展部：公司新店的选址、谈判和达成；连锁加盟店的谈判，达成；联营、兼并、收购等加盟店的其它服务和联络工作。6、工程、资材、维修部：各门店设备的采购和日常维护工作；新开门店的装修监理工作。各门店资材设备的管理工作。7、配送中心：负责各店商品的配送工作，保证商场里品种齐全，货物丰满。8、信息部：负责信息化管理和网络维护、维修等工作。9、人力资源部负责人员的招募、培训和监督工作；公司有关文件、制度的制定和下发等工作。10、质量管理部，负责厂商资质审核、药品商品验收。11、采购部：负责门店所需药品食品采购工作。12、商品部：负责门店和终端市场商品的配置、调整、调研等工作。12、副总：13、总办：14、董办：信息系统：采用先进的HYCAS智能商业管理系统，实现门店的自动智能化管理：自动补货、自动配货、自动结报：自动配货：每日夜间算11：00后，信息中心通过计机网络自动回收门店PoS机的销售数据。系统根据下列公式计算出门店当时库存（账面库存）。账面库存=期初库存+门店配货数-门店销售数十门店调拨数。然后进行自动配货。自动补货：经物流仓库的配送商品基本是统配商品，采用自动补货，其原理与自动配货相似。系统可依靠固定周期或仓库的库存，按自动配货的方法（配送数量或上下限）自动生成订单。自动结报：每月所有门店统一盘点，盘点时门店将盘点数据输入POS机，盘点结束，信息中心自动回收门店盘点数据，HYCAS系统根据账面库存和门店库存计算出盈亏数量，总部营运部根据盘点数据，抽取部分门店复核，检查盘点质量。6、强大的后台支持系统：仓储物流基地简介：仓储物流基地投资80000000元，面积35000平米，可为1500家门店提供配送。有统一的商品收、订货流程及配货、盘点流程。库房立体空间，库区商品定位管理有利于提高工作效率。一批号管理保证商品的新鲜。可提供商品的退换货，配送差异及破损及时处理。保证商品的质量。二、山西老百姓平价大药房连锁有限公司的经营理念：1、经营宗旨：造福人类健康，一切为了老百姓为顾客提供服务，为健康的身体提供必需品。顾客定位：老少皆宜。经营定位：关注人类健康，做身体健康的引导者。2、营业时间：早8：30-晚9：303、山西老百姓平价大药房连锁有限公司组织机构图：企业文化：企业文化的定义：企业文化就是企业在长期生产经营过程中形成的价值观、经营思想、群体意识、行为规范的总和：具有如下功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、统一语言和辐射功能等。成功的企业，必须有非常强的企业文化，用这个企业文化把所有人凝聚在一起。上百年的企业，不知道有多少事物都变化了，唯独它的企业精神百年不变。企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂