1人民医院改善就医感受提升患者体验工作总结报告（最新版）.docx

1人民医院改善就医感受提升患者体验工作总结报告（最新版）目录一、加强院内管理，提高就诊效率2二、调整结算流程，提升就诊体验3三、完善细节建设，优化就诊环境4为切实改善人民群众看病就医感受，提升患者就医体验,保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。医院始终树牢“全院一盘棋”思想，以“打造有温度的医院”为目标，以解决“关键小事”为切入点，坚持“守正创新、问题导向、系统思维、创新理念”，主动作为、统筹谋划，以人为本、注重细节，想办法、出实招，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各个环节，不断提升医疗服务能力和服务质量，做到“服务向前、优化流程、创新模式、高效衔接、丰富内涵、服务连续”，让医疗服务更人文、更有温度，让群众看病更舒适、也更满意。一、加强院内管理，提高就诊效率在过去的一年中，我院致力于加强院内管理，以提高就诊效率。我们从以下几个方面入手：1 .提高诊疗质量：通过引进先进的医疗设备和定期对医护人员进行专业培训，确保诊疗服务的高质量。2 .提升服务态度：开展服务态度培训，强化医护人员的服务意识，确保患者得到温馨、细致的服务。3 .优化功能布局：重新规划门诊区域，将收费、医保管理、药房、门诊检验等服务窗口进行合理布局，缩短患者等待时间。4 .畅通诊疗流程：简化就医流程，减少不必要的环节，提高诊疗效率。5 .改善交通状况：优化院内交通指引，增设短驳车服务，缩短患者院内移动时间。通过这些措施，患者平均等待时间减少了40%,诊疗流程更加顺畅，患者满意度显著提升。二、调整结算流程，提升就诊体验针对结算流程的繁琐问题，我们采取了以下措施：1 .一站式结算服务：将出院结算处搬迁至病房附近，实现一站式结算，减少了患者往返次数。2 .信息化手段：运用信息化手段，如电子病历系统，简化结算流程，提高了结算效率。3 .优化结算模式：通过与医保部门的紧密合作，实现了医保出院患者直接在病区办理结算，提升了患者就医体验。这些调整使得结算时间平均缩短了50%,患者对结算流/二二N本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容1-本页文本下教后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容二”七本页文本下载后即可去水印或复制文本内容、，本页文本下点后即可去水印或复制文本内容本页文本下教后即可去水印或复制文本内容I本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印四制文本内容一，本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下蒙后即可去水印或复制文本内容优化腋王，花刀力火力欣里，力U拽区忠收侬,一兀曾如帮建设，强化信息化建设，以期为患者提供更加优质、便捷、舒适的医疗服务。我们相信，通过不懈努力，我们能够为患者创造一个更加人性化、有温度的就医环境，让群众看病更舒适、更满意，为医院的高质量发展贡献力量。