空调售后承诺协议.docx

空调售后承诺协议协议目的本协议旨在明确空调售后服务的承诺和责任，确保用户在购买空调后享受到高质量的售后服务。1 .售后服务承诺我们郑重承诺，在用户购买空调后提供以下售后服务：- 提供免费的维修和保养服务，包括故障排查、零部件更换等;- 在保修期内，对于非人为损坏的故障，提供免费的维修和更换服务；- 提供及时的技术支持，解答用户在使用过程中遇到的问题；- 保证服务人员素质高，态度友好，专业技术过硬。2 .用户责任用户在享受售后服务时，也需履行以下责任：- 按照产品说明书正确使用空调，避免人为损坏；- 定期进行空调的清洁和保养，以确保正常运行；- 在需要售后服务时，提供准确的故障描述和购买凭证；- 遵守售后服务人员的工作安排和要求。3售后服务流程如用户遇到空调故障或需要售后服务，可按照以下流程进行处理：1 .联系本公司售后服务热线或在官方网站提交售后服务申请；2 .提供准确的故障描述和购买凭证等必要信息；3 .我们将根据故障情况，安排专业的售后服务人员进行维修和处理；4 .维修完成后，用户可验收并确认问题是否得到解决；5 .在保修期内，如出现同一故障，我们将提供免费的再次维修服务。4 .免责条款在以下情况下，我们将不承担售后服务责任：- 空调经过非授权的拆卸、维修或改装；- 空调因用户不当使用、维护不当或事故等原因导致的故障；- 空调发生由于不可抗力引起的故障，如火灾、地震等；- 用户未按照售后服务流程办理售后事宜。5 .协议生效和解释本协议自双方签字盖章之日起生效，并取代之前存在的所有口头或书面约定。本协议的解释权归本公司所有。请用户仔细阅读本协议，并确保理解其中的内容。如有任何疑问或争议，可与本公司联系解决。签署方:日期：